现在为了保证淘宝平台对于消费者的服务水平，所以平台对于店铺的规则制定的还是比较多的。对于一些承诺商家必须要履行才行，不然对店铺肯定有影响的。那么淘宝违背承诺对店铺有影响吗?买家怎么投诉?

淘宝违背承诺对店铺有影响吗?

对于淘宝卖家不履行承诺被投诉了的，可能会被扣除保证金或是导致店铺扣分，如果卖家没有在承诺的时间内发货或者是临时加价等，需要向买家支付这个商品实际成交金额的10%作为违约金，违约金的金额最高不超过100元，最低是不少于5元，并且卖家还会被扣4分。所以不履行承诺/违背承诺对店铺的影响是非常的大的，扣分多了之后店铺的排名就会严重下降的哦。

卖家违背承诺了，买家怎么投诉?

1.首先,我们要打开订单列表,然后找到需要维权的单子,点击打开;

2.在订单详情中,我们向下拉就可以看到有一个投诉商家,点击就可以投诉了;

3.在这里我们还可以选择投诉的类型。

4.选择好类型后，根据提示填写内容，然后点击提交;

还可以通过联系客服小蜜：

1. 打开订单列表，点击右上角的三个点，可以看到客服小蜜;

2. 点击进入后，直接输入维权，就可以选择投诉商家进行维权了;

除此之外，我们还可以打淘宝官方人工客服进行投诉。具体说，当碰到以下几种情况时，一定要进行淘宝投诉：

1. 当货不对版时，即收到货物与所认购货物不一致。 有些无良的商家会以广告作为幌子，吸引消费者来购买他们产品，然后会邮寄其他类型的产品给消费者。

商家不按照消费者订购的广告中产品，而自作主张邮寄其他产品的行为，严重的侵犯了消费者的权益。对于这种商家是一定不能姑息的，要及时的与商家进行联系沟通。如果对商家处理事情的态度与结果不满意，一定要及时进行投诉。

2. 当货物质量有问题：我们满怀期待的等待收货后，有时会发现货物有破损，或是出现了其他 的质量问题。

总之，物美价廉的商品每个人都想要，但在淘宝网上，总也会存在个别不法分子会钻空子，通过低价来吸引消费者的眼球，卖假货来以次充好的，所以消费者不要因为贪图一时便宜而给自己带来一系列麻烦哦。

淘宝客服的工作内容怎么写？工作内容有哪些？

对淘宝卖家来说，自然也需要先去了解一下淘宝客服的工作内容，但是却不知道淘宝客服的工作内容到底应该要怎么写呢?具体有哪些工作内容呢?

其实淘宝客服主要工作是提供给买家咨询服务工作。

平时解答买家对于宝贝的问题，如果买家下单了，却没有付款，客服要去礼貌催单。若是买家已经付款了，那么客服便要去核实买家的收货地址。

若是买家对于宝贝不满意，也是需要先与客服沟通，反映情况，才能申请退货成功。

淘宝客服的具体工作要求：

1、必须了解淘宝软件的操作，与需要使用到的软件操作。

2、了解自己所服务的店铺宝贝详情。

3、打字速度快，这样回复买家的速度也快。面对遇上一个时间段遇上多个买家的咨询都能从容应对。若是顾客太多了，可以选择做笔记。以免遗漏。

4、了解淘宝的新规则，跟上活动节奏。

5、要划分类目工作，有条理性的处理问题。比如未发货与已发货的区分。

6、有问题要及时反馈给店主。让店主能更好的完善自己的店铺。

工作内容有哪些?

1、按时倒岗，按时上线。

2、做好客户询价疑问工作，引导客户购买产品。熟悉产品信息，主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等。

3、在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。

4、 网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。

5、买家付款后，确认发货地址及联络方式，询问买家快递是否能够到达的。

6、与售后部和发货部做好衔接配合工作，交代清楚订单的注意事项及备注，接到售后的询问，立即让客户转移到售后部门处理。

7、 督促已拍下未付款买家及时付款。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

推荐阅读：

为什么淘宝订单贷款突然不能用了，淘宝订单贷款不能用什么原因？

淘宝猜你喜欢怎么入驻？淘宝猜你喜欢图片审核要多久？

淘宝开网店怎么脱颖而出，如何成功运营淘宝网店呢？

更多资讯请关注幕 思 城。