在淘宝上面客服的作用还是蛮大的，若是将消费者服务好了之后，就能帮助商家提高店铺销量的，不过客服本就是一个服务行业，有满意的肯定也会有不满意的。那么淘宝客服被投诉有什么影响?

淘宝客服被投诉有什么影响?

淘宝客服遭到投诉，那客服会被扣绩效工资，并且也会影响到淘宝店铺流量以及店铺转化!

怎么做不被投诉?

1.了解淘宝店铺的基本规则和系统信息，从客户端观看宝贝图片的效果，和宝贝的选项栏目，不要造成错误和影响客户体验的UI，同时优惠券等活动放在显眼的位置。

2.在售前和用户描述商品的时候，一定要诚实描述，如果遇见自己也不懂的问题的时候，那么尽量去询问同事以求证，而并不是用含糊不清地字去搪塞。否则不仅会造成用户的流失，也会让用户在收到产品时感觉不满意而退货。

3.无论是讲话还是用文字描述时，不要过于拖沓，也不要太直白。在聊天时，很多人都不会喜欢说话直白的人，所以要学会委婉;另外，如果回复的拖沓或者特别话多的话，也会引起用户的反感，从而流失用户。

4.保留聊天记录很多时候是在保护客服本身。很多客户一上来就不分青红皂白谩骂，这个时候可以截取聊天记录给顾客看。一般再难缠的顾客也自认理亏。毕竟客服本身自己说话相对来说是谨慎许多的，不会随意承诺顾客。

5.更好的服务客户，可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问，更快速的对买家售后问题给予反馈，从而更好的服务客户。

看完上述的内容，想必大家已经知道了淘宝客服要是想要不被消费者投诉，那么就需要做好客服自己的本职工作，一定要认证帮助消费者解决问题，服务做好了，那么也能帮助店铺商品提高销量转化率的!

淘宝怎么设置到货提醒？如何设置发货时间？

淘宝商家想要经营好店铺，就需要做好售前和售后服务，当消费者购买的商品到了，是需要提醒买家去验收的，那么淘宝怎么设置到货提醒?下面就来一起来看看吧!

淘宝怎么设置到货提醒?

进入卖家中心，打开客户服务;然后在右侧的专属客服设置找到推送服务设置，接着点击立即开启;在补货提醒的编辑页面，可以自己设置商品到货的话术，也可以直接使用官方话术。另外也可以选择到货提醒时是否添加权益。

如何设置发货时间?

进入淘宝卖家中心界面后，左侧工具选项中点击物流管理大选项栏下的物流工具功能选项，进入到新的界面中;

在新的界面里面，默认打开的是服务上设置选项，这时候大家需要点击界面上方的工具栏进行切换，切换到运费模板设置选项上;

这时候如果卖家用户已经将店内的运费模板设置好的了话，就点击界面中已设置好的模板右侧的编辑功能选项，进入到新的界面中，操作发货时间的修改设置;

在运费模板修改的窗口中找到发货时间选项，然后点击下拉菜单按钮选择自己需要的承诺发货时间，这边就和大家以72小时为例进行选择和修改，修改过后点击保存按钮，然后返回到宝贝详情界面中，就能看到页面中的发货时间已经更新过来了;

在进行发货时间设置的时候，还有一个方法就是从宝贝编辑的界面进入，在在物流及安装服务下重新选择刚刚修改的运费模板，然后点击发布就可以看到发货时间的变化了。同时上述举例是按照已经设置好的运费模板来说明的，如果卖家用户还没有设置运费模板的话，也可以在宝贝编辑界面中的物流安装服务下，进入到上述页面中去操作编辑运费模板。

看完上述的内容，相信大家已经知道怎么去设置到货提醒的，要是不知道去设置的商家，建议可以参考上述的内容去进行操作的，希望能够帮助到大家!

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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