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淘宝商品破损如何处理？需要注意什么？

2023-04-29|07:40|发布在分类 / 开网店| 阅读：6527

在淘宝开店，难免会遇到客户说收到的产品破损的状况，卖家分明在发货前已经查看过产品的质量可是淘宝快递仍是破损该怎么办呢?

要怎么处理?

下面我就来和我们具体谈谈这个话题，遇到这样的状况淘宝卖家该怎么应对呢?

第一件：联络买家供给什物照片确认产品状况。

牢记要有商有量，规矩交流的情绪和用语，不要把买家反馈的问题当是拉仇恨的，良好的交流情绪是处理问题的基本根源。

第二件：向物流公司核实签收状况。

记住要核实是谁签收的，是不是自己签收的。

第三件：假如不是买家自己签收，且没有买家的授权，主张您直接操作退款并联络物流公司洽谈索赔，防止与买家之间的误解。

这儿我要主张你的是，不要因为你和物流公司之间的洽谈而去拖延你和买家之间的问题。

轻重缓急在于，买家的事情先处理，物流的事情再跟进。

注意事项：1.与买家交流了解下产品签收时的状况，一起让买家供给下什物图片以便更好的了解产品现在的实际状况。

2.自检少件、破损问题是否在发货环节和产品质量上出现了问题。

3.自检发货环节没有问题，能够向买家了解，产品是否买家自己签收，签收时是否有验货。

4.假如买家自己签收且有验货，能够向买家了解下派件物流公司、派件员的信息和联络方式，便利进一步核实。

如状况属实及时联络发件快递公司建议投诉和索赔。

5.货物在物流途中产生问题，是需求发件方联络物流建议索赔的，因此买家签收前货物危险是需求卖家承担，如的确核什物流问题，及时联络物流索赔并奉告买家状况自动退款买家，防止您和买家之间产生误解。

6.假如未通过买家同意，货物由第三方签收出现了少件、破损问题，一定要先安慰买家。

及时联络发件快递公司核实，派件快递是否有按照收件信息进行派件。

(假如物流公司未按照您的要求派送，未征得买家同意将货物给了其他人签收，出现了产品少件、破损问题是需求物流公司承担职责，记住及时联络物流公司处理索赔并自动退款买家)。

不管是什么原因，最主要的是要与买家良好的交流，究竟交流是信赖的桥梁。

所以情绪一定要诚实，否则会买家投诉吃亏的仍是自己。

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