其实在淘宝上面也会出现虚假发货的情形，那么这种情况下应该要怎么去投诉赔偿呢?又该怎么判定呢?我马上就来给淘宝卖家们分享一下。

首先登陆淘宝,进入已购买的宝贝页面,点击“投诉卖家”,投诉时间必须要在退款成功且交易状态为“交易关闭”的15天之内,或者在交易状态为“交易成功”的15天之内,否则是无法投诉卖家的,然后填写投诉的信息,递交投诉申请。

淘宝平台会按照规定进行处理,买家可以登录到“我的淘宝/卖家中心”—“退款维权/客户服务”—“售后管理”—“淘宝售后服务记录”中查看处理记录及结果,如果对卖家处理的结果不满意,那么可以在卖家处理本次售后之后申请淘宝介入。

法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求;

以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。消费者与经营者另有约定的，按照约定履行。

怎么判定?

情形1、商家上传商品物流单号(包括转运后物流单号，下同)后的24小时内，该物流单号在相应物流公司官网没有物流信息。

情形2、商家上传商品物流单号后的24小时内，该物流单号在相应物流公司官网没有揽件信息。

情形3、商家上传的商品物流单号，在相应物流公司官网出现首条物流信息后的24小时内没有后续的物流信息更新。

情形4、商家上传的淘宝商品物流单号，自相应物流公司官网出现首条物流信息至离开首个分拨中心的时间间隔：普通地区超过48小时，偏远地区超过72小时，极偏远地区超过120小时的。

情形5、商家上传的商品物流单号，在相应物流公司官网存在异常、重复物流信息。

情形6、商家上传的商品物流单号对应的收件地址与消费者订单显示的收货地址不符。

情形7、商家上传商品物流单号前30天内，已有不同收货人或不同收货地址的订单使用该物流单号发货。

情形8、其他订单物流信息异常或者消费者在商家发货后合理期限内未实际收到所购商品的情形。

淘宝卖家投诉最有效的方法是什么？怎么做？

对淘宝卖家来说，肯定也希望能够做好淘宝卖家的投诉，但是却不知道最有效的方法是什么，也不知道具体要怎么做，我马上就来给各位卖家们介绍。

1、经由“淘宝官网”投诉。打开浏览器搜索【淘宝】官方平台，点击并打开，跳转至官网【首页】，点击界面中的【联系客服-消费者客服】并登录，便可进入到【客服小蜜】咨询界面;

在聊天页面中输入【在线客服】，成功与官方客服对接后，在咨询页面向客服讲述具体投诉内容就可以等待官方解决了。

2、在【淘宝app】进行反馈。搜索并打开【淘宝】app，转入到主页面并完成登录，点击右下方【我的淘宝】，进入到“我的”界面，选择页面中的【官方客服】，进入【客服小蜜】页面，在咨询界面输入【投诉商家】;

咨询页面便会跳出购买过的订单，选择所需要投诉的物品订单进行投诉;但要是没有找到所对应的产品订单，也可以在对话框里输入【在线客服】，转接客服寻找帮助。

3、拨打淘宝官方客服电话寻找帮助。打“9510211”淘宝官方客服电话进行投诉反馈。人工客服的服务时间是：周一到周日早上七点至凌晨一点。

如果对客服的解决结果不满意或是不认同的，还可以通过消费者协会进行维权。

1、通过12315微信小程序进行投诉。

(1)登陆微信后，搜索【全国12315平台】小程序;

(2)进入该程序后，选择【我要投诉】，查看《投诉须知》后，按下【同意】键;

(3)接着转入到【请选择投诉单位】的页面，之后选择所需投诉的软件总公司所在地，与填入该app主体公司的企业名称(企业名称，可以通过天眼查、爱企查等app中直接查找所需投诉的软件名称即可);

(4)随后选择与投诉平台对应的企业，再次确认该企业经营范围等之类的信息;

(5)接着转入到【业务信息】页面，补充具体的投诉内容，填完后点击提交即可。

2、通过消费者申诉热线进行投诉。通过【12315】热线寻找帮助，只能在平台客服上班时间拨打，才会有人员接听的。

在线客服接听电话的工作时间为：法定工作日的早上8:30-12:00和下午2:00-5:30。另外，在拨打消费者申诉热线时，需要加上商家所在地区/要投诉的app公司总部注册地的城市的区号的，也就是【区号+12315】。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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