对于天猫卖家来说，需要了解和熟知天猫上的很多规则，才能让店铺更加强大。本文将为各位天猫商家分享的是天猫卖家不发货会不会扣分的内容，一起来看看下文吧。  

天猫卖家不发货扣分吗?  

天猫卖家不发货是会扣分的。主要分为以下几种情况：  

1、普通商品延迟发货，您需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十(每笔子订单最低5元，同买卖双方24小时内金额最高不超过五百元)作为违约金，该违约金将以赔付红包形式支付，同时将产生0分违规记录。  

举例1：商品实际成交金额为10元，邮费为5元的交易，当买家投诉商家延迟发货成立，商家应按照标准向买家发放3元红包，因红包发放金额最低不少于5元(不包括邮费的金额)，故此交易商家需向买家发放5元红包。  

举例2：商品实际成交金额为2000元，邮费是10元的交易，当买家投诉商家延迟发货成立，商家应按照标准向买家发放红包600元(不包括邮费的金额)，因红包发放金额最高不超过500元，故此交易商家需向买家发放500元红包。  

2、预售频道的商品延迟发货：若交易关闭，则赔付每笔子订单30%+提升偿一倍定金;如交易成功，则赔付每笔子订单30%。  

3、天猫延迟发货情节严重的(商品因缺货/延迟发货出现大量退款申请、投诉或出现重大负面舆情的;或天猫商家店铺发货能力(如：揽收及时率)远低于行业均值)，除赔付违约金给消费者外还将下架商品、每次投诉扣1分(30天内累计扣分不超过6分)  

4、试用中心延迟发货，扣一般违规6分。  

温馨提醒：如希望避免被计入投诉成立率或扣分，有以下解决方案：  

(1)在投诉成立前您可主动与消费者沟通售后事宜化解误会，若您与买家已达成一致，买家愿意撤销投诉，请您根据投诉状态进行确认：  

-投诉在客服介入之前：您可以让买家在PC端登陆账号，点击【我的淘宝】-【退款维权】-【投诉管理】，找到投诉服务记录，点击撤销就可以哦;  

-投诉已有小二介入，烦请引导买家进入投诉页面发表留言说明同意撤销投诉，后续工作人员会进行审核哦;  

-若在投诉已由平台处理完毕消费者无法撤销投诉。  

(2)针对前述的1、2、3违规行为(试用中心订单延迟发货除外)，您亦可在收到投诉的48小时内通过点击投诉页面上“同意赔付”按钮，主动赔付对应违约金完结此投诉。  

以上两个处理方案均不会导致产生违规记录，同时不会计入投诉成立率考核。如遇个别投诉您存在延迟发货等问题但因消费者选择的投诉理由非发货问题，造成您无法通过点击“同意赔付”按钮完结投诉，则您只需在投诉页面留言说明愿意支付违约金但无法操作，投诉将判成立但不产生违规记录。

天猫卖家不发货怎么赔偿？不想退货怎么办？

在网上购物有一个劣势，那就是要几天后才能到，然而，如果卖家不按时发货，可能要一周才能到。为了提升买家的购物体验，天猫平台对卖家发货时限是有要求的。

一、卖家不发货怎么赔偿?

天猫方面宣布，为提升购物体验，鼓励天猫商家在支付后24小时内上传物流单号，如果48小时仍未发货，无需主动投诉，由系统自动判定，消费者可获自动赔付5%(最低5元，最高50元)。情节严重者，一次扣1分(30天内累计不超过6分)。

有了第一条揽收记录后，如果24小时内没有第二条中转物流更新，消费者可以投诉商家虚假销售，投诉成立后，商家需按商品实际成交金额的30%作为赔付，单笔最低5元最高500元。

新规对节假日发货要求也有所提升，春节旗舰会另行通知。美食券、消费卡、本地化生活服务等商品，定制、预售商品，支持预约配送、定时送等商品，不在自动赔付之列。

二、卖家不发货但是我不想退货怎么办?

1、与商家协商

虽然我们是在网购平台上购物，但实际上发生交易的依然是商家与消费者，当自己在这些网购平台购物时，遇到商家不发货的情况，先不要想着投诉或理赔，要先看看自己购买的商品关于发货时间的规定。

虽然大多数商家承诺的发货时间时24小时，但也有很多商品的发货时间时48小时或72小时，一些定制类商品的发货时间甚至高达30天以上。

所以，如果商家提前在显著位置标注了天猫发货时间，那么在没有超出约定发货时间的情况下，商家不算违规，投诉失败的几率会比较大，获得赔偿的可能性为零，而且还浪费了自己投诉的机会。

遇到这种情况，最简单的办法就是先跟商家心平气和的协商，根据商家的回复信息做出应对，而这个协商的过程实际上也是“制造证据”的过程，其他的自行脑提升。

2、申请小二介入

如果确定商家在超出发货承诺日期之后，依然没有给自己发货，那么这也就意味着商家违约在先，自己在咨询商家无果后，商家只答应退款，而不答应赔偿的话，那么就可以联系网购平台的小二处理。

联系小二之后，一定要表明自己的态度，并且清晰的说出自己投诉的原因是什么，比如淘宝卖家逾期不发货，涉嫌违规，要求对方按照相关的法律、法规给予赔偿。

这里要注意一点，你投诉的目的就是为了索要赔偿，在确定商家存在违规的情况下，那么就别跟小二扯其他的，直接单刀直入的说出自己的投诉的目的，这样有助于小二判定你的诉求。

但如果你只是想要让对方正常发货的话，那么也是可以要求小二告知商家履行义务，因为商家在下单发货以后，只要用户付款了，这就相当于达成了买卖协议，商家违反了就必须要按照平台的相应规则进行赔偿和处理，因为平台有监督、审查、保护商家、消费者利益的责任和义务。

如果卖家不发货，天猫买家可以去投诉，一般卖家需要赔偿订单金额的5%。如果卖家不发货，买家又不想退货，只能去投诉卖家，当然了，如果卖家缺货或者亏本得厉害，肯定还是发不了货的。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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