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淘宝客服怎么发图片?怎样做好客服?

2023-01-11|14:05|发布在分类 / 淘宝软件| 阅读：171

作为客服在回复买家消息的时候，少不了需要给买家发送图片、视频之类的操作，以此给买家最为详细明了的解答。但是有一些刚做客服的小伙伴不太了解这些方面，所以不知道在哪里发送图片。接下来幕思城电商带来详细解答。

一、淘宝客服怎么发图片?

1、进入消息页面，选择一个联系人，点击聊天界面左下角的“+”号;

2、随后可以选择拍照或者选择照片发送照片;

3、以“拍照”为例，进入拍摄界面，拍摄完毕后即可发送。

二、怎样做好客服?

1、熟练操作所用软件

熟练操作软件，你不仅要在前台学习修改软件，还要在后台学习查看订单，通常是查看订单的细节。前台修改的软件主要是需要提前做好修改属性的标记，修改后的价格可以在客户发送时由多个产品单独修改，可以有效减少错误。此外，随着软件操作变得更加熟悉和熟练，回复用户和缩短回复时间将更加方便。

2、提高对商店的熟悉度

要熟悉一家商店，仅仅了解商店的产品和细节是不够的，但在接待顾客时有必要不断地总结它们。如果你遇到一个你不能回答的问题，你可以把它发给用户。请稍等，然后问你的同事或店主，但不要胡乱回答。熟悉商店的产品后，响应时间会大大缩短。

3、第一次需要及时回应

用户第一次咨询时，必须非常迅速地回复，而且还必须在自动回复之前查看用户的问题，并对他们做出准确而快速的回复。通过这种方式，用户可以感觉到受到重视，并且对商店有一种信任感。如果用户接下来没有回复，可以继续引导通过特定的语音，从而降低回复的复杂性。

4、提高打字速度

如果你想提高你的反应速度，你必须首先提高你的打字速度。否则，如果需要大量的单词来解释用户的问题，那么缓慢的打字速度很容易使用户等待太久。

一旦用户的耐心很差，就会造成用户的流失。此外，通过设置有效的快捷键，可以将一些经常提到的语句设置为快捷语句。

很多客服可能会忽视一点，那就是当有人发送广告的时候，不能直接拉黑不理，也是需要回复的。因为系统会将他们判定为客户，如果直接不理可能会降低客服回复率。最后，成为一名合格的客服，还是需要好好锻炼学习的，熟能生巧。

淘宝客服怎么切换聊天窗口？如何做回复？

现在电商是趋势，基本上很多人都习惯了在电商平台上买东西。目前，做淘宝的人越来越多了，相应的客服肯定也多。客服是一个店铺的首要财富创造者，所以客服面对的客户是千千万的，肯定也会同时有几个聊天窗口。那么淘宝客服聊天的时候怎么切换窗口呢?

一、淘宝客服怎么切换聊天窗口?

淘宝客服聊天的窗口切换其实很简单，快捷键一般就是Tab和Ctrl键，同时按下就可以随意切换窗口了。如果嫌麻烦，可以进去设置里面自己设置一个切换键，还是挺简单的。

二、淘宝客服高效回复如何做到?

1、设置自动回复

a、及时完成交易，联系卖家，确实是否有货物;

b、邮费问题;

c、是否有优惠还价;

d、询问产品换、退货事宜;

e、产品质量问题等等等等。

这些都是需要及时沟通才能让客户了解的问题，在客服繁忙或者离开的时候最好的办法就设置自动回复，可能需要一上线就设置，不让客人多等一秒钟。

2、快捷短语，总结重复说明的问题

当我们接待客人的数目变多了，可以总结出哪些问题是客人重复询问的。哪些话让人听起来顺耳，哪些话一说出来买家就消失了;哪些话是每个买家都来问过的，哪些话是买家最关注的。节约时间成本，减少客户等待的时间。

3、聊天记录，保留所有对话

保留聊天记录很多时候是在保护客服本身。很多客户一上来就不分青红皂白谩骂，这个时候可以截取聊天记录给顾客看。一般再难缠的顾客也自认理亏。毕竟客服本身自己说话相对来说是谨慎许多的，不会随意承诺顾客。

作为专业客服因为要受到公司制度与淘宝规则的双重控制，就不能有过激表现，确实是一份需要承受很多压力的工作，这时候就考验客服的心态问题了，要学会调节情绪。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。