淘宝上每天的交易纠纷非常多，大部分人都能通过和商家沟通解决，但是也有一些纠纷是无法化解的，这个时候很多人想到了找淘宝小二，也就是淘宝人工客服，但是很多人不知道他在哪里，下面来介绍下吧。

淘宝人工客服在哪里? 打开淘宝网站，在右上角找到菜单项“联络客服”。

在“联络客服”的下拉项里选择“消费者客服”。

建意在联络客服前可以先通过搜索框搜索常见的问题解答，如果仍然无法得到帮助，点击上面的“联络客服”即可。

4、进入“联络客服”对话框，在这里如果你是卖家问题就选择“找万象”，如果你是咨询消费者问题就选择“找小蜜”，就会进入机器人客服的介面，在这里一般的问题可以得到解决。

淘宝客服岗位职责是什么?

1.对于卖家的产品了如指掌。且岗前获取产品上新，活动通知，优惠通知，促销活动等事项。

2.上岗前，检查是否设置快捷服务，且打字速度要快。

3.有竞争就有进步，时常比较，从而不足的地方进行自我改正。

4.将买家时常会询问的问题进行整理，与自己回答的话术进行整理。两厢对对照，不足之处，我改之，并学习他人好的地方。

5.每天都提前为第二天做好准备工作，比如第二天的发货单可以做笔记，做备注。以便不会遗漏。

6.语言上永远要保持礼貌和周到，在回答顾客的问题时，一定要让顾客感受到宾至如归的购物体验。不论顾客是否是不厌其烦的提问，你不可以怠慢了。

7.整理买家的评论信息。及时反馈给卖家，如是质量问题，样式问题。卖家可以及时调整。

8.针对买家浏览商品，淘宝客服可以适当进行催单，可以向买家推荐一些促销活动，吸引买家下单。

9.针对一些买家下单却没有付款，淘宝客服需要进行催付。一定要注意查看之前与此为卖家的聊天记录。初步了解后便于催付。

10.对于那些并未下单的买家，语言上也一定要保持大方开朗。欢迎下次再来。引导他们关注收藏我们的店铺，成为我们的潜在客户。

关于淘宝人工客服在哪里的内容就介绍完了，一般大家找的淘宝客服都是商家的客服，并不是淘宝官方的客服，所以需要你通过上面的方式去找真正的淘宝人工客服，他们往往有权限处理一些极端的麻烦。

学淘宝客服几天上手？技能要求有哪些？

在淘宝上面想要做好客服的工作，如果没有经验，也需要学习，那么学习做淘宝客服到底需要几天时间财能够上手呢?技能要求又有哪些呢?我马上就来给各位详细的介绍。

打字速度是在学习淘宝客服之后才要进行学习的，还是你在学习淘宝客服之前就要有一定的打字速度，比如一般一分钟要求拿出50~60的次数。

几乎没有那一位店家会牺牲店铺的服务质量来培养你的打字速度，都是需要提前去练习的。对于刚刚上岗的一些淘宝客服都会有一名专门的客服主管带领;

第1天需要去了解一下工作单位的一些规章制度，对淘宝客服的工作流程进行基本的认识与了解，熟悉工作单位的环境与同事。

第2天才开始真正的工作，一些表面上的操作流程还是需要进行一些基本的了解的，但是其他比较深层次的需要靠自己的摸索与理解，带领主管会讲解一些最基本的东西，其他真正的东西需要我们靠自己的实践来获取，这样才能够掌握与了解一些技巧，尤其是客户的回访交流技巧。

技能要求有哪些?

1、 打字速度快淘宝客服最基本的要求是打字速度，一般淘宝客服在打字速度上要求比较高，如果你打字速度比较慢，那么你可以通过训练来提高打字速度。一般做客服，店家会提供一套专业的话术以及一定的培训，所以只要能够提前准备好相应的话术，那么打字速度就不成问题了。

2、 相应速度快淘宝客服应该需要在工作时间一直待在电脑前面，一旦有顾客询问，就需要及时进行回复。一旦有事情耽误了，也需要在完成事情之后，及时回复。如果有多个顾客询问相关事情，可以以尽可能快的速度一一回复，这时候需要细心，不落掉一个顾客;需要耐心，面对不同的问题耐心回复。

3、 服务态度良好服务态度是非常重要的一个要求，因为网上购物是看不见人的表情的，所以我们不能确定顾客的情绪，所以每一句话都要尽可能表达的热情。在话语中可以适当的发一些表情，增加顾客的好感。在顾客有不满的时候，要认真回应顾客的问题，不能置之不理。有投诉的时候，也要尽可能保持礼貌。

4、 一定的销售技能淘宝客服除了需要回复顾客的问题，同时也要有一定的推销能力，在顾客看中一件东西却不下单的时候，可以适时给予一些"东西质量好"之类的话术，促进顾客下单。

如果想要学会做淘宝客服，那肯定也需要花费一番心思，但是这也是一个门槛较低的工作，如果能够做好，上升空间也非常大。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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