淘宝卖家在发货之前，要先核对买家的订单，看看是要什么属性的产品，核对清楚后再将货物发出去。但是，如果订单量骤增，可能会出现卖家发错货的情况，这种情况怎么处理呢?

一、店铺发错货怎么处理?

先核实情况：

买家表示发错了，那买家肯定已经收到东西了，所以这时需要买家提供相关的订单号，以及宝贝照片证明，方便卖家核实情况，马上做出处理。

退换或者退款处理：

如果确实为卖家的疏忽导致的错发，那么退款肯定是由卖家承担。其他的退换货，或者退款细节要与买家沟通协调好，不要擅自退款。此时的淘宝客服要注意控制情绪，多数买家碰到发错宝贝的情况都不会高兴的，所以要多安抚，尽量减少中差评。

排查错发原因：

可能在发货环节存在疏漏所以导致错发，因此淘宝卖家发错货后要多在自己身上找失误，完善管理方式。

二、店铺发错货有什么影响?

一般没有什么影响

淘宝发错货被投诉之后商家通常是没有处罚的，淘宝平台并没有针对商家发错货的处罚规定。如果消费者发现自己的商品商家发错货了，应当及时联系商家更换商品，或者是要求商家退款。如果淘宝店铺被投诉了，并且商家确实有违规行为，对商家的影响就是扣分和罚款。

淘宝卖家发错货，如果淘宝客服介入的情况下，卖家会被罚款。发错货买家如果不退还的话，卖家可以准备好交易相关证据进行起诉，买家是不当得利，违法行为，应当受到处罚。情节严重，可能构成侵占罪。

如果买家反映发错了货，卖家朋友要核实情况，让买家发照片或者视频过来，再给出解决的方案，这种情况一般可以给一些补偿，如果买家不接受，我们可以让其退货后再重新拍。

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淘宝店铺怎么新增资质？资质证明是什么？

大家都知道，在淘宝开店的时候，一般是需要按照要求提交相关的资质材料，才可以审核通过成功开店的。店铺已经申请下来了，如果我们又取得了其他的资质，该如何新增呢?

一、淘宝店铺怎么新增资质?

1、首先，我们打开并登陆淘宝千牛后台中心。

2、在千牛后台的左侧有一个宝贝管理，接着点击下面的“资质认证”。

3、跳转在资质认证界面，此时点击“新增资质”。

4、接下来我们选择好资质，再选择日期，就可以上传资质证书，最后点击“提交”。上传完成之后，返回在资质界面可以查看到审核的结果。

二、企业店铺资质证明是什么?

资质证明指的是卖家对公开户证明等方面的信息，这也是淘宝资质的一种。

为了更好的规范淘宝网商品的管理秩序，提升行业的商品品质，保障该行业下正规商品的公平竞争环境。我们将加强对商品的进一步规范和管理，需要您上传您商品正规有效的资质信息。

如果开淘宝企业店，要求卖家必须拥有企业资质，比如说有认证企业资质的营业执照资料和账户。除了这方面的资质要求之外，其他方面对于企业法人也需要满足年满18周岁的要求，企业没有不良的违规销售记录。

如果是个人性质的店铺，需要满足的资质条件是：年满18周岁，然后没有过不好的违规记录就行，满足上述条件后，需要去淘宝平台上申请一个自己的淘宝账户。

我们打开千牛后台，在宝贝管理下面有一个资质认证，点击进去后，找到新增资质，就可以按照提示来提交新的资质材料了。资质证明其实是对我们的店铺的一种认可，也是我们实力的一种。

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