淘宝卖家保证正品但收到是假货该怎么处理?

如今很多大牌的高仿品泛滥，而且对于这些产品的售卖多藏匿于电商平台，关于拼多多假货的评价就是这样得来的。当然目前电商平台都在打击这种售假的行为，对于入驻的商家也进行了严格的资质审查，但是同样的就像淘宝提升销量一样是上有政策下有对策，这种行为也是屡禁不止，特别是一个所谓的品牌代购商哪里假货是比较泛滥的，如果大家在淘宝购物的时候，花了大价钱购买了正品商品，而卖家也保证商品是正品的情况下，收到的却是假货，这种情况该怎么处理呢?

首先大家在确认收到假货之后，先要将自己和卖家聊天记录进行保存，这个是以后大家在淘宝平台进行商家投诉的凭证，证明假货不仅仅是这一点，如果大家有更好的证据也需要保存，在投诉之后不仅不用退货商家还需要直接退款给大家的。

其次，如果大家自己也没有强有力的证据来证明收到的是假货，只是凭自己个人的感觉认为是假货的话，这时候大家需要走售后流程来进行退货退款操作了。大家还没有进行订单确认收货操作的话，是直接可以在线申请退款的，如果卖家不予以同意的话，大家可以直接联系淘宝客服进行处理的，一般卖家都会同意的，大家不用担心。

如果大家已经对订单操作了确认收货，这时候需要退款退货的话，也是可以走售后流程的，可以在线申请售后退款退货的，卖家不同意的情况下依旧是需要申请淘宝平台客服介入的，这时候操作起来就比较麻烦了。需要大家提供一些不影响二次销售的证据，具体的大家可以搜索下相关的文章进行淘宝售后流程的查看和学习即可。

关于淘宝买到假货的处理办法就为大家介绍到这里了，希望对大家有所帮助。在这里小编劝诫大家一般不要轻信一些淘宝代购的产品，好多都是假货，大家可以通过官方旗舰店进行购买，反而更安全些。

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