根据有关部门的通告(寄递物品安全管理的通告)，天猫将针对收/发货地址在北京市的订单的发货和交易时效做特殊规定，具体如下：

一、生效范围：

付款时间或应发货时间在2022年9月28日00:00:00后的订单。

二、特殊规定

1.发货物流调整：包括延迟发货、缺货、虚假发货的投诉暂时予以免责，自动赔付相应暂停;

2.交易时效调整：

①买家收件地址或商家退货地址在北京市内的订单，买家发起退货退款申请，且商家同意退货的，等待买家填写退货信息的超时时间调整至21天;

②商家退货地址在北京市内的订单，我获悉当买家填写退货物流信息后，等待商家确认收货的超时时间调整至21天;

③换货订单中，商家退货地址在北京市内的订单，商家确认收到退货后，待商家发出换货的超时时间调整至21天。

3.针对上述订单，新灯塔考核指标予以剔除：包括24H揽收及时率、到货时长、退款指标。

三、其他特殊情形

1.如商家发货地不在平台特殊规定范围，但实际无法发货的情况：在这里我想要建议商家进行延迟发货报备，具体报备操作及流程也可以查看相关的规则。

2.涉及疫情影响无法有效履约的参考《受疫情影响地区天猫特殊物流要求的公告》、《关于受疫情影响区域的退款交易时效调整公告》。

本公告于2022年9月27日发布，9月28日生效，特殊规定失效时间待定(即恢复日常发货及交易时效要求的时间待定，请商家关注)。

天猫发货时效是多久？超时怎么赔偿？

如果在天猫平台上面购买了商品，却发现并没有按时发货，这种情况下大家需要先去了解天猫发货时效是多久的时间，另外如果遇到了超时的情形，那要怎么赔偿呢?

天猫商家规定是48小时内发货，如果延迟发货，卖家会对买家进行沟通。

发出商品无物流信息、无揽收记录、超时不更新物流的订单处理办法：未超过72小时的订单，可以等等，可能是快递公司没更新。超过72小时还是没有物流信息，无揽收信息。

帮客户补发，并【记录丢件】，并备注。大促情况下，可适当延时48小时再处理。售后每月要对无物流记录的件，查看监控。看看是否补快递员取走。方便我向快递公司理赔。

超时怎么赔偿?

天猫未按约定时间发货需赔付支付价格的5%，赔付金额最低不低于5元，最高不超过50元。在天猫购物时，天猫不按时发货的话，消费者无需主动投诉，由系统自动判定，消费者可以获自动赔付金额。

如果情节严重的话，商家会被天猫扣分，一次扣1分，30天内累计不超过6分。

天猫为提升消费者的购物体验，鼓励天猫商家在买家支付后24小时内上传物流单号，并点击发货，还会设置24小时发货时效会影响商品的曝光(但不会赔付处罚)。

如果48小时仍未发货，系统会自动判定，并为消费者赔付支付订单的5%的赔付金额。官方根据实际情况除了赔付还会对商家作出扣分处理。

如果是72小时内仍未发货的话，可视为“缺货”。“缺货”是指消费者付款后，按规则需发货时间为48小时+72小时内的物流状态仍是“未揽收”或订单未发货的，或是商家自主承认缺货、拒绝发货、或要求加价发货的情况。消费者一旦投诉成立，可以赔付30%，最低5元，最高500元。

作为天猫的买家，如果在下单后卖家一直不发货的话，可以先联系商家了解情况。如果商家不理会或是对于回复原因不认可的话，可以申请天猫客服介入处理，或是拨打天猫消费者热线说明情况，对商家进行投诉。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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