经常在淘宝购物的朋友可能发现了，淘宝有淘工厂店，产品种类比较多，价格也比较实惠，很多用户都喜欢在工厂店购物。但是，我们对产品有疑问的时候，根本找不到店铺的客服。

一、工厂店怎么找不到客服?

在淘宝工厂店铺购买东西时想要联系客服必须先下单，但可以不付款。

因为淘宝工厂直营店并没有设有“联系客服”的入口，目前想要联系淘宝工厂直营店客服的办法就是先下单，这样就能看到“联系客服”的入口，联系到客服。如果还没有决定是否购买，可以先下单不付款，这样也能联系到客服，之后再决定买还是不买。

二、工厂店客服怎么联系?

联系淘宝工厂直营店客服的步骤：

1、打开订单，在左边就能看到一个“联系商家”或“联系客服”的入口。如果是天猫店铺的话可以将页面拉到底部，点击“联系我们”进入。

2、进入相应页面之后就会出现自助服务、热线电话和服务地址等商家的详细信息，这里选择自助服务。

3、进入后，就是机器人提问页面，可输入“人工”再点击进入。

4、进入后，可以选择云服务或客户电话服务。如果是云服务，在线提问即可。如果是电话服务，只需拨打客服热线即可。

三、工厂直营店是正品吗?

淘工厂是阿里巴巴直接与工厂型的商家对接，需求商家具备一定的资质。淘工厂产品对性价比的要求很高，大部分类目的商品价钱都会很低，因为省去了一些中间环节，能直接让利于消费者。要知道淘工厂很多产品并不是大牌的，只是消费型的企业，因而在选购淘工厂的产品时，关注质量即可，由于没有品牌也就没有所谓正品之说。

据了解，淘宝工厂店是没有设置客服的入口的，所以，我们找不到店铺客服，但是，这并不影响我们购物。如果在购物之前，对产品有疑问，我们可以先下单不付款，再进入订单页面和卖家联系就行。

淘工厂直营商品低效汰换规则

为了提高淘工厂整体品效，帮助商家和运营小二集中精力和资源打造爆款，淘工厂上线了商品经营状态管理系统，对长期下架、从未上架以及末位商品进行汰换归档，那么具体规则是怎样的呢?

一、汰换规则

1.末位商品汰换

执行周期：每个月1号预警，月中15号左右执行汰换动作(遇到大促等特殊情况会调整执行时间)。

a.预警规则(同时满足)

ⅰ.叶子类目GMV金额末位20%的商品，且近30天GMV金额≤3000元。

ⅱ.叶子类目订单笔数末位20%的商品，且近30天订单笔数≤300笔。

b.汰换规则(同时满足)

ⅰ.限定在当月预警清单中的商品。

ⅱ.叶子类目GMV金额末位10%的商品，且近30天GMV金额≤3000元。

ⅲ.叶子类目订单笔数末位10%的商品，且近30天订单笔数≤300笔。

2.从未上架&长期下架

执行周期：每天滚动监测并执行预警和汰换，建议商家关注下自己提报的商品是否已通过提报审核，但未上架，常见原因有未完成品牌授权、菜鸟仓库存为0、特供/营销企划商品未完成定价、所有sku可售库存为0等，找到问题后配合类目小二尽快解决然后上架。

a.商品有菜鸟仓库存：我获悉从有菜鸟仓库存日开始计算，第5天仍未上架触发预警，第9天仍未上架经营状态变更为【清仓】，完成清仓后即汰换归档;

b.商品无菜鸟仓库存(即商家仓库存)：从下架之日/新铺设渠道链接但未上架之日开始计算，下架/从未上架超过15天触发预警，超过30天时经营状态变更为【归档】。

二、应对方案

1.深刻理解淘工厂运营策略

a.改掉在同一类目重复铺品的坏习惯，认真规划哪些品适合在淘工厂做，进行商品分类定义，并执行适合的商品运营手段和营销战术;

b.认真看本入门宝典的“孵化及营销”板块，把时间精力花在爆品打造、商品转化率及成交数据优化上。

2.汰换预警商品抢救

a.对于从未上架、长期下架商品，满足上架条件的(检查自己是否存在品牌授权未完成、所有sku库存为0、劣品等问题)，联系类目小二操作上架即可;

b.对于末位商品汰换，如果希望保留该商品继续销售，可以通过前N、店铺宝、淘客等营销活动进行单量拉升，在当月的汰换动作执行前，把该商品的近30天日均成交提高至3000元或300单即可避免汰换。

3.汰换归档商品挽回

注意：希望商家和运营小二集中精力和资源打造爆款，不希望大家在尾部商品上耗费过多时间、精力和资源，建议慎重考虑后再决定是否要对汰换归档商品进行挽回。

a.对于需要挽回的商品，商家需给出针对性的整改方案，如商品质量、包装优化、商品素材优化、营销预算等，与类目小二沟通后，由类目小二在商品经营管理系统中对已经汰换归档的商品进行逆向申请，申请成功后即可挽回上架;

b.原则上同一个商品在一年内只有3次挽回机会。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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