天猫购物金是什么意思？怎么用？

天猫APP上面的商品还是挺不错的，有的时候还会发放一些优惠券，有一些小伙伴习惯于每天查看自己的账户优惠券和红包，突然发现了有一个天猫购物金，那么天猫购物金是什么意思?怎么使用呢?

1、定义

通俗说购物金是“线下充值卡”，它不属于单用途预付费卡。购物金是商家利用一系列的营销手段、储值优惠活动吸引顾客往店铺电子卡提前充值，消费者可以用此预储值的金额在商家店铺进行消费。

2、优势

挖掘品牌高价值人群并锁定未来消费，为顾客提供一站式便捷购买体验;

有效拉升复购、客单;

打通线下渠道使用渗透带来的新增量。

3、使用

购物金是一种支付方式，平行于支付宝、花呗、余额宝，是消费者的账户资产，用来抵扣用户订单叠加平台、店铺的优惠之后的订单待支付金额。

购物金不支持购买兑换卡、转入购物金，不支持抵扣邮费、运费险、预售商品定金、一段奶粉，以具体页面展示规则为准。

使用购物金成交的订单，权益金剔除部分不会被计入最低价(暗折)，即最低价不会以商家实收来计入。

常见购物金速答

Q1: 充值可否使用红包?

A：充值购物金不可以使用红包优惠券等;

Q2：充值使用是否叠加红包津贴等优惠?

A：可以叠加红包优惠满减等活动，享受购物折上折;

Q3：充值后余额退款怎么办?

A：请开通退款入口给到用户，将购物金本金退回。若商家端看不到退款入口，一般是有其他客服已经点过开通退款入口(现状为点过后入口消失)，可让用户直接操作退款。

Q4：购物金是否可以合并付款?

A：购物金充值后最多默认10张卡可合并使用，超过10张需要分单，如存在大额购买，建议发行大面额充值购物金;

Q5：购物金剩余100，商品实际支付200，是否可以使用购物金?

A：默认先使用购物金100元，剩余100会按现金支付流程扣取。

Q6：想要修改购物金商品面值，原有面值不用了是否可以删除?

A：面值可以删除;购物金商品请不要删除，一个店铺只能发布10个购物金商品id，删除也无法恢复哦!

Q7：是否可以报名公益宝贝?

A：不可以，报名公益宝贝将会直接导致购物金充值使用不了，无法支付，将会引发客诉;

Q8：购物金库存充足，但显示不定时下架?

A：平台不会无故下架商家购物金，请商家自查库存管理合作isv 大概率是合作isv触发导致;

Q9：购物金购买的货品退款前，购物金未使用部分已经退掉，货品退款将如何返还消费者?

A：会直接退回消费者支付宝;

Q10：购物金成交及购物金支付商品成交均会在成交订单有计额吗?

A：会;

Q12：购物金成交会计平台佣金吗?

A：不会，平台按照购物金支付商品所属对应品类佣金来核计;

Q13：购物金充值成功但支付时显示余额为0 及购物金无法支付主要原因有

1)消费者的淘宝app版本太老了 => 让客户升级APP，如果已经支付，请安抚用户并及时沟通

2)消费者使用了非手机淘宝APP下单，如一淘，ipad等 => 消费者如果需要用购物金，那可以让客户在一淘加购，然后在手淘APP下单支付。

3)消费者在拍下订单的时候选择使用，在待支付时候退出未支付完成，导致占用购物金余额(如下单要使用占用购物金，必须先关单)

4)消费者的消费订单创建时间较商家购物金上线时间更早，导致购物金无法支持消费;

Q14: 兑换卡购物金使用顺序

A：如果一个商品同时支持兑换卡和购物金，会优先使用兑换卡，消费者可以切换成购物金。如果是多笔一起下单的话，只能用购物金。

天猫购物金商家目前是邀约制开通，能开通的目前都是比较优质的商家，简单理解就是跟线下一样的充值优惠卡，送的比例看商家设置。类似于：美发店充值500送200用不完，目前是规定看到是可退的哦。

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