淘宝网今日发布《淘宝网发货管理规范》及违背承诺规则变更公示通知(以下简称公告)。

公告称，为了保障买卖双方交易安全，提升买家的交易体验，淘宝网拟对《淘宝网发货管理规范》《淘宝网市场管理与违规处理规范》中违背承诺规则进行变更。此次规则变更于2022年7月11日进行公示通知，将于2022年7月18日正式生效。

公告显示，主要变更点：延迟发货、缺货、虚假发货违规情形的赔付金额做调整;取消“卖家未在淘宝网判定投诉成立前主动支付违约金的，除须向买家支付违约金外，还须向淘宝网支付同等金额的违约金”;不可抗力等原因导致无法及时发货的，可向淘宝网进行报备。

具体来看，《淘宝网发货管理规范》显示，卖家须按照以下要求进行发货：卖家须在买家付款后48小时内发货或设置的发货时间内发货;

淘宝网官方发起的活动、特定节假日、疫情影响等情形，发货时间以淘宝网的公告通知为准;卖家与买家通过协商工具协商成功的，卖家须在协商成功的时间内发货。

因不可抗力(如自然灾害/疫情、大型会议、重大赛事等)等原因导致无法及时发货、无法更新物流信息的情形，卖家可向淘宝网发起报备，报备成功的，根据报备结果重新认定发货时间。

《淘宝网市场管理与违规处理规范》变更后，违背承诺，指卖家未按约定或淘宝网规定向买家提供承诺的服务，妨害买家权益的行为。卖家须按约定及淘宝网规定向买家履行承诺。违规类型为一般违规行为(A类)。

卖家违背发货承诺的，情节一般的，向买家赔付一定的金额。情节严重的，还可采取扣A类6分、下架商品、删除商品等措施。

滥用上述规则发起赔付申请的，淘宝网不支持赔付。卖家违背交易方式、服务承诺的，每次扣A类4分。卖家违背特殊承诺的，每次扣A类6分。除上述列举的行为外，淘宝网发布的其他管理内容中认为构成违背承诺行为的，从其规定。

淘宝网页版投诉入口在哪？商家如何应对投诉？

消费者在淘宝购物后难免会遇到一些无法解决的买卖纠纷，这个时候又很难去进行维权的，所以就只能去找办法投诉商家了。不过有些消费者不知道网页版的淘宝怎么投诉，下面小编就来介绍一下淘宝网页版投诉入口在哪?商家如何应对投诉?

淘宝网页版投诉入口在哪?

用户在投诉之前要找到要投诉的订单，在具体订单里找。也可以直接问阿里小蜜。投诉入口：打开手机淘宝-我的订单-订单详情-投诉商家。

商家如何应对投诉?

首先，作为卖家应该反思一下自己，是不是自己做错了，导致买家投诉。如果是自己的问题，那么没有什么好说的。如果不是自己的问题，那么，我们就要采取措施，保护自己正当的权益。买家以投诉进行敲诈勒索时，在精神上，卖家不要害怕。要相信，有理走遍天下。

若已经收到淘宝的投诉通知，我们要做到有备无患。看清楚买家投诉的原因，在此基础上，组织好自己的反攻。 找人工客服进行询问。

方法是点击投诉页面的“自助咨询”，然后选择人工客服进行询问。建议不要选择智能服务，选择人工服务为好。咨询后对我们有好处，可以知道如何处理，需要提供那些证据，也给自己增添了信心。

准备好相应的驳词和图片。必要的图片一定要上传。注意，虽然我们是占理的，虽然我们现在很气愤。但是在说明情况的时候不要用骂词。

这样给淘宝的印象不好，也有损我们自身的形象。时刻关注投诉页面的新情况。虽然我们占理，但是巧舌如簧，买家会通过各种方法为自己争辩，所以不可以掉以轻心。多发表留言，多上传证据，对我们是有利的。

卖家投诉买家的后果有哪些呢?如果买、卖双方协商成功，"撤销"投诉。5天内，被投诉方已申诉：评价双方由于误会造成的差评，经核实，并对已做出的评价进行撤销或修改后，投诉作"撤销"处理。

对于评价中涉及污言秽语、辱骂、违反“和谐社会”精神风貌的言语，经核实，删除此评价，对评价方作警告30天，限制发布商品1天，限制购买商品1天，取消评价权处理。

被投诉方利用评价打击同行业卖家的行为，经核实，删除此评价，对评价方作警告90天，限制发布商品3天，限制购买商品3天，取消评价权处理。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

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