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淘宝卖家怎么查看客服回复率？客服回复率如何提升？

2022-03-03|19:44|发布在分类 / 引流推广| 阅读：350

淘宝客服对于商品下单有着重要因素，客服是接待顾客、帮助客户解决问题的，客服的专业与否，对店铺有着极大的影响。那淘宝卖家怎么查看客服回复率?接下来我们就来给大家讲解一下这方面的内容。

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商家可以进入淘宝卖家中心首页——鼠标靠近顶栏导航【店铺】——点击【体验报告】中查看。

客服回复率如何提升?

1、淘宝商家能够设定自动回复内容，它是阿里旺旺中常见的作用，也是十分好用的作用，一来顾客了解阿里旺旺系统软件会自动回复内容，能够事前编写综合型的回应，一些顾客看回应的內容一来可提升自身能用的時间，假如內容中有顾客刚要想问起的难题，那麼立即地就降低了了解总数多的工作压力，提升了询单的時间。

2、如果是有顾客在23点做资询，可是却必须在这一天的24点以前做合理的回应，那麼这类状况下就可以提早设定店小蜜回应。

商家能够应用资询运转后的统计分析方法，假如顾客分离在了账户a里，可是却沒有接到合理回应，因此就把这个顾客又转交到了账户b，这类状况下账户a里的招待是不容易被统计分析到合理回应之中去的。

3、首先要合理安排客服的人数：新老客服合理安排，老带新，避免新客服由于不熟练出现响应过长的情况，训练打字速度、熟悉千牛等工具设置，快捷语设置、包括产品的话术技巧、客户应对的相应培训。从制度激励上进行保障：明确客服定位，以销售转化为主，以赚钱为主，制定激励政策;

商家可以千万不要小看客户回复率，有客户在询问问题的时候，如果客服能够及时回复，就会很大机会提升商品订单量，所以如果客服实在忙不过来的话，可以设置自动回复，也是能够缓解一下的!