当我们在淘宝购物的时候,如果遇到了问题的话,那么首先想到的肯定是找淘宝店铺的客服来解决问题。而且一般来说的话,淘宝店铺的客服也都能够给我们很好地来进行处理,但是有时候我们可能也会遇到一些淘宝店铺客服一直不回复的情况,那么这个时候我们又该怎么办呢?

1、通过查看宝贝详情页的一些信息或者是自动回复来了解我们需要的信息

对于现在一般的淘宝店铺来说，因为在经营店铺的时候可能也会遇到一些因为信息回复不过来的情况，所以也都会选择设置一些自动回复，里面也都会有一些关于发货时间、派送的快递之类的信息，因此如果我们在遇到一些像这样的问题想要了解，但是客服却没有回复的时候，那么我们也就可以从淘宝店铺的产品详情页和淘宝聊天界面里面的自动回复来找到我们所需要的信息。

2、给淘宝店铺进行留言

如果在我们进行购物的时候遇到一些问题，然后淘宝店铺的客服也没有回复，我们也并不着急想要知道这样的问题的答案，以及这样的情况该如何来进行解决的话，那么我们其实也不妨选择给淘宝店铺里面的客服来进行留言，一般来说，如果因为信息回复不过来的话，那么当客服注意到了你的信息之后，一般也都会给出回复，到时候我们也就可以得到我们想要知道的内容了。

3、可以申请让淘宝官方介入

当我们在进行购物和淘宝店铺发生了一些纠纷，导致双方都不能够协商成功，而且淘宝店铺的客服也都选择不回复我们的信息的话，那么我们面对这样的一种情况的话，其实也可以选择让淘宝官方平台介入来解决我们的问题，只要我们在淘宝介入的时候能够展示出证据的话，那么一般来说淘宝平台也能够圆满解决消费者的问题。

4、选择退款

当我们在淘宝上面进行购物，而且买家还没有发货，但是在我们发消息的时候却从来都没有回复，那么我们也可以选择在我们的淘宝个人中心里面找到相关的订单，然后选择点击退货，这样一来我们也就能够因为在购物的时候对于我们想要找到的产品信息了解不清楚，而买到不符合我们预期的产品。

如果是售后问题联系客服，客服一直不回复，或者故意不解决问题的话，你可以向淘宝人工客服举证并投诉。一般向淘宝人工客服投诉的话，对淘宝店铺是有一定的影响的，所以这也是很有效的方法。

淘宝店铺客服外包靠谱吗？

时下兼职淘宝开店成为不少上班族一种增加收入，学习营销的首选，这里面也不乏在淘宝开店路上，一跃成为职业卖家，销售达人的例子。但是兼职毕竟是兼职，淘宝的时间都留在了空闲时间，越来越多兼职的卖家们发现，转化不成最为影响的竟然是自己的客服。

兼职卖家因为不能24小时都守在电脑前，导致卖家在下单之后咨询无法得到及时的回应，直接就造成大量未付款订单的出现。于是，伴随着这一现象的频增，一个新兴的职业“客服外包”诞生了。

确实，往好处看，外包客服不仅节约成本，而且省去了店主本身招聘客服与培训客服的时间，让店主由更多的时间和精力做推广。但也因为外包业务的不确定性，以及网络诈骗的猖獗，不少卖家开始发现，自己不仅会上当受骗，更是外包客服反其道而行之，店铺的生意更差了！

于是，“哪里能够找到靠谱的外包客服”就成了不少兼职卖家的心头痛。

和卖家们聊天的时候，不少人问“你这么懂，怎么不自己开店啊？”每回遇到这样的疑惑，我都会不假思索地回答说“你们都这么懒，我帮你们学好了开店知识好教给你们啊。”

都说淘宝开店是小白创业的摇篮，可事实上，不少人从小白熬成了大白，店铺却还是“最初的梦想”。俗话说，千里之足，始于脚下。淘宝客服作为店铺运营甚为关键的一环，尤其对于中小卖家而言，无法亲力亲为，指望客服外包，也就像把自己的孩子拱手丢于陌生人照看，能够放心和安心吗？

2016年的淘宝，乃至整个电商行业，对于客户体验和客户的维护推到了历史的最高点。严抓刷单，严打售假、售次，这些是淘宝“道”的归正；网红经济，直播平台，这些是“术”的淘汰。我觉得从没有人会被淘汰，物竞天择的真理在于，你不能适应，你不能进步，才会被淹没在历史的洪流中。

现在我可以坚定地告诉你：客服外包根本就不靠谱！

中小店铺想要成长，优化中的一点一滴都是积累。淘宝客服最为体现细节，其工作也最能与时下主打的用户体验挂钩。做好客服工作，哪怕多些投入，不仅仅是对转化的提升，更是对店铺品牌与自我价值的体现。

三只松鼠、阿芙精油的例子历历在目，出色的售后所得到的将是店铺长远的发展，外包也许给你节约了成本和时间，而你丢失的将是客户的信任和认可，进而就是整个店铺的未来。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

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