如果在淘宝上面因为发货的问题被投诉了，那么卖家们应该要怎么办呢?另外也要清楚淘宝被发货问题到底会有什么惩罚。我马上给各位介绍。

若消费者投诉您发货问题，您可以通过以下步骤处理 ：

第一步：您可以进入【卖家中心】-【客户服务】-【投诉管理】-【查看详情】，点击立即处理。

第二步：请您查看投诉编号，是900开头还是250开头的投诉编号

第三步：若投诉编号是250开头的投诉编号

1、若您被消费者发起投诉，且消费者诉求为催发货，您可以点击投诉处理页面点击立即处理，进入显示【我可以发货】和【我无法发货】。

具体操作流程请查看详情

2、若您被消费者发起投诉，且消费者诉求为投诉商家，您可以点击投诉处理页面点击立即处理，进入显示【我愿意解决】和【我无法解决】。

具体操作流程请查看详情

第四步：若投诉编号是900开头的投诉编号

请您自检自查，确定是否存在违背发货时间承诺的行为，违背发货时间承诺判定标准及影响点此查看

若存在，建议您通过阿里旺旺联系消费者协商，避免频繁联系。投诉成立之前，消费者可进入：已买到的宝贝-投诉管理-我发起的投诉记录- 天猫投诉服务记录-查看详情- 撤销投诉

若未协商一致，请点击【同意赔付】，投诉完结;

若不存在，点击【拒绝】，并上传凭证。

有什么惩罚?

一、卖家被投诉未按商定时间发货，会被视为延迟发货，淘宝即会停止扣分处分。

关于卖家被投诉未按商定时间发货，淘宝作出的扣分处分包括：非淘宝商城卖家延迟发货的，每次扣三分。

而淘宝商城卖家在承当淘宝商城规则的违约义务后，每自然周效劳类投诉成立率在千分之三以上千分之五以下的，扣三分;每自然周效劳类投诉成立率在千分之五以上的，扣六分。

这种扣分处分看似不重，但毕竟被扣了分，对店铺或多或少也有些影响。

当然触及违规情节严重的，淘宝也会采取下架商品、删除商品等措施。

二、卖家被投诉未按商定时间发货，针对同一买卖双方同一个订单的多笔买卖，淘宝会做出以下处分。

1、关于同一买卖双方同一个订单产生的多笔买卖，其中有一个买卖被投诉未按商定时间发货，卖家则要赔偿买家购置商品的实践买卖金额的5%违约金，但最高不超越30元。

比方说买家同一个订单里购置了5件宝贝，其中一件支付金额是70元，那么计算下来就是200*5%=10元，卖家则需求赔付买家10元违约金。

2、关于同一买卖双方同一个订单产生的多笔买卖，其中有多个买卖被投诉未按商定时间发货，卖家同样要赔偿买家购置商品的实践买卖金额的5%违约金，但最高不超越30元。

比方买家买家同一个订单里购置了5件宝贝，其中2件支付金额分别是400元、300元，计算下来就是400*5%+300*5%=35元，以最高不超越30元规则来赔付，卖家只需求赔付买家30元违约金即可。

三、卖家被投诉未按商定时间发货，淘宝会经过是不是同一买卖双方来做出扣分处分。

1、假如是同一买家对同一卖家的一个订单中多笔买卖发起屡次投诉，淘宝会将其兼并成一个投诉停止处置，也就是说卖家只需求承受一次投诉处分即可。

2、假如是不同买家对同一卖家的一个订单中多笔买卖发起屡次投诉，淘宝将会分别停止扣分处置，卖家则需求被分别扣分处分。

淘宝发货预警能力是什么？怎么设置？

为帮助淘宝各大卖家提升发货管理能力，更好地服务客户，淘宝发货预警能力上线啦!快点击详情查看吧!

一、核心能力

1、新增待发货单量、发货即将超时单量等发货预警指标，及订单即将延迟倒计时能力，帮忙卖家快速感知并及时发货，避免因延迟发货产生资金赔付。

2、新增发货即将超时、已过发货时间单量的筛选能力，帮忙卖家快速筛选出急需处理订单。

二、卖家查看路径

阵地一：千牛卖家中心-交易-发货中心

订单即将延迟倒计时

阵地二：千牛卖家中心-交易-已卖出的宝贝

1、发货预警指标：

(1)待发货单量：订单状态为买家已付款，等待卖家发货的主订单量。

(2)发货即将超时单量：

i. 您店铺有发货合约的订单中，未发货状态下，当前时间距离发货合约时间小于12小时且未超时的主订单量。

ii. 此处和发货规则中赔付逻辑不一样。发货规则中的超时指【揽收时间】如超过发货合约时间，则为发货超时，此处为【订单状态为等待发货】且距离发货时间小于12小时的订单统计，仅作为待发货提示，请注意区别。

2、订单筛选：

(1)即将延迟订单筛选

(2)已延迟订单筛选

有什么用?

1.系统一旦检测到某笔订单可能存在异常，将立即在 “万象提醒”对话框中对店铺主账号进行预警(注：该功能面向所有规蜜用户开放，目前仅对主账号进行预警，子账号预警功能正在开发中)

2.点击“查看详情”提醒

3.在该功能运行期间，平台也在不断对该功能点进行优化与校验，在收到大量使用过该功能商家良好反馈的同时，也大大确保了风险订单识别的准确性。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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