淘宝投诉率的影响有哪些?怎么计算?

对于淘宝卖家来说，被投诉是他们最不愿意看到的事情，因为这会给店铺宝贝带来很大的影响。而店铺如果被投诉过多，会导致淘宝投诉率偏高，这样会影响哪些方面呢?接下来，小编将为大家分享这方面的内容，还不知道的朋友赶紧来学习下吧。

首先，如果投诉成立，会按照相关规定进行扣分、降权、下架甚至删除宝贝或者全店降权等处罚。

其次，淘宝店铺权重是由六个因素组成的，其中包括:店铺的作弊程度、违规和扣分、退款和投诉率、发货速度、买家评分、旺旺回复。由此，我们可以知道，投诉率过高对宝贝权重是有一定影响的哦。

如何计算?

计算方法：近30天内发起且成立的投诉笔数

计算周期：每天计算近30天发起且成立的投诉数据，数据延迟2天。

处罚措施

1、 会员的违规行为将按照A类、B类分别扣分、分别累计、分别执行 。

2、 如果会员A类违规扣分达到12分，将会被节点处罚，处罚措施是：屏蔽店铺(包括淘宝站内所有搜索;首页导航;直通车、淘宝客、钻石展位、媒体广告等所有营销类服务) 限制发布商品 并公示警告12天。 会员单次违规行为导致其A类违规行为总计分超过12分或12分的整数倍时，如前一处罚节点未进行处罚的，累计合并处罚。会员在受A类处罚期间再次受到A类处罚的，新处罚措施将在上一处罚期满后开始执行。

3、 当会员因为 B类违规行为 而被扣分时，扣分累计或单次达到(或超过)12分、24分、36分、48分时，淘宝将分别对会员做出如下处罚：

1) 当扣分达到或超过12分但未到24分时，会员将被同时处以店铺屏蔽、限制发布商品、限制发送站内信、限制社区所有功能及公示警告7天

2) 当扣分达到或超过24分但未到36分时，会员将被同时处以店铺屏蔽、限制发布商品、限制发送站内信、限制社区所有功能及公示警告14天

3) 当扣分达到或超过36分但未到48分时，会员将被处下架所有商品④，且同时并处限制发布商品、限制发送站内信、限制社区所有功能、关闭店铺及公示警告21天

4) 当扣分达到或超过48分时，会员将被处淘宝永久封号。 会员在受B类处罚期间再次受到B类处罚的，新处罚措施将替代旧处罚措施立即执行，旧处罚措施不再执行。

淘宝投诉率对店铺的影响很大，不光会被处罚，还能影响店铺宝贝的权重，所以，幕思城电商小编建议，大家最好尽快解决买家的问题，避免被投诉。此外，小编还介绍了投诉成功将受到的处罚，希望能够对大家有用哦。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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