淘宝漏发货如何申请退款?卖家怎么处理?

2023-01-11|14:05|发布在分类 / 引流推广| 阅读：114

我们在淘宝购物的时候，总会遇到卖家漏发货品的时候，这时候买家第一反应肯定是找卖家，如果是与卖家协商不一致，这种情况就可以申请退款，那么淘宝漏发货应该怎么申请退款呢?接下来就跟着我一起来了解一下吧。

一、淘宝漏发货如何申请退款?

首先买家要证明自己在签收的时候就是少了数量，所以在这我要提醒大家的是，尽量自己去收快递，不要叫人帮你收，收到之后不要随便扔在一旁，而是要打开之后马上核对数量。如果发现商品数量不对，要立马拍照取证，为以后和卖家协商保留证据。

然后把自己拍下的证据和商家协商，此时协商的时候尽量用文字进行，尽量用阿里旺旺去交流协商，因为文字这些也是证据，就算协商不成，为以后的投诉保留证据，可以找卖家协商，要是不想再等直接申请退款就行了，要是已经自动交易成功，直接找卖家要求退款就可以了。

卖家如果不承认或者有拖延的意思，直接申请售后。到了最后一步，就是要淘宝小二介入了，把所有的证据报出来，这样自己申请售后的把握就大很多了，不过一般要是真的漏发了，卖家一般会再补发，或是退一部分钱给买家，一般是不会走到这个地步的。

二、淘宝漏发货卖家怎么处理?

买家需要开具签收前就有问题的凭据，正常情况买家是无法开具这种证明的。这种情况十个里有九个是惯犯，甚至有钻级买家干这种龌龊的事情。他们故意多买如果你认了它就赚了，如果你不认他就退货。这种纠纷你输了增加纠纷退款率降权，它输了一点损失都没有。

其实处理这样的情况，关键在于看客户跟商品价值。低值的产品亏一点能解决的就不跟买家纠结了，毕竟故意说缺货的比例不多，也省得为此头疼;价值高的商品如果买家投诉缺货并且是本人签收，一般先看自己库存对不对，然后调仓库打包监控。

因为监控可以作为证据提交给淘宝，核对重量，把相同商品拿来打包成一样的，称下多重，然后去查快递重量。不管投诉能不能成功自己心里先知道少没少看客户，有的买家好评率很低，那就死磕到底，一定能赢的。

要明确买家有签收前先验货的义务，因此所有签收后再发现问题，买家应为自己的行为负责，这也是淘宝的硬性规则。自己称重，最好精确到5g，包装规范，用多少包装，怎么打包，规范点配货，打包流程合理，库存精确，如果出问题自己也能审查出漏发问题。

一般如果漏发货跟卖家好好沟通，卖家是会补发的，或者也会给到一定的赔偿，毕竟淘宝还是主要以客户为主。以当大家发现卖家漏发的时候，不要过分担心，及时拍照取证，及时和卖家协商，一般会得到妥善的解决

淘宝发货常见问题有哪些？应对技巧有哪些？

淘宝商家如果想要为自己的店铺巩固忠实粉丝，除了需要在产品品质上下功夫，售后的服务也不能落下。对于淘宝客服来说，遇到最多的问题应该就是宝贝发货相关的问题。那么今天就来说说淘宝平台常见的发货问题有哪些?

一、淘宝发货常见问题有哪些?

淘宝客服无论遇到以下哪些问题，肯定是需要耐心回复并解决消费者的疑问。确定是自己过错，则要第一时间安抚买家并且道歉。

1、什么时候会发货?

一般淘宝规定商家要在48小时内进行发货，店铺若是无预售等特殊情况也是遵守这项规则的。商家只需要按照实际情况告知买家即可。可以套用客服回复话术：“亲，您好!本店的宝贝都是拍下之后的48个小时内尽快给你发货的哦，如果是急件，您可以提前和我们说一下，我们可以提前给您安排发货的呢!”

2、为什么物流没更新?

买家若是向商家反馈物流，客服首先要安抚买家。若是物流尚未揽件，需要和仓库确认订单是否打包打单，有遗漏的话，马上安排给买家发货或者给买家退款。若是物流已经揽收，则需要联系物流公司是否忘记扫描录入。总之客服需要先了解情况，再向买家道歉。

3、订单丢件怎么办?

物流信息一直停留在一个地方，也会让买家感到不愉快。客服需要联系物流公司是否丢件，或者寄错网点。核实物流真实情况后，可以让买家选择退款或者补寄。可以参考以下话术：“亲您好，非常抱歉给您带来了不好的购物体验，这边可以为您办理退款/补寄，您看可以吗?(若补寄，可附带补寄物流单号)”。

4、物流显示已签收，却没收到

当消费者反馈未收到货，但物流却显示已签收。客服可以需要先与买家确认收货地址填写是否正确，若不正确，先引导买家修改签收信息，或协商补发。若信息正确，快递也的确派送了，需要看看是否有人帮忙签收，或者放在附近代收点。

5、发错货

收到买家提供的发错货的照片后，首先向买家致歉，若是买家接受补发，则引导买家寄回，并重新发货，这里可以给买家一些小赠品或者红包赔付，并且承担寄回运费。

二、应对技巧有哪些?

1、淘宝客服遇到以上情况，应当先与买家沟通，能进行挽留的就挽留，然后提出对策，例如补发、红包补贴等，尽可能的去减少退货的出现。

2、解决对策尽量让买家满意，后续可以适当引导买家给予5星好评，尽量避免商品和店铺DSR评分受到影响。

3、最重要的是淘宝客服的回复话术一定要有礼貌，有耐心。要是让买家感受到你不耐烦的语气，相信你无论给出什么解决条件，买家都是不会接受的。

作为一名淘宝客服在面对各种问题时要能够及时解决，并且要给客户带来良好的售后体验，这样才能为自己的淘宝店铺带来更多的老客户，并且还可以提高店铺的DSR动态评分。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。