幕思城>电商行情>学习>课程介绍>做网店客服的基本条件是什么？需要啥标准？

做网店客服的基本条件是什么？需要啥标准？

2022-05-12|14:10|发布在分类 / 课程介绍| 阅读：224

对于淘宝店铺来说，客服都是非常重要的岗位，如果想要做淘宝客服的话，是需要做很多方面的事情的哦，而且还需要符合要求的哦，做网店客服的基本条件是什么?下面进行介绍。

做网店客服的基本条件.png

做网店客服的基本条件是什么?

在这个行业，耐心是必不可少的，你要不断地和客户沟通，即使客户有许多疑问你也必须迅速解答，绝不能失去耐心对此放手不管，这样才能给客户留下一个好印象。所以，做淘宝客服一定要耐心。

另外，你的情商必须要高，说话一定要有礼貌，掌握沟通技巧，千万不能让客户生气。一旦客户生气，他就不会到你的店铺购买东西，你们店就少了一位顾客，你也会因此受到惩罚。

作为淘宝客服，还必须具备的就是一个较快的打字速度。当你和客户聊天时，客户几行字都打完了，而你因为打字速度慢没来得及一一回复，客户就会认为你不重视他，从而丢失顾客。所以，成为淘宝客服前，先花点时间练习打字吧。

当然，时间充裕也是很重要的。作为淘宝客服，你必须一整天都要在线，因为你不知道客户会在什么时间咨询你，你必须作好充足准备。如果你一天非常忙，自然没空回答客户问题。在选择当客服前，先考虑自己有没有充足时间。

还有就是脾气要好，要忍辱负重。那么多客户中，难免会有几个说话难听不礼貌的客户，他们动不动就要骂人。当客户骂你时，千万不要用脏话回击，这样就给了他们投诉的机会。你就不要理他，要么给他发个微笑的表情，他骂着骂着看你不回应就作罢了。

还要满足下面的标准才可以：

1、摆脱机器

其实很多的客服都知道，有些顾客提出的问题可以机器回复，但是还会有很多的顾客不会直接的下单，作为店铺和顾客之间的桥梁，客服要做的不是光依赖机器，还是要靠自己回复顾客的问题，因为每一个顾客都不想和机器对话，只有客服的热情服务，才能够提高顾客的满意度。

2、解决疑问

顾客在进店铺购买商品和是实体店是不一样的，顾客只能通过图片来了解商品，没有办法确定自己想知道的，这个时候都会像客服提出问题，比如大小，材质等等各种顾虑，客服要做的就是熟知店铺商品信息，对待提出问题的顾客，积极的解决问题，引导顾客进行购买。

对于淘宝商家来说，客服是非常重要的岗位，各位淘宝商家们需要重视这个客服的岗位哦，而且想要做好淘宝客服的岗位还是非常的不错的哦，希望以上的内容对大家会有所帮助哦。