天猫正品保证是什么意思？如何维权？

2022-03-09|11:04|发布在分类 / 课程介绍| 阅读：465

淘宝天猫越来越注重商家服务，服务做得好，就能吸引买家再次购买，这是留住客户的秘诀。淘宝上面有很多的服务，正品保证险就是其中一个。那么，它到底是什么意思呢?

一、是什么意思?

天猫正品保证是一种保险，用来担保产品是正品。具体为，当淘宝网买家使用支付宝服务购买商家的商品，若买家认定已购得的商品为假货，则有权在交易成功后14天内按本规则及淘宝其他公示规则的规定向淘宝发起针对该商家的投诉，并申请"正品保障"赔付。

二、维权流程

不论交易处在“售中”还是“售后”环节，如果消费者对商品真伪存在疑问，可通过在线页面提交维权申请，并同时在线上传品牌方的鉴定报告或者其他相关材料予以佐证。天猫客服收到消费者维权申请及相关维权材料后，会在第一时间审核提交的材料是否充分、完整，如材料还不完整，客服人员会联系消费者继续补充，直至满足维权诉求。

天猫正品保证是什么意思

相关的维权流程也非常方便简单。不论交易处在“售中”还是“售后”环节，如果消费者对商品真伪存在疑问，可通过在线页面提交维权申请，并同时在线上传品牌方的鉴定报告或者其他相关材料予以佐证。

天猫客服收到消费者维权申请及相关维权材料后，会在第一时间审核提交的材料是否充分、完整，如材料还不完整，客服人员会联系消费者继续补充，直至满足维权诉求。

已经有数千个国内外知名品牌与阿里巴巴[微博]集团达成共同打击假货的合作，其中包括Nike(耐克)、Adidas(阿迪达斯)、Louis Vuitton[微博](路易威登[微博])、Samsung(三星[微博])、小米、Panasonic(松下)、Siemens(西门子)等。天猫依托集团与这些品牌的良好合作，正在积极推进沟通完善品牌方的鉴定流程，改善消费者维权体验。

目前，Converse(匡威)，Reebok(锐步)等品牌已试点支持快速品牌鉴定流程，消费者只需向天猫提交维权申请，后续的检测事宜将由天猫配合人保与品牌方对接。

对于其他合作品牌的商品，消费维权也非常简单，消费者提供了有效的维权材料后，需退货至天猫处，即可马上收到由天猫垫付的退款。待品牌方出具检测报告认定货品为假货后，消费者不仅能得到全额退款，也将收到人保提供的四倍赔偿。

简单说来，天猫正品保证就是天猫推出的一种保险，如果参加了此险的商品不是正品，消费者可以提出索赔。有了这样的保证，无疑会吸引更多的顾客，这是卖家销量大增的利器。