淘宝特价版开店的商家，要知悉规则才可以避免违规，以下延迟发货催促处罚规则解读，跟着我来了解吧。4

一、延迟发货催促指什么?

基于《淘特物流发货规则》中对延迟发货的定义:商家未在发货时限内完成发货，即商家未在发货时限内上传订单对应的真实物流单号至淘特后台,依据规则，视为延迟发货。

延迟发货后，消费者可以通过订单详情页点击【催发货】按钮，基于订单发生延迟发货后3天内仍未发货，即发货时限届满后3天内仍未发货的，会直接触发缺货赔付

二、延迟发货催促处罚是什么?

订单发生延迟发货后消费者催促，3天内仍未发货，即发货时限届满后3天内仍未发货的，将产生缺货赔付红包面额计算标准以商品实际成交金额为准，红包金额按照四舍五入的方式取整数计入。

三、处罚规则什么时候上线?

处罚规则上线时间在6月30日，功能上线后会逐步灰测;请务必服务好消费者，减少消费者催发货按钮点击

四、其他注意事项【重要】

1、收件地疫情/订单报备/商品报备的订单不会触发延迟发货消费者催促赔付，如遇疫情情况，请提前做好报备

2、特殊类目当前主要考核物流DSR，暂不涉及催发货流程。请做好消费者物流服务，如在约定时间内未及时发货，依旧会触发延迟发货赔付哦

3、有了这个赔付，延迟发货主动赔还是有的哦，这个是在延迟发货后，消费者催促商家发货，商家在延迟发货后3天内仍未发货，即会触发该笔赔付。如遇特殊情况无法及时发货，一定要主动联系消费者协商发货时间，达成一致，避免因消费者不知情催促产生赔付

4、缺货赔付过了，消费者催促就不再赔付了。两个赔付不叠加进行。后续消费者催促赔付及缺货赔付还会记入平台指标考核，请务必做好发货服务哦。

以上就是淘特延迟发货催促处罚规则解读的全部内容，我了解，商家想了解更多规则细节，可以在淘宝特价版商家工作台-店铺管理-规则中心-规则分类-消费者保障-《淘特物流发货规则》学习。

淘特售后纠纷怎么处理？有什么技巧？

淘宝特价版平台商家遇到售后纠纷的时候，可以根据以下处理技巧进行处理。

一、【平台判责率定义】

近30天消费者发起纠纷，由平台介入判定商家责任的订单量/近30天全部订单量。

二、【指标影响】

平台判责率>10倍类目均值&判责量>3笔，全店流量受限。

三、常见Q&A：

Q：纠纷是如何产生的?

A：消费者发起退款，商家拒绝退款需求后，消费者可申请平台介入，平台小二对case进行责任判定。

Q：投诉成立部分会被计入该指标吗?

A：不会，本次应用仅计入纠纷有责部分。

Q：消费者发起纠纷，但平台判定不是商家责任部分的订单会被计入指标吗?

A：不会，该指标仅计入商家责任部分。

Q：由于指标异常导流量受限商家要怎么恢复?

A：降权期间仍需与消费者友好协商降低拒绝消费者退款的场景，减少纠纷发起及平台判责量。同时积极经营提升本店的订单量。

Q：商家在什么地方可以了解到自己的纠纷判责率?

A：淘特商家后台-店铺综合体验分-售后体验-售后有责率-有责纠纷部分。

四、日常纠纷处理技巧(商家如何避免流量受限)

1、【满足消费者的合理退款需求】

避免拒绝消费的退款申请，退款服务方面应尽量与消费者在旺旺侧进行友好沟通，避免消费者 直接在系统发起退款;消费者一旦发起退款后应满足其合理要求，降低退款拒绝率。

2、【商详页面信息完善】

1. 平台大部分商品均支持7天无理由退货，如果商家商品不支持7天无理由，请在商详页面或者与消费者沟通时明确暂无该项服务。

2. 如果所售商品在运输途中会产生一定的损耗(例如服饰的包装损耗，盒子压扁等)，请提前在商详页面或者与消费者沟通时明确相关信息，保证消费者的购物预期。

3、【提供正确的退货地址】

部分消费者会直接在系统发起退款，不会提前与商家沟通，如商家设置错误的退货地址会影响消费者情绪，从而产生纠纷介入。

4、【履行自行承诺】

商家如过在沟通的过程中自行承诺过退运费、送货上门、补发、换货、商品效果不满意包退等服务，请务必如实履行，否则可能产生纠纷。

5、【及时签收退货并完成退款】

退货到达商家仓后要及时签收并完成退货退款动作，减少消费者退款等待时长。

6、【积极响应消费者，辱骂行为0发生】

1. 商家驳回消费者退款后，应提供清晰可接受的拒绝原因，不要用用字母符号等无效信息回复消费者。

2. 商家客服与消费者沟通时，保持积极心态，快速且高质量的回复消费者问题，切勿辱骂或拉黑消费者。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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