淘宝客服应对好这些问题，赢得好评不是梦！

为客户服务的好欠好，从客户点评、回购率、咨询后成交率等等都能直观看到 淘宝客服是衔接店肆和客户的桥梁。

淘宝客服不只要为店肆带来更多的新客户，更多的要为店肆留下更多老客户。

淘宝店肆想要有越来越多的新老客户，服务一定要做好。

面对这些问题，淘宝客服该怎么答复才能赢得好评呢。

一、产品问题 1产品味道大 比力很常见问题，底怎么解决能让客户满足呢。

淘宝客服说道“亲，衣服加工完结还会在仓库放上一段时刻，因为新布料在仓库没有通风，不免会有些气味。

建议您能够把产品放在通风地方晾晾，或经过洗一次，这样能削减异味。

假如之后的确满足意，还为你供给七天无理由退换货。

2产品色差严重 很多时分为了产品更加漂亮，不免将产品色彩进行美化，或许是灯火原因导致产品有色差。

淘宝客服除了向客户解说这些原因后，客户的确满足意，客服能够提示到支撑七天无理由退换货。

这样能够很好的避免客户因色差问题，而给予差评。

3面料和做工欠好 面料种类较多，每个人关于面料种类认知不同。

淘宝客服也不能直观的说是客户问题，首要还是要表示歉意，然后告知客户的确是没有问题，但也不能保证百分百达到客户需求，假如亲的确不喜欢，店肆支撑七天无理由退换货的哦，会为您供给最热情最贴心的售后服务。

二、 物流问题 多半是因为物流导致送货效率慢、货物泛起损害等等，假如是货品泛起损害主动为客户担任运费换货。

物流速度慢，那么淘宝客服需要解说，十分抱愧产品未能及时送达，因为快递都是中转，途中需要的时刻具有不可控的要素，有时分气候原因，或许快递爆仓都会耽误时刻，这边会尽一切努力催付快递公司，感谢您提出的贵重定见，后续我会不竭改进这种状况。

三、产品错发 本来客户购买的M码，结果发货发成S码。

或许分明拍下订单色彩是白色彩，收到货的色彩的确赤色。

其实这种的确是商家自身的问题，一定要表示歉意，然后为客户解决问题。

好比说尺码的这个样式版型偏大，您不妨能够试试，假如的确不合适为您担任寄回运费并给你换货。

若色彩问题也是一样，那么能够让客户先试试，假如的确不喜欢这个色彩，供给七天无理由退换货。

不同的淘宝客户在看完产品介绍和买家秀时，对产品的期望值不同，有的人期望过高、有的则期望值一般。

不同期望值在收到产品后自然反应不同，有以为十分超值、也有觉得有问题的一旦客户对产品存在疑问时，淘宝客服要及时决定才能避免差评。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

难题没解决？加我微信给你讲！【仅限淘宝卖家交流运营知识，非卖家不要加我哈】

>

推荐阅读：

淘宝生意参谋里每天固定时间访客进店进店即走，谁能告诉一下？

淘宝店的购物返淘金币上限是多少，应该怎么操作？

淘宝直通车拖价怎么做？操作步骤是什么？

更多资讯请关注幕 思 城。