受疫情影响，淘特针对受影响地区订单的发货规则进行了调整，具体调整如下：

一、对收/发货地在许昌市/洛阳市/宁波市的商家进行保护，具体措施如下：

1.对收件地：支付时间1月4日0点以后且收件地在许昌市/洛阳市/宁波市的订单免除赔付;

2.对发货地：对支付时间在1月4日0点以后且发货地在许昌市/洛阳市/宁波市的商品的订单进行赔付免责，同时为保障消费者体验，该商品会被打上发货时间待定的提醒。

3.如您需要取消平台保护，您可以点击https://survey.taobao.com/apps/zhiliao/P3tpFRv9m 申请取消。

4.保护期结束：平台保护会在1月6日24点结束，请您尽快协调发货;如届时仍不能发货，请您及时填写店铺报备，为您延续赔付免责。

二.对收/发货地在陕西省的商家进行保护，具体措施如下：

1.对收件地：支付时间12月24日0点以后且收件地在陕西地区的订单免除赔付。

2.对发货地：对支付时间在12月24日0点以后且发货地在陕西地区的商品的订单进行赔付免责，同时为保障消费者体验，该商品会被打上发货时间待定的提醒。

3.如您需要取消平台保护，您可以点击https://survey.taobao.com/apps/zhiliao/P3tpFRv9m 申请取消。

4.保护期结束时间另行通知。

三.建议受影响商家或个别不可抗力无法正常发货商家：

1.在店铺/商品详情页发布公告，说明店铺情况，做好消费者解释、沟通等服务工作，避免消费者投诉;

2.及时对店铺商品设置区域限售。

3.及时在商家后台->物流管理处做好订单报备工作。

四.特殊发货要求：

1、天猫发货类消费者投诉免责：付款时间或应发货时间在2022年11月1日00:00:00后，且消费者投诉时间在2022年11月8日00:00:00后的实物商品订单，天猫发货类消费者投诉免责;

2、自动赔付暂停：根据《2022年天猫双十一招商规则》，10月29日-11月14日的天猫订单，不进行延迟发货自动赔付。后续平台将视情况调整疫情影响地区的延迟发货自动赔付标准;

3、最晚发货时间：天猫将视疫情及物流恢复情况，公告最晚发货时间，请关注公告通知;

淘特新增红屁屁包退服务条款

为帮助有服务优势的商家更好的获得经营优势和提升买家的购物体验，淘特拟新增《红屁屁包退服务条款》规则，来看详细内容：

一、提示条款

请您仔细阅读、充分理解本服务条款的全部内容，并审慎决定是否开通“红屁屁包退”服务(以下或简称“本服务”)。您点击“已阅读并同意”或者实际开通“红屁屁包退”服务的，则视为您已经阅读、理解并同意本服务条款之全部内容，并自愿受其约束。

二、服务内容

1.红屁屁包退服务指商家承诺，消费者在淘特购买带有“红屁屁包退”服务标识的商品后，若消费者因使用该商品引起过敏，且在系统内记录的签收时间第二天零点起30天(含)内(按照物流签收后的第二天零时起计算时间，满720小时为30天)通过“使用后过敏、红屁股”原因发起退款申请的，商家应在申请发起后的24小时内有效响应消费者发起的退款申请(商家与消费者就处理方案达成一致协议则视为有效响应)，且若消费者提供有效凭证的，商家需在上述规定时间内根据实际情况为消费者提供退款处理的服务。

2.过敏包赔服务的履行条件包括(须全部满足)：

1)订单商品带有“红屁屁包退”服务标识

2)消费者因使用该商品出现尿布疹(俗称红屁股)现象(红、红肿、颗粒、结痂等)

3)消费者在服务有效期内发起退款申请

4)消费者选择“使用后过敏、红屁股”退款原因发起退款申请并提供有效凭证

5)有效凭证包括但不限于消费者发生尿布疹(俗称：红屁股)部位的照片;二级及以上医院出具的医疗凭证(医疗凭证为门(急)诊病历诊断本、医生诊断证明书、机打的医生病历诊断三选一，其中病历本要带有患者姓名的首页以及医生病历诊断记录的病历详情页，医生诊断证明书和机打的医生病历诊断要带有患者姓名的医生诊断记录);国家认可的质检机构提供的证明商品存在质量问题的检测报告。针对信誉评级较高的消费者，仅需提供发生尿布疹(俗称：红屁股)部位的照片。所有凭证需未经涂改、未有增删等痕迹，否则视为无效凭证。

6)若消费者举证有效，10元以下订单支持先行退款，不强制要求消费者退回货物;10元以上订单，支持退货退货，所有运费商家承担

三、服务的加入与退出

1.商家发布商品时选择“红屁屁包退”服务选项，或者在店铺页面、商品页面等处实际使用“红屁屁包退”服务标识的，即承诺就带有“红屁屁包退”服务标识的商品根据本服务条款的规定向消费者提供本服务。

2.商家在本服务开通后的24小时内不得关闭服务;服务开通满24小时后，商家可根据自身情况对单个商品停用红屁屁包退服务，商家关闭本服务的，相应服务标识将不再展示，但服务关闭前已付款且满足本服务履行条件的订单，可继续享受本服务。

四、消费者保障(含不履约赔付)

1.若商家未根据本服务条款的规定履行红屁屁包退服务的，淘特有权支持并执行消费者的退款申请(相应金额从商家店铺保证金及/或货款余额中扣除，并依据《消费者权益保障规则》进行违约赔付(每个子订单赔付支付金额的一半，最低5元，最高30元)。

2.淘特有权根据消费者行为、店铺运营和服务质量、商家履约情况、商品所属行业和分类等因素，为消费者提供极速退款服务，该服务的单笔退款金额上限为500元。若商家对于退款结果有异议，可在退款后的48小时内发起申诉。申诉路径：商家后台-万象-我要咨询

3.如淘特认定商家违背或未按时履行本服务条款规定的红屁屁包退服务承诺的，不履约情形严重的淘特有权依据《淘特市场管理规范》对商家采取违规处理措施。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

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