今日，快手电商发布关于2022年6月超时未发货订单清理的公告。快手表示，即日起对2022年6月30日及以前应发未发订单进行专项治理，商家需在7月11日前尽快完成发货，逾期将按照平台违规管理规则进行处罚，订单明细见商家后台。

据快手电商服务违规实施细则(商户)条款显示，发货违规指商户未按照承诺向买家发货或违反《快手小店发货管理规则》等发货管理规则的情形。包括但不限于：延迟发货;虚假发货;欺诈发货;无法发货;少件。

在违规处理上，情节轻微的，处警告、学习、强制学习;情节严重的，处警告、强制考试、下架全部商品、禁止上架新商品1-3日、支付违约金300元;情节特别严重的，处强制考试、下架全部商品、禁止上架新商品3-14日、限制参与营销活动5-14日、支付违约金500-5000元。

需要注意的是，商户多次实施同一违规行为，且违规程度均为“情节轻微”或“情节严重”的，平台将对该商户从重处理，视为该商户的违规程度为“情节严重”或“情节特别严重”。

同时，快手电商表示，对于已确定无法发货的订单或买家无法等待需要退款的，商家应联系买家积极处理，并酌情给予买家一定赔偿安抚，不应拒绝退款。

如需查询超时未发货订单，商家可在“订单管理”-“订单查询”，在“待发货时间”筛选“已过承诺发货时间”的订单，点击“筛选”，下方会出现已超承诺发货时间的订单。

此外，若商家因发货地在疫情区域无法发货或买家收货地址在疫情区域无法发货，可临时免于处罚，在条件允许后请及时发货。官方认定疫情区域以平台公告为准。若商家无货或工厂停产，无法发货，建议联系买家说明情况，协商一致退款，避免买家投诉和平台判罚。

快手电商强调，请商家及时真实发货履约，若商家因规避超时未发货处罚而进行虚假发货，将按虚假发货规则进行处罚。

快手快分销订单转接货主客服处理功能上线

近日，快手电商上线快分销订单转接货主客服处理功能。新功能目前已逐步开放，预计7月5日全面上线。

此前，快手小店的快分销业务，为带货达人提供货主选品池，当达人分销货主商品产生分销订单问题咨询时，因商品非主播自建订单，主播店铺客服无法核实处理的问题，需人工引导用户重新咨询货主客服的路径处理，影响了用户问题的处理效率同时也增加了达人客服的工作量。

而此次上线的新功能可以在用户咨询客服时，主动发送分销订单卡片后，将直接看到引导话术和货主客服入口。

同时，在沟通过程中，用户提及分销订单需引导至货主客服处理的问题，达人客服可通过主动向用户发送对应分销订单卡片。用户点击后可直接跳转至对应商家客服咨询，节省用户操作步骤。

新功能具体优化内容如下：

在买家侧的订单列表增加了“分销订单”，增加最近180天该买家在本店铺下单购买的分销商品订单(未支付也算)，与用户在本店铺下单的自营商品订单按照下单时间倒序排列;

订单列表中的分销订单增加“商家发货”标签标示该订单为“分销订单”;

在分销订单的功能区增加“联系商家”按钮。

当用户点击发送分销订单后，买家侧的订单卡片消息下会跟随一条系统提示消息：您的订单由商家直接发货，点击“商家客服”可以更快速地为您解决订单相关的问题。

当买家在分销主播的客服界面点击分销订单的“联系商家”按钮或系统提示消息中的“商家客服”，将进入货主客服的聊天页面，同时将该分销订单的订单卡片推送给货主客服。

与此同时，在卖家侧，快手电商在客服工作台右侧个人订单中增加该买家在本店铺下单(未支付也算)购买的分销商品订单，与在本店铺下单的自营商品按照下单时间倒序排列。

订单列表中的分销订单增加“商家发货”标签标示该订单为分销订单;商家可点击“发送订单”。

当达人客服点击分销订单的“发送订单”按钮后，将在商家侧的订单卡片消息下跟随一条系统提示消息：您的订单由商家直接发货，点击“商家客服”可以更快速地为您解决订单相关的问题。

当用户点击“联系商家”按钮后，将离开达人客服的聊天页面，进入货主客服的聊天页面，同时将该分销订单的订单卡片推送给货主客服。

需要注意，当达人客服点击用户个人订单中带有“商家发货”标识的店铺分销订单时，会弹出系统提示：" 当前订单为商家直发订单，您没有权限查看订单详情 "，属正常提示，点击下方“发送订单”按钮引导用户咨询货主客服即可。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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