淘宝双十一大促活动即将结束，平台上有着非常多的消费者下单购物，但是由于双十一大促的订单非常多的，所以会有不少产品的发货时间也会延迟，但是如若遇到双十一不发货的情况该怎么办了?

1、退款：有些店家发货是慢，如果确实想要就再等等，如果觉得不可信，可以申请退款的，只要是通过支付宝平台应该没问题。

随时查看发货情况，如果没有发货他也收不到钱，如果已经发货一定要看时间，千万别没收到货，让系统自己确认了。

2、投诉：如果相信店家的话，还是可以再等待一下，不过基本上希望也不太大了。而在官方和其他监管渠道都可以有合适的投诉的，这里不满意的话，那进行投诉应该也是可以的。

针对延迟发货(除特殊商品外)，商家在买方付款后七十二小时内未实际交付的货物，或预售订单货物及其他特殊情况等另行约定发货时间的商品，商家实际未在约定时间内发货，妨害买家购买权益的行为。商家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。

做淘宝客服工作怎么样：

如果学历不是很高，然后又没有其他的技能，并且对淘宝客服这个行业好奇，确实也可以做客服这份工作，但是在做的过程中，需要坚持有耐心，同时还得保持不断学习的初心，这样才能够成长得更快，让自己拥有更好的职业发展，毕竟大家不可能一直做客服。

通过分析，我们能够知道淘宝客服双十一不发货怎么办，买买家可以进行退款或者投诉的处理。而卖家也要将产品及时发货出去，这样以免店铺受到平台的处罚，卖家需要了解清楚。

淘宝客服聊天窗怎么发送尺码档案？附操作步骤

淘宝天猫平台尺码助手又有新功能上线啦～

在鞋服购买过程中，尺码咨询可是客服的一个大场景。可是每次询问商品的尺码，消费者都需要发一遍自己的尺码信息，还不能将自己原来记录过的尺码档案发送出去。

对于商家，也需要经常询问尺码推荐需要的消费者体征数据，这一来一回沟通成本可不小。

针对这种场景，淘宝天猫平台推出尺码助手新功能——在客服尺码咨询的场景中，触发尺码档案发送功能，可一键发送维护过的尺码档案。那么淘宝客服聊天窗如何发送尺码档案?怎么操作?

一、具体消费者链路如下：

1、在客服聊天窗中发送商品，发起尺码相关咨询

2、算法通过消费者发送的内容，识别到消费者可能有「尺码咨询」需求，触发引导档案发送的提示

3、点击「发送尺码档案」，拉起尺码档案浮层，选择一个录入尺码档案的角色

可以在该浮层内，添加新的尺码档案，也可以修改现有的尺码档案数据。

根据商品的类目，会引导发送不同的数据哦～

衣服类：身高、体重、肩宽、三围

鞋类：常穿鞋码、脚长

文胸类：常穿内衣码、上胸围、下胸围

4、点击角色卡片的「发送」，自动将该角色的相关尺码数据发送给客服

二、适用商家：

主营一级类目：女装、男装、内衣、男鞋、女鞋、运动服、运动鞋。

接待场景：人工接待能够使用。(使用店小蜜的智能机器人不触发哦～)

卡片接收客服：最近跟消费者聊天的接待客服;在全部客服离线的状态，会按分流设置推送卡片

三、适用消费者：

所有以上适用商家咨询的消费者

淘宝客服聊天窗发送尺码档案流程的介绍就到这了，淘宝客服同学在与消费者沟通的时候，可以使用这个功能啦。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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