对于淘宝客服来说，每次的大促活动确实会让人忙得不亦乐乎。但是也要求各位客服能够在618期间掌握好一些活动的话术，这样也可以更好的增加各位的转化，下面就来给各位介绍。

1.买家讨价还价

买家若一直在讨价还价，先不要马上拒绝，这样会显得店铺很没人情味，让顾客离开的。那么可以从宝贝的质量和服务入手，突出店铺这两方面的优势，这样是更有说服力的。

可以这样回复：亲，虽然我们这个宝贝的价格不是淘宝最低，但是可以保证的是宝贝的质量和服务都是能让您满意的。

2.买家提出要求不合情理

如果买家在沟通过程中提出一些如要更大优惠或赠品等不合理的要求，客服就要向顾客表达店铺的公平性，同时要突出宝贝是好的，不是买家不买就卖不出去的，一定要有原则在。

可以这样回复：亲，我们店铺给每位顾客的折扣都是一样的，您可以再三考虑后，在购买也没关系的。

3.买家难以做决定时

在沟通之后，若买家对购买仍犹豫不决的话，你就要给买家一些购买的肯定的理由，不要让买家自己选择要还是不要，否则买家通常是会不了了之的。

可以这样回复：亲，这款宝贝很适合您，选择它不会错的;如果购买之后不喜欢的话，可以选择退货的~您选择好后再告诉我哦!”

4.买家拍下付款后

虽然现在买家拍下付款后会有自动核单，但是之后客服也要给买家发送消息，告知他们店铺会尽快发货，向他们表达谢意，是可以提升他们的购物体验的。

可以这样回复：亲，非常感谢您对本店的支持，我们会尽快安排发货的;收到货后如有任何问题，可联系售后客服进行处理，祝您生活愉快。

618活动开始才发现价格错误怎么办？

淘宝618活动开始之后，有的卖家会想着在活动中拼尽全力夺取更多的活动资源，而有的卖家则想退出活动，因为发现设置的价格错误，那活动开始了，卖家才发现价格错误怎么办?

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一旦报名参加活动审核过了，价格是无法修改的，报名截止之后，平台每天都会对商品进行审核，如果卖出更低的价格，那经过系统校验后，商品就会成为异常状态，无法成为活动商品。

如何冲刺618?

1.及时获取操作所需的数据:

指定应获取的数据，例如订单量、注册量、阅读量、页面访问量和访问持续时间。可以获得数据，不是所有的数据都可以检索，只能获得早期可以收集的数据; 数据可以及时获得。许多店铺无法在运营中直接获取数据。通常，他们需要与技术沟通以阐明要求和时间表。大量数据具有时效性。例如，在活动期间没有及时获得潜在用户账号，导致发送折扣信息的延迟，并且用户从其他渠道购买商品。

2.合理定义数据分析的维度和指标:

定义的维度和指标越接近业务需求，数据就越能发挥真正的价值。然而，许多店铺的数据划分非常模糊。即使他们能够合理地定义分析中的数据，他们也不能分析这些维度中的数据，因为他们没有在早期阶段收集数据。

3.使用高效的数据分析工具分析：

选择正确的数据分析工具可以事半功倍。一个好的数据分析工具不仅要满足当前业务的数据分析，还要满足店铺发展过程中数据量增长和业务变化后的数据分析。

4.有较强的数据分析能力，能够结合实际工作:

简而言之，数据分析能力可以从复杂的数据中发现问题并总结规则，并可以给出优化解决方案。为了与实际工作相结合，操作者不仅需要对业务有深刻的理解，还需要有很强的逻辑分析能力，将数据与实际业务相结合。

淘宝618活动价格错误会让卖家的损失会很大，活动开始了，那设置的活动价格就生效了，所以无法再对价格作出修改，为避免损失卖家可以申请下架商品。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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