一些抖音达人也十分关注自己小店的体验分，但是是否了解平台的规则呢?这个体验分低于多少就会导致店铺停店呢?又该怎么提升?

根据平台规则，抖音小店商家体验分<3.2，平台有权与商家店铺终止合作。也就是说，如果你的体验分低于3.2分，就有可能封店。

抖音小店体验分主要是应用于流量倾斜、平台营销活动提报、精选联盟准入、终止合作等场景的。

你的店铺体验分越高，流量倾泻就会越多，体验分高的，可报名参加平台特定营销活动，反之就不行。

怎么提升?

a、把控货品质量，创造福利单品

在选品过程中，选择高品质、高性价比的商品，从供应链源头把控货品品质。

在商品店铺中上架一些优质的福利单品和超口碑的爆款产品，尤其在直播期间重点推荐，用爆口碑的福利产品吸引流量，提升用户对产品和品牌的好感度。

b、全链路订单关怀，提升用户体验感

好的用户体验，可以提升店铺的销售转化，并对提升商家体验分有着至关重要的作用。

自动订单关怀，在用户购物的全链路环节，自动给到用户相应的短信关怀。

包含用户下单、付款、发货、收货、签收、延迟发货等各链路环节，用贴心细心的服务，给足用户满满的仪式感，提高用户体验感，拉近用户与商家之间的粘性。

c、优化物流服务质量

物流如果延迟，很容易引起买家的反感，然后给差评。

针对这种情况，一定要及时安抚买家的情绪，同时尽量了解各地区物流站点问题、交通、及疫情管控时间，迅速核实，与快递站点沟通，及时保证物流时效，和差评的产生。

物流在运送过程中，可能会有少量的破损情况，包括但不限于面单脱落、快件受损、破损而无法及时揽收，导致快递丢失、或送达时间过长。

为了避免这种情况，好是了解快递在物流中的状态，中转时效等等，然后针对各种问题进行补发或者退款等。

如果有退款的请求，要时间搞清楚买家下单的时间，以及是否已经发货，能否在规定时间内送达到用户手中。

根据商品是否发货的情况，引导买家选择合适的退货退款原因，并及时处理售后申请，保证商品体验和服务体验不受到影响。

d、提高售后服务质量

售后服务中，有一个三分钟回复率很重要，尽量维持在回复率。

买家每一次发消息，人工客服要在3分钟内回复，否则会算超时，拉低3分钟回复率。

(1)如果后台消息量一直都很大，就增加客服人员，提高回复效率。

(2)减少考核咨询量，避免因为考核量太高，但接消息的速度跟不上，影响回复率。

(3)可以适当地利用话术、表情和图片和买家互动，激发共鸣，让客户产生亲切感，从而提升客户的体验感。

在售后咨询量大，需要大量客服的情况下，尽量为客服团队进行培训，包括客服知识、话术、技巧、产品和店铺知识等等。

抖音体验分怎么提升？技巧有哪些？

为了能够更好的做好抖音账号，那自然也需要先去了解一下抖音体验分应该要怎么去提升，另外也要清楚提升抖音体验分的技巧有哪些。

一，提升抖店的在线服务响应速度(说白点就是能多久回复客户信息)

1，抖店3分钟人工回复率

用公式计算就是—3分钟人工回复率=3分钟内客服回复的消息次数/用户询问的消息总数

顾客在咨询过程中，如果在三分钟内得到回应，那么“3分钟内客服回复的消息次数”+1.

2，3分钟人工回复率提升技巧：

1，增加公司客服，提升回复效率

2，减少考核咨询量

3，合理的运用表情包，增进和客人的距离。

二，售后问题处理时效

1，售后处理的重要性

会影响商家的店铺体验分，抖店的商家体验分包括服务分，如果顾客对服务质量不满意的话，给出差评，这对我们的抖店体验分是有很大的影响的。

2，对于抖店售后管理的建议

要培养专业的售后客服人员，要做到及时回复客户的问题，了解客户的具体需求，能够提出解决问题的方法。为了稳妥可以采取自动回复方式，避免让客户等待太长时间。

三，及时回复处理顾客的问题

1，准确的推荐

一个好的售前客服一定要学会根据顾客的需求来准确的推荐商品，要做到准确定位，提升顾客的购物体验。

2，物流问题

虽然说我们是无货源但是我们还是要注意物流的情况，及时知道物流的状况，在顾客问到的时候能够反馈给顾客。

3，关于物流丢失的问题

如果物流丢失那么我们就为顾客退款道歉，或者重新拍单。之后我们再和我们的上家沟通。

4，退换产品处理

在遇到有顾客要退换货物的时候，第一时间查找订单信息，如果在规定时间内就给顾客退换，保证顾客的购物体验不要受到影响。

四，增加客服服务满意度

1，外包客服是接受过专业的客服知识，客服话术，客服技巧，产品和店铺知识的全面培训的，在服务过程中能够更顺利的引导和服务顾客。

2，提高客服的整体素质

要知道顾客来到店铺，接触的第一个人就是客服，所以客服在很大程度上决定了顾客对店铺的第一印象。

五，提前终结退款差评问题

在顾客收到产品之后我们要打电话回访，如果顾客有问题的话做到提前终结问题，增加顾客的好感。但是也要注意的是，不要多次打电话。打电话之前和之后都要说一声，打扰了。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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