由于疫情、体育赛事、会议、自然灾害等外部因素，或商家库存不足等自身因素，抖音商家可能存在无法及时发货的问题，但由于无法及时触达消费者，导致顾客进线咨询，飞鸽机器人新增跟单功能-延迟发货协商，主动触达信息，避免顾客情绪升级催发货。

一、什么是延迟发货协商?

当商家商品超卖、库存不足，无法及时发货，或物流由于疫情、会议等其他管控因素导致无法进行快递取送时，在向「报备中心」报备后，可以通过飞鸽机器人的「智能跟单」功能向顾客主动下发消息;

通过「疫情延迟发货通知」功能：

通过主动消息告知用户无法发货原因，对不愿意等待的用户引导退款，可降低用户进线咨询量;

主动发送消息可以减少用户进线催发货或表达对发货慢的不满。

二、如何使用该功能?

1. 功能入口

点击「机器人设置」-「智能跟单」-「疫情延迟发货通知」，点击「去配置」;

点击：

https://im.jinritemai.com/pc_seller_v2/main/setting/robot/orderReceiveCare/DelayDeliver跳转;

2.配置方式

配置后可通过右侧效果预览，查看顾客端展示图例;

3.查看下载结果

点击下载结果，即可查看发送条数及内容。

三、内测范围

该功能目前已内测上线，在内测范围内的商家可以查看并使用功能，其余商家需要待功能全量后再使用。

内测期间，50%的顾客可以收到「延迟发货消息」通知。

四、常见问题

Q：功能什么时候会结束内测，全量开放?

A:「疫情延迟发货通知」会在十月左右全量上线，请大家持续关注;除「疫情延迟发货通知」，智能跟单模块还有「催付」、「签收关怀」、「使用说明」等其他场景已经全量上线，商家可自选配置。

抖音商家怎么在选品广场查看商品流量数据？

为了给抖音商家提供经营指导，平台现支持商家在选品广场查看商品流量数据，为商家的选品广场经营提供效果反馈。来看如何操作吧!

一、功能入口

【精选联盟商家版】-【数据参谋】-【选品广场数据】

二、功能说明

页面总览

2.1 数据筛选

支持选择近1天、近7天、近30天，或按照自然日、自然月、自然周进行选择。

2.2 流量数据对比

可以查看与竞争店铺或商品的流量对比数据。

店铺对比：

商品对比：

2.3 数据概览

商家可查看商品曝光次数、商品点击次数、引导加橱窗次数、引导发布内容数、引导出单内容数和引导成交金额，且可以任选两种数据指标查看其变化趋势。

2.4 同行店铺排行榜

商家可以查看同行店铺的选品广场曝光榜、搜索曝光榜、推荐曝光榜和频道曝光榜，可直接将店铺加入对比，查看更精细的对比数据。

注：同行店铺筛选标准

所属行业：由商家最近30天出单金额最高的商品类目决定

成交金额规模：据商家所处行业全体商家的成交金额划分

2.5 曝光渠道

商家可查看分渠道的流量数据，包括搜索、推荐和频道，且可以查看不同曝光渠道下在同行同规模商家的排名对比和趋势变化。

2.6 商品曝光数据

商家可选择商品数据指标(最少一个，最多四个)和曝光渠道查看某商品的具体数据表现，还可将其直接加入对比查看更精细的商品对比数据。

三、常见问题

Q1：为什么引导加橱窗次数比商品点击次数要大?

答：因为达人除了可以先点击商品卡，进入详情页加橱窗之外，也可以不点击商品卡，直接在商品卡上加橱窗，因此可能出现加橱窗次数大于商品点击次数的情况。

Q2：为什么引导发布内容数比引导加橱窗次数要大?

答：因为达人将商品加橱窗后，可以为该商品发布多个带货短视频，或者多次直播，即一次引导加橱窗后可能发布多个内容。

Q3：商品曝光数据模块，展示的商品范围是?

答：是所选时间范围内，商品曝光次数大于0的商品。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

推荐阅读：

手机淘宝开店方法是什么？手机淘宝开店有哪些步骤？

淘宝第四层级怎么上第五？实操经营方法

Shopee马来8月大促营销工具专属活动火热进行中!

更多资讯请关注幕 思 城。