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    如何不靠运气致富?硅谷顶级投资人分享了这40条思考

    2022-12-30|17:09|发布在分类 / 淘宝运营| 阅读:62

    “人力是最古老也是争夺最激烈的杠杆


    “不要和愤世嫉俗者和悲观主义者合作。”


    “这个世界上并没有快速赚钱致富的方法,如果你想要找寻这种方法,那它只会让别人从你身上赚钱致富。”


    ……


    在赚钱这件事情上,除了必要的一些运气,还有很多影响因素,比如选择,比如态度,比如杠杆,比如价值观,比如社会责任感……


    2018 年 5 月 31 日,硅谷著名投资人 Naval Ravikant 在 Twitter 上一口气发布了 40 条推文,分享他对「如何不靠运气致富」的理解。上面这几条,就在其中。


    今天为你分享 Naval Ravikant 这 40 条思考的中文版,译者是知名作家 @和菜头 老师,enjoy~






    一般来说,富人不会分享自己发家致富的秘密。


    所以,有互联网以来,我看到许多在网上教人致富的人都发了财。而真正的有钱人只会用心灵鸡汤敷衍一下大众,根本不会提供任何方法论,更不要说是致富秘诀了。


    也有例外:


    硅谷投资人 Naval Ravikant 曾经一口气发了 40 条语录,内容就是关于如何不靠运气而致富。


    随后这 40 条文字被不断转发,翻译为多国语言,这一事件史称“推文风暴”。


    如何不靠运气致富?硅谷顶级投资人分享了这40条思考


    Naval 是硅谷著名天使投资人,投资了 Twitter、Uber、Yammer、Stack Overflow、Wanelo 等多家公司。他也是一名成功的创业者,2010 年 1 月 1 日创办 AngelList ,成为股权众筹的鼻祖。


    奇怪的是,国内互联网上的反响并不强烈。按理说这应该是中国人最感兴趣的话题了,而且要比各种心灵鸡汤高好几个段位,为什么会遭到冷遇呢?


    我分析了一下原因,主要有两点:


    1、网上的版本翻译得不好,每个中文字都认识,连起来看就不懂了;


    2、致富这个话题在中文互联网里,已经被鸡汤严重污染了,所以许多人根本理解不了 Naval 在说什么。


    因此,我决定自己翻译并且注释一下 Naval 的语录:


    如何不靠运气致富?硅谷顶级投资人分享了这40条思考



     01 


    Seek wealth, not money or status. Wealth is having assets that earn while you sleep. Money is how we transfer time and wealth. Status is your place in the social hierarchy.


    去寻求财富,而非金钱或地位。


    财富就是你拥有资产,而资产在你睡觉的时候都还在为你赚钱;金钱是我们转换时间和财富的工具;身份是你在社会等级体系里所处的位置。



     02 


    Understand that ethical wealth creation is possible. If you secretly despise wealth, it will elude you.


    要明白一件事:一个人完全可以不靠坑蒙拐骗站着赚取财富。


    如果你在暗中鄙视财富,那么财富也会躲着你。



     03 


    Ignore people playing status games. They gain status by attacking people playing wealth creation games.


    别去理会那些热衷于玩身份游戏的人,他们通过攻击那些创造财富的人以获得自己的身份。



     04 


    You’re not going to get rich renting out your time. You must own equity — a piece of a business — to gain your financial freedom.


    你不会通过出租自己的时间而变得富有。你必须拥有产权,也就是生意的一部分,以此才能赢得个人财务自由。



     05 


    You will get rich by giving society what it wants but does not yet know how to get. At scale.


    提供社会大众想要但是他们还不知道如何获取的东西,你就会因此而致富。


    但有一点:你必须规模化地供应社会。



     06 


    Pick an industry where you can play long term games with long term people.


    选择一个你可以长期从事的产业,寻找一批可以一起长期共事的人。



     07 


    The Internet has massively broadened the possible space of careers. Most people haven’t figured this out yet.


    互联网极大拓展了一个人职业生涯的可能性。绝大多数人对此毫无认知。



     08 


    Play iterated games. All the returns in life, whether in wealth, relationships, or knowledge, come from compound interest.


    玩就玩复利游戏。无论是财富,人际关系或者是知识,所有你人生里获得的回报,都来自复利。



     09 


    Pick business partners with high intelligence, energy, and, above all, integrity.


    在选择商业合作伙伴的时候,选择那些高智商、精力旺盛的家伙,但在这一切之上,他应该是个正直诚实的人。



     10 


    Don’t partner with cynics and pessimists. Their beliefs are self-fulfilling.


    不要和愤世嫉俗者和悲观主义者合作,因为他们会任由坏事发生,以此证明他们的负面看法是正确的。


    如何不靠运气致富?硅谷顶级投资人分享了这40条思考



     11 


    Learn to sell. Learn to build. If you can do both, you will be unstoppable.


    学会如何销售,学会如何创建。如果你同时能做到这两件事,你的成功将无可阻挡。



     12 


    Arm yourself with specific knowledge, accountability, and leverage.


    用独到知识,责任感和杠杆武装自己。



     13 


    Specific knowledge is knowledge that you cannot be trained for. If society can train you, it can train someone else, and replace you.


    独到知识是那种不可以通过培训而获得的知识。这是因为,如果这种知识可以经由培训而得,那么其他人同样也可以,并且以此取代你。



     14 


    Specific knowledge is found by pursuing your genuine curiosity and passion rather than whatever is hot right now.


    在真正的好奇心和热情驱使你前进的路上,你更有可能获得独到知识,而不是在追逐潮流热点的闻风起舞脚步里。



     15 


    Building specific knowledge will feel like play to you but will look like work to others.


    创建独到知识的过程对于你就像是在玩,而对于别人则像是工作。



     16 


    When specific knowledge is taught, it’s through apprenticeships, not schools.


    不能通过学校教育教会一个人独到知识,它只能通过学徒制口传身教。



     17 


    Specific knowledge is often highly technical or creative. It cannot be outsourced or automated.


    独到知识通常极富技术性和创造性,因此它不能被外包或自动实现。



     18 


    Embrace accountability, and take business risks under your own name. Society will reward you with responsibility, equity, and leverage.


    拥抱责任感,押上自己的声誉以承担商业风险。社会也会以责任,产权和杠杆作为回报。



     19 


    The most accountable people have singular, public, and risky brands: Oprah, Trump, Kanye, Elon.


    最具责任感的人都具有独一无二的、世人皆知的、敢于冒险的个性特征,如奥普拉(美国著名脱口秀主持人)、坎耶、埃隆(特斯拉创始人)。



     20 


    “Give me a lever long enough, and a place to stand, and I will move the earth.” — Archimedes


    只要给我一根足够长的杠杆,一处可以立足的地方,我就能撬起地球。——阿基米德


    如何不靠运气致富?硅谷顶级投资人分享了这40条思考



     21 


    Fortunes require leverage. Business leverage comes from capital, people, and products with no marginal cost of replication (code and media).


    财富增长需要使用杠杆。商业杠杆有三个来源:


    1、资本;

    2、人力;

    3、复制起来边际成本为零的产品(如:代码和媒体)。



     22 


    Capital means money. To raise money, apply your specific knowledge, with accountability, and show resulting good judgment.


    资本的意思就是钱。想要融资,那就运用你的独到知识,配合你责任感,展示出你良好的判断力。



     23 


    Labor means people working for you. It’s the oldest and most fought-over form of leverage. Labor leverage will impress your parents, but don’t waste your life chasing it.


    人力指的就是为你干活的人,它是最古老也是争夺最激烈的杠杆。人力杠杆会让你父母因为你手下有许多人为你工作而感到骄傲,但你不要浪费生命去追求这一点。



     24 


    Capital and labor are permissioned leverage. Everyone is chasing capital, but someone has to give it to you. Everyone is trying to lead, but someone has to follow you.


    资本和劳动力是需要征得许可才能使用的杠杆。每个人都在追逐资本,但总得有个什么人给你才行;每个人都想要领导其它人,但总得有什么人愿意跟着你才行。



     25 


    Code and media are permissionless leverage. They’re the leverage behind the newly rich. You can create software and media that works for you while you sleep.


    代码和媒体是无需要许可即可使用的杠杆。它们是新贵人群背后的杠杆,你可以通过自己创建的软件和媒体,在睡觉时仍然为你干活。



     26 


    An army of robots is freely available — it’s just packed in data centers for heat and space efficiency. Use it.


    一支机器人军团已经集结待命,只是为了节约空间和热效能,它们被打包放进数据中心。去用吧。



     27 


    If you can’t code, write books and blogs, record videos and podcasts.


    如果你不会编程,那你还可以写书和博客,或者做视频、音频节目。



     28 


    Leverage is a force multiplier for your judgement.


    杠杆能够成倍地放大你的判断力(所产生的效能)。



     29 


    Judgement requires experience, but can be built faster by learning foundational skills.


    判断力需要经验,但它可以通过学习基本技能的方法更快速地建立起来。



     30 


    There is no skill called “business.” Avoid business magazines and business classes.


    并不存在一种叫做“商业”的能力。尽量避开商业杂志和商业课程。



     31 


    Study microeconomics, game theory, psychology, persuasion, ethics, mathematics, and computers.


    去学习微观经济学、博弈论、心理学、说服术、伦理学、数学和计算机科学。



     32 


    Reading is faster than listening. Doing is faster than watching.


    读比听快,做比看快。



     33 


    You should be too busy to “do coffee,” while still keeping an uncluttered calendar.


    你应该忙得没有社交的时间才对,与此同时你应该始终保证日程安排井井有条。



     34 


    Set and enforce an aspirational personal hourly rate. If fixing a problem will save less than your hourly rate, ignore it. If outsourcing a task will cost less than your hourly rate, outsource it.


    你应该为自己设定一个有抱负的个人时薪数,并且坚持执行。


    如果解决一个问题所能节省下来的成本低于你的个人时薪,那就忽略这个问题好了;如果一项任务的外包成本低于你的个人时薪,就把它外包出去。



     35 


    Work as hard as you can. Even though who you work with and what you work on are more important than how hard you work.


    尽管你跟谁一起工作、做什么工作,要远比你的努力程度更加重要。但还是要倾尽全力去工作。



     36 


    Become the best in the world at what you do. Keep redefining what you do until this is true.


    你所做的事情,要努力做到世界最好。不断重新定义你在做什么,直到真的做到世界最好。



     37 


    There are no get rich quick schemes. That’s just someone else getting rich off you.


    这个世界上并没有快速赚钱致富的方法,如果你想要找寻这种方法,那它只会让别人从你身上赚钱致富。



     38 


    Apply specific knowledge, with leverage, and eventually you will get what you deserve.


    运用你的独到知识,配合上杠杆,最终你会得到你应该得到的东西。



     39 


    When you’re finally wealthy, you’ll realize that it wasn’t what you were seeking in the first place. But that’s for another day.


    终有一天当你变得富有,你会发现那一切并不是你最开始想要的东西。但是那就是另外一回事了。


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    一些关于翻译过程的注释:


    1、财富就是你睡着觉,你的资产也在为你继续赚钱。这是一个越来越被广泛接受的定义。


    Naval Ravikant 是硅谷狂热的数字货币支持者,所以,他的话另有所指。


    从前后文来看,他所谓的资产并不等于是传统意义上的房产、股票、收藏,而是偏向于他反复提及的:软件和媒体。


    2、出租时间概念,许多人理解为打工,认为打工就是出租自己的时间以换取金钱。


    其实并非如此,Naval 所指的出租时间概念,指的是一个人的财富增长,是否直接关系到他的时间。


    一个小卖部的老板,他并不为谁打工,但是他的财富增长需要他长时间守在店里,因此,他依然是出租时间换钱。


    但一个淘宝点卡店老板则不同,他的点卡销售是全自动的,不需要24小时守着,而且也不需要只做这一样生意。这就是 Naval 所谓互联网拓宽了个人职业生涯的一个例子。


    3、equity 我翻译为产权,不是一个很好的翻法。但是 Naval 前文提到 assets ,很明显,作为投资人他非常清楚地知道这两个字眼之间的区别。


    equity 无论是翻译为股票、权益或者是资产,原文说“ You must own equity — a piece of a business — to gain your financial freedom.”,这是和出租时间概念做对应的。


    出租时间的人,在商业链条里作为生产资料出现,不拥有任何产权,也就无法通过商业行为获利,所以,我这里勉强翻译为产权。


    4、specific knowledge 我翻译为独到知识,没有翻译为特定知识、专业知识或者是特殊知识。


    原因是在我的理解中,specific knowledge 不是书本知识,也不是学校教授的知识,更不可能在网上免费获取。


    一方面,它只能提供自己实践来获取;另一方面,它只能通过前人口耳相传。这种知识是做成一件事情的关键,属于知识体系中不共的那一部分。所以,我翻译为独到知识。


    5、“Give me a lever long enough, and a place to stand, and I will move the earth.” — Archimedes 这话不像是阿基米德说的。更像是一次抬杠的结果:


    “给我一个支点,我就能撬起地球!”

    “那么,您站在哪儿呢?”

    “好吧,给我一个支点,再给我一个站立的地方,我就能撬起地球。”

    “那么,您用空气就能撬起地球了?”

    “好吧,给我一根足够长的杠杆,一处可以立足的地方,我就可以翘起地球!”

    “那么,阿基米德先生,支点又不需要了吗?”

    “滚!”


    6、accountability 我本想翻译为“靠谱程度”,想想还是算了。


    7、号称是“四十条语录”,但是我就找见了39条。


    8、结合上下文看,Leverage 一词始终翻译为“杠杆”其实也不大对头。


    Naval 一再强调代码、博客、播客、视频节目,我觉得 Leverage 在他那里,有些时候应该相当于是个人影响力的代名词,或者可以简单理解为放大器。






    希望今天的分享,可以对你有所启发。


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    如何不靠运气致富?硅谷顶级投资人分享了这40条思考

    原文始发于微信公众号(生财有术):如何不靠运气致富?硅谷顶级投资人分享了这40条思考


    淘宝客服人员需要掌握哪些技能?

    要做一名合格的客服人员,应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度,耐心地向客户解释,具有饱满的工作热情和认真的工作态度, 虚心地听取客户的意见,那么客服人员需要掌握哪些技能呢?

    淘宝客服人员需要掌握哪些技能?

    一、热情认真的工作态度

    要做一名合格的客服人员,只有热爱这一门事业,才能全身心地投入进去,所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。萊垍頭條

    二、掌握基本技能

    良好的心理素质及自控能力、有团队合作精神、好的倾听与沟通能力、导与判断能力、受大工作量所带来的充实感、于全身心投入工作、够很好地辨明公司与客户间的利益关系、调抑扬顿挫,令人愉悦、话前后富有逻辑性,能够熟练驾御语言、算机基础知识和语言要求(普通话)等。

    三、熟练的业务知识

    应该有熟练的业务知识,不断努力学习,只有熟练掌握了各方面的业务知识,准确无误的为用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在满意中得到更好的服务。

    四、合理沟通协调

    沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质,客户服务是跟客户打交道的工作,倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户,都是我们和客户交流时的基本功,只有了解了客户需要什么服务和帮助,客户的抱怨和不满在什么地方,才能找出我们公司存在的问题,对症下药,解决客户问题。

    五、耐心的解答问题

    一名合格的客服人员,核心就是对客户的态度。在工作过程中,应保持热情诚恳的工作态度,在做好解释工作的同时,要语气缓和,不骄不躁,如遇到客户不懂或很难解释的问题时,要保持耐心,一遍不行再来一遍,直到客户满意为止,始终信守“把微笑溶入声音”,把真诚带给客户的诺言。这样,才能更好地让自己不断进取。

    六、良好的心里素质

    (1) 需要有挫折和打击的挫败能力。要有“处变不惊”的应变力。

    所谓应变力,是指对一些突发事件的有效处理的能力。作为客户服务人员,每天都面对着不同的客户,很多时候客户会给你带来一些真正的挑战。特别是在处理一些客户恶性投诉的时候,要处变不惊。

    (2) 要有挫折打击的承受能力

    客户服务人员有可能遭受挫折和打击,需要有承受挫折和打击的能力。

    (3) 要有情绪的自我掌控及调节能力

    情绪的自我掌控和调节能力,优秀的客户服务人员的心理素质非常重要。

    (4) 要有满负荷情感付出的支持能力

    客户服务人员需要对每一个客户都提供最好、最周到的服务,不能有所保留。而且,对待第一个客户和对待最后一个客户,同样需要付出非常饱满的热情。

    对每一个客户而言,客户服务人员都是第一次。客户不知道你前面已经接了200个电话,只知道你现在接的是我的电话,并不理解你已经很累了。每个人的这种满负荷情感的支持能力是不同的。一般来说,工作时间越长的客户服务人员,满负荷情感付出的支持能力就越强。

    (5) 要有积极进取、永不言败的良好心态

    客户服务人员在自己的工作岗位上,需要不断地去调整自己的心态。遇到困难、遇到各种挫折都不能轻言放弃。

    七、 品格素质要求合格

    (1) 忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德

    忍耐与宽容是面对无理客户的法宝,是一种美德。客户服务人员需要有包容心,要包容和理解客户。真正优秀的客户服务得根据客户本人的喜好使他满意。不同的客户,性格不同,人生观、世界观、价值观也不同。

    即使这个客户在生活中不可能成为你的朋友,但在工作中他是你的客户,你甚至要比对待朋友还要好地去对待他,因为这就是你的工作。你要有很强的包容心,包容客户的一些无理,包容客户的一些小家子气。因为很多客户有的时候就是这样,斤斤计较、蛮不讲理、胡搅蛮缠,什么样的情况都会有。

    (2) 不轻易承诺,说了就要做到

    对于客户服务人员,通常很多企业都有明确要求:不轻易承诺,说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺,随便答应客户做什么,这样会给自己的工作造成被动。但是客户服务人员必须要兑现自己的诺言,一旦答应客户,就要尽心尽力地去做到。

    (3) 勇于承担责任

    客户服务人员经常需要承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候,同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口,应该去化解整个企业对客户带来的所有损失而造成的矛盾。因此,在客户服务部门,不能说这是别的部门的责任,一切的责任都需要通过你把它化解,这就叫勇于承担责任。

    (4)拥有博爱之心,真诚对待每一个人

    拥有博爱之心,真诚地对待每一个人。这个博爱之心是指要达到“人人为我,我为人人”的这种思想境界。但能做到这一点的人不是很多。日本企业在对应聘客户服务人员进行面试的时候,就专门聘用有博爱之心的人。

    (5)谦虚是做好客户服务工作的要素之一

    拥有一颗谦虚之心是人的美德。谦虚这一点很重要。一个客户服务人员需要有很强的专业知识,什么都要做,什么都要会,就有可能不谦虚,就会认为客户说的话都是外行话。特别是对做维修的人员来说,谦虚更为重要。比如说IT行业的客户服务人员,多数都需要上门提供维修服务。

    你靠的是专业知识,靠技能提供服务。在这个领域,你可能是专家,客户可能会说出很多外行的话。如果客户服务人员不具备谦虚的态度,就会在客户面前炫耀自己的专业知识,而揭客户的短。这是客户服务中非常忌讳的一点。客户服务人员要求有很全面的专业知识和很高的服务技巧,但你不能因此而在客户面前卖弄自己,不能把客户当成傻瓜。

    (6)强烈的集体荣誉感

    客户服务强调的是一种团队精神。企业的客户服务人员,需要互相带助,必须要有团队精神。人们常说某个球队特别有团结精神,特别有凝聚力,是指什么?这主要是指每一个球员在赛场上不是为了自己而进球,他们所做的一切都是为了全队获胜。客户服务人员也是一样,你所做的一切,不是为表现自己,而是为了能把整个企业客户服务工作做好。这就是团队集体荣誉感,这就是团队精神。

    八、技能素质要求

    (1) 良好的语言表达能力

    良好的语言表达能力是实现客户沟通的必要技能和技巧。

    (2) 丰富的行业知识及经验

    丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做哪个行业都需要具备专业知识和经验。不仅要懂得如何跟客户沟通、向客户赔礼道歉,而且还要成为掌握产品知识的专家,能够解释客户提出的各种相关问题。如果客户服务人员不能成为业内专业人士,不是专业人才,那么有些问题可能就解决不了。作为客户,最希望得到的就是服务人员的尊重与帮助。因此,客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。

    (3 )熟练的专业技能萊

    熟练的专业技能是客户服务人员的必修课。每个企业的客户服务人员都需要学习多方面的专业技能。萊垍頭條

    (4) 优雅的形体语言表达技巧

    掌握优雅的形体语言表达技巧,能体现客户服务人员的专业素质。优雅的形体语言表达技巧指的是一个人的气质,内在的气质会通过外在形象表现出来。举手投足、说话方式、笑容,都表现了你是不是一个专业的客户服务人员。

    (5) 思维敏捷,具备对客户心理活动的洞察力

    对客户心理活动的洞察力是做好客户服务工作的关键所在。所以,这方面的技巧客户服务人员都需要具备。思维要敏捷,要具备对客户的洞察力,洞察顾客的心理活动,这是对客户服务人员技能素质的起码要求。

    (6) 具备良好的人际关系沟通能力

    客户服务人员具备良好的人际关系处理与沟通能力,跟客户之间的交往会变得更顺畅。

    (7) 具备专业的客户服务电话接听技巧

    专业的客户服务电话接听技巧是客户服务人员的另一项重要技能。客户服务人员必须掌握怎么接客户服务电话、怎么提问等方面内容。

    (8) 良好的倾听能力

    良好的倾听能力是实现客户沟通的必要保障。

    九、综合素质要求

    (1)“客户至上”的服务观念

    “客户至上”的服务观念要始终贯穿于客户服务工作中,因此,客户服务人员需要具备一种客户至上的服务观念。

    (2) 工作的独立处理能力

    优秀的客户服务人员必须能具备工作的独立处理能力。一般来说,企业都要求客户服务人员能独当一面,也就是说,你要能自己去独立处理很多客户服务中的棘手问题。

    (3) 各种问题的分析解决能力

    优秀的客户服务人员不但需要能做好客户服务工作,还要善于思考,能够提出工作的合理化建议,有分析解决问题的能力,能够帮助客户去分析解决一些实际问题。

    (4) 人际关系的协调能力

    优秀的客户服务人员不但要能做好客户服务工作,还要善于协调同事之间的关系,以达到提高工作效率的目的。人际关系的协调能力,是指在客户服务部门中,如何与同事协调好相互的关系。有的时候,同事之间关系紧张、不愉快,会直接影响到客户服务的工作效果。

    例如,有些客户服务主管经常抱怨说,每天的工作就是协调下属之间的矛盾。很多客户服务人员都是女孩子,女孩子在一块儿,事儿就特别多,一些矛盾都是由一些鸡毛蒜皮的小事情引起的,结果,客服主管每天还得去调解这些矛盾。

    以上就是关于“客服人员需要掌握哪些技能?”的相关内容,如果大家喜欢小编分享的内容,记得点个关注哦!



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