作为快手商家的你是否还在为直播间的下单转化而苦恼呢?今天向大家推荐一款平台新推出的营销功能「宠爱红包」来帮助您打造直播间的互动氛围，促进您直播间的下单转化，快来学习一下如何使用吧!

一、快手宠爱红包是什么?

1、宠爱红包的定义

宠爱红包是主播可自主使用的营销工具，主播在直播间发放红包后，用户可在红包有效期内在对应主播自卖或分销的商品上进行购物抵现，但不可将红包提现。用户使用主播发放的宠爱红包使用产生的营销费用由主播自行承担。

注意：宠爱红包可以和各类商家/主播优惠叠加，用户使用时的规则为：

优先计算单品优惠(作用于单品的立减价，如限时秒杀【商家出资】等);

在单品优惠价格的基础上平行计算店铺优惠(含商家券【商家出资】、主播红包【主播出资】(同一订单，店铺券和主播红包最多用一张，取最优)，满减满折【商家出资】、多件优惠【商家出资】等)和平台优惠(平台券);

最后逐个计算资金类优惠(顺序为：宠爱红包【主播出资】、金币【平台出资】、现金补贴【平台出资】、消费金等)。

2、宠爱红包的价值

2.1直播间互动价值

直播间弹窗发放宠爱红包，调动直播间内的氛围;

2.2订单价值

红包可下单抵扣，刺激用户转化并提升ROI;

不计入最优商家报价计算，不影响商品参与其他平台活动。

2.3营销价值

展示多维度效果数据，主播可根据数据反馈，改进营销方法与策略，提升GMV增量;

展示红包资金明细，可实时了解资金的明细数据。

3、准入规则

商家需要开通分销带货能力，方有机会开通宠爱红包功能;

虚拟/跨境/本地生活等商品不支持设置宠爱红包，具体以商家后台相应设置页面提示为准。

4、宠爱红包的适用范围

(1)使用方：领取到宠爱红包的用户;

(2)使用对象：在有效期内，用户领取宠爱红包后，可在当前主播购买红包圈定的商品时，即可使用宠爱红包。

二、宠爱红包操作指南

1、设置端入口

地址：https://s.kwaixiaodian.com/zone/marketing/tools/v2

功能路由：电脑端登陆【快手小店】——【营销中心】——【全部工具】——点击【宠爱红包】进入

2、创建宠爱红包

2.1钱包充值

进入宠爱红包活动页面后点击【创建活动】，系统会校验主播营销钱包是否有钱，如果钱包金额为0，需点击【充值】按钮跳转至充值界面

填写需充值的金额后，选择付款方式。目前平台支持的付款方式有微信/支付宝扫码支付(需收取1%的渠道手续费)，网银支付，线下对公付款。

注：渠道手续费平台支持给主播开具对应手续费金额发票

2.2页面信息填写

点击【创建活动】，按照要求填写页面信息，填写完成点击【提交】，即活动创建成功。

2.3 用户领取路径

【领取】主播手动发放/到了指定的发放时间时，直播间弹窗引导用户领取;若因弹窗频率过于频繁等原因导致未弹窗，可去直播间右上角的资产挂件领取。

【使用】抢到红包后用户可从主播直播间、短视频、店铺进入商品购买页面进行使用，在支付环节核销红包，宠爱红包的使用有效时间以达人设定为准。

【查看】用户可在快手小店-券和福利查看红包的领取和使用情况。

3、编辑宠爱红包

状态为【待开始】或者【进行中】的活动支持编辑宠爱红包。在“宠爱红包活动列表”里找到想要更改内容的活动，点击【编辑】按钮进行活动信息更改，仅支持修改发行量。

4、结束宠爱红包

在“宠爱红包活动列表”里找到待开始或正在进行中的活动，点击【结束活动】按钮进行活动下线。

5、宠爱红包数据监控

营销数据模块点击【查看更多数据】可以看到宠爱红包相关的营销数据详情。

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快手客服数据计算展示调整通知

随着快手商家客户服务考核指标的调整，快手商家后台查看客服数据的界面也将随着规则一起调整，主要调整内容如下，一起来看看。

主要调整点：

1、服务时间：【商家客服3分钟回复率】&【客服好评率】 考核时间由原来的【每日早8晚24点】调整为【每日早8晚23点】的服务数据;

2、统计逻辑：【商家客服3分钟回复率】&【客服好评率】 计算逻辑由【原来统计智能客服+人工客服的统计】调整为【只看用户咨询到人工客服后的人工3分钟回复率和咨询到商家人工客服后的人工客服满意度结果】;

(仅统计发送时间在早8晚23的评价卡片的评价结果)

数据展示：

1、数据-服务数据-客服数据-回复率数据界面

将【回复率数据】界面下的 【今日实时数据】&【历史响应数据】&【数据详情】中的3分钟回复率调整为人工客服3分钟回复率

定义：所选统计周期内，每天8:00-23:00点间，咨询到人工客服人数减去咨询到人工客服3分钟未回复的人数之差除以咨询到人工客服人数

2、数据-服务数据-客服数据-满意度数据界面

将满意度数据界面的好评率调整为仅统计人工客服的评价数据。

定义：

1)考核工作时间：每天(周一到周日)8:00:00—23:00:00

2)商户人工客服好评率是指用户在咨询到商户人工客服服务过程中，对提供的服务的商户人工客服服务给出“满意”评价的比例，商户人工客服好评率=满意评价量/(满意评价量+一般评价量+失望评价量)*100%

3)商户人工客服考核的评价包括用户主动评价、商户邀请评价、系统推送评价。不包括商户使用智能机器人等工具提供服务的的满意度评价

4)恶意用户被客服举报成功后，会在考核指标中进行数据剔除，所以每日数据可能会有波动。

3、客服工作台界面

将客服工作台界面的3分钟回复率调整为人工3分钟回复率(仅统计用户转人工服务后的人工3分钟回复率数据);

另外客服工作台展示的数据是实时数据，1分钟自动*新计算一次，存在受计算频次导致的数据误差，例如用户第1秒发消息，在5秒的时候客服回复了，3秒时候数据刚好触发回复率自动计算，实时回复率就会变成0%;

下一个分钟再计算的时候就是100%;准确的店铺/客服的回复率，以第二天客服数据看板展示的数据为准。

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