在家上班的淘宝客服是真的吗?工作内容介绍

2023-01-11|14:06|发布在分类 / 跨境运营| 阅读：200

淘宝店铺运营的过程中，有很多工作需要处理，这就导致了店铺运营需要有不同岗位的人员协同工作才可以做好。在众多的岗位中，客服应该算的上是比较重要的了，招聘的需求也是比较多的。在有些招聘启事中，客服可以在家里上班，那么在家上班的淘宝客服是真的吗？

一、在家上班的淘宝客服是真的吗？

淘宝客服这个岗位需要一定的专业能力和耐心，所以大多数店铺都需要客服到公司里面上班，这样便于管理，而且处理问题的效率会比较高。但是并不排除，有些店铺需要兼职的客服人员，并且可以同意客服在家上班。但是遇到招聘在家上班的客服，一定要小心谨慎，避免被骗。

二、淘宝客服工作内容介绍

1、处理好子线咨询的订单问题，售前售后的服务，可以安抚好顾客的情绪，并及时的查看订单，进行发货安排，和客户核实发货地址等。

2、需要对后台的订单情况进行一个小的规律总结，然后将这些问题反馈给店铺运营人员，让运营人员可以及时的调整策略，当然这是对于客服经验老道的人员来说的;

3、负责客户跟踪工作。对于未下单的顾客进行进一步的咨询，了解其顾虑和未下单的问题所在，对于以后类似的问题做好准备应对工作。大家还需要对店铺的老客户进行维护，比如要在活动或者节日期间给老客户送去问候，发送优惠券等，通过这些操作来提高店铺的回购率。

淘宝客服这个岗位是比较重要的，如果能够及时的回答消费者的问题，那么就可以减少客户的流失，帮助店铺提高订单和业绩。同时客服的工作也是比较辛苦的，需要面对各种各样的客户，处理较多的问题。

淘宝客服静默下单提成多少？催付技巧有哪些？

对淘宝客服来说，肯定也希望能够找到不错的方法来衡量和计算客服的提成，因为对很多淘宝客服来说，都希望能够带来更多的转化，那么对于静默下单这种情况，到底多少提成呢?

这取决于当地客户服务的平均工资水平。业绩可以分为基础佣金和服务佣金。

比如一般的平均工资是5000，然后基本工资是2000，剩下的3000可以看业绩。店铺业绩的提高是提高金额的2%，每月提高金额的100000是2000的基础乘以服务得分。

服务得分的计算是基础工作的完成情况，如服务态度、响应时间、满意度等。

催付技巧有哪些?

1、挑选催付订单

催付，不是每一位未付款都需要，合理的挑选催付订单也是一项技术活。

要根据店铺的情况，淘今云客服提醒确定重要订单催付，比如爆款、金额较大、利润较高等;在这里有成交订单的顾客不用催付，比如顾客在店铺同时购买了A、B2个宝贝，A付款了，B没付，这样的用户就不用催付了;下错单的顾客也不用再催付了。

2、催付时机

可根据自己店铺所售商品的情况，选择合适的时机，一般来说拍下宝贝10分钟还未付款的，可联系顾客用核对地址的方式进行隐形催付;

一般催付时间：上午的订单，11-12点;下午的订单：16-17点(发货前);晚上的订单，第二天3点前。

3、匹配催付工具

在与催付过程中，淘宝天猫客服要根据顾客谈话内容来准确判断买家的年龄还有性别还有购买意向的，这样有利于淘宝天猫客服把握买家的购买心理的，接着分析买家的购买欲望强不强烈，最后对症下药对买家进行催付。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。