对于淘宝商家来说，一旦有消费者下单了，商家们就必须要求发货，这是最为基本的操作。如果因为疫情的原因，消费者们无法在7天内申请退货的话，如何处理呢?

淘宝疫情超7天无法退货怎么处理?

疫情属于不可抗力因素，应该不能计算在七天无理由退换货之内的，所以如果淘宝商家不予退货处理，客户就可以找官方进行投诉的。

淘宝退款申请关闭咋办?

(1)申请售后

选择自己要申请售后的订单，点击它进入。进入之后在订单详情中，我们会看到一个申请售后的按钮，点击它。如果我们没有收到货，则点击“仅退款”就可以，如果收到了货需要退换，那么就选择“退货退款”。点击申请退款的窗口之后，我们需要输入退款的原因，并且上传凭证，点击提交按钮就可以了。

(2)直接联系卖家

在订单的最下面有联系卖家和拨打电话，两种方式。我们可以根据自己的情况先选择一种。点击左侧的“联系卖家”图标，在打开的聊天窗口之中，我们可以与卖家直接联系，如果选择了右侧的拨打电话按钮，我们就可以直接打电话给卖家，让他们申请售后。

(3)申请人工服务

如果和卖家申请无果，我们可以申请第三方人工服务介入。打开我的淘宝窗口之中，选择客服小蜜选项。 再打开的对话界面中与客服联系，申请人工服务。等待很短的一段时间后，将会切换到后台客服帮你解决问题。

系统关闭退款申请有以下3种情况：

1.交易订单状态“买家已付款”下买家申请退款操作，卖家在2天内点击发货操作，退款流程关闭，交易正常进行;

2.交易订单状态“卖家已发货”下买家申请退款(退货)操作，卖家拒绝退款协议后，买家未在7天内重新修改退款协议的，退款流程关闭，交易正常进行;

3.交易订单状态“卖家已发货”下买家申请退货退款操作，卖家同意退款协议等待买家退货时，买家未在7天内点击退货的，退款流程关闭，交易正常进行。

如今因为疫情的原因，很多行业或多或少的都收到了影响。虽然线上购物订单量增加了很多，但是幕思城购完商家就需要发快递，而有的地区疫情严重了，快递就无法派送了哦。

查淘宝订单如何查？淘宝退款订单如何处理？

对于很多商家来说，订单管理都是占用着每个淘宝卖家的绝大多数时间，不管是商品管理、发货还是后期统计功能都是要重视的，所以商家要想运营好店铺就要知道订单的一些知识，那么怎么查淘宝订单?商家如何处理退款订单?

查淘宝订单如何查?

对于买家来说，如果想要查看订单通过以下方式:

1、查看淘宝的所有购买记录首先需要将淘宝APP打开，点击首页右下方的“我的淘宝”图标。

2、在我的淘宝页面中部，有“我的订单”选项，点击其右侧的“查看全部订单”选项。

3、然后出现的页面就是淘宝的购买记录，同时也可以点击上方的“搜索栏”，输入关键词进行搜索。

对于卖家来说，想要查看订单可以通过以下方式:

1、如果是卖家可以在千牛端看到近三个月的订单，但是三个月之前就看不到了。下图这个能在这个界面看到的就是三个月以内的订单。

2、有些新手客服可能不太清楚后台，也有可能是因为权限的原因无法进入后台操作，不过可以进入卖家中心的可以看到。

3、然后点击“已卖出的宝贝”，进去之后将买家的旺旺号粘贴进去就可以了，记得选“三个月前的订单”。

淘宝退款订单如何处理？

一、未发货：这种是指的是卖家在购买后、物流还没有揽收的情况下，由于各种原因想取消交易或者在交易过程中由于种种原因需要退款。

遇到这种情况，有如下处理方法：

(一)合理拒绝：如果可以判定买家是恶意退款，卖家也可以在理由充分的情况下拒绝买家的退款申请，输入拒绝理由，来完成拒绝退款申请操作，拒绝退款申请后退款状态变更为卖家不同意协议，等待买家修改，买卖家可以再进行友好协商，如果最终无法达成一致，淘宝小二将会介入进行处理。

(二)按期退款：卖家自买家申请退款之时起24小时内未点击发货的，淘宝通知支付宝退款给买家;若卖家在24小时内点击发货，则退款流程关闭，交易正常进行。卖家在退款管理页面，点击 “同意退款申请”，输入支付密码(支付宝账户)，点击“同意退款协议”即可完成退款操作。

(三)合理引导：即便同意宝贝退款了，也要记得给买家推荐下店铺内其他的宝贝，比如近期热卖的，符合买家需求的，正在做特卖活动的商品。说不准正符合买家的需求，可以为店铺增加一笔交易呢。

二、已发货，物流运输中

(一)物流运输中要求退款：

1.当买家的退款申请提交之日起72小时内，卖家不响应退款申请的，默认达成退款申请，按退款申请中的约定直接退款给买家，若卖家超时未响应，淘宝系统会自动达成退款协议，若买家再次修改退款申请，卖家可以拒绝退款申请，这个时候就要卖家和买家进行友好协商解决问题，同时系统会给买家10-30天等待签收(平邮30天、快递10天)。

2.未收到货物要求退款：即对方没有收到你的货物，因此要求仅退款不退货，此时系统会强制要求卖家上传发货凭证，以证明货物确实已发出。随后淘宝相关人员将对这份发货单的有效性进行审核，如果审核通过，已经证明买家已收到货物，则将拒绝给买家退款。

如未通过审核，则说明卖家的发货单存在问题，将直接退回给买家(一般情况下，只要发货成功，买家将不会要求退款，但一定要在上传发货凭证的同时拒绝退款)。

(二)已收到货，快递完成配送

1.七天无理由退款：卖方在收到货物后，确认收到货物之前，可申请退货退款，只要符合相应的申请理由，卖方应同意在收到货物无误后退款，不过我们作为卖家，给买家退款的过程中，也要维护自身的权益，要注意以下几点：

第一条 买家在签收商品之日起七天内，对支持七天无理由退货并符合完好标准的商品，可发起七天无理由退货申请。

第二条 选择无理由退货的买家应当自收到商品之日起七天内向淘宝网卖家发出退货申请(自物流显示签收商品的次日零时起计算，满168小时为七天)。

第三条 买家退回的商品应当完好。

第四条 淘宝网要求支持七天无理由退货的商品，卖家单方或买卖双方约定不支持七天无理由退货的行为无效。鼓励卖家向买家提供更优于淘宝网要求的七天无理由退货要求。

第五条 买家进行七天无理由退货时，若商品卖家包邮，买家仅承担退回邮费;若商品未包邮或系卖家附条件包邮的，买家部分退货致使无法满足包邮条件的，由买家承担所有邮费。双方另有约定的从约定。买家存在滥用会员权利行为的，所有运费均由买家承担。

2. 确认收货后：卖家可以在发货后20天内申请退款，交易成功后15天内如有异议，可启动申请退货程序进行维权。

如已超过期限，需自行通过阿里旺旺与卖方友好沟通，协商处理。卖家申请退货退款后，卖家需进入退款管理页面，点击“同意退款申请”。将退货地址“提交并通知买家”，则“退款协议达成，等待买家退货”，买家退货后，系统显示“买家已退货，等待卖家确认收货”，卖家再点击“同意退款”，即完成退款。

作为卖家是不可以主动退款的，一般是出现买家收货信息错误、威胁差评、大量拍下订单、仓库货不足等情况，商家可向平台提交“异常订单处理”。而且需要了解的是，卖家是没有主动给买家退款的入口，退款这个功能是只有买家那一边才能操作。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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