对淘宝客服来说，其实基本上都是女生在做，但是也有一些女生在选择职业的时候，也想要做一名淘宝客服，那么这个岗位到底怎么样呢?需要达到什么要求才能够成为淘宝客服呢?

淘宝客服尽管并不是一件挺累的事儿，可是针对女生而言，假如长期性做得话，的确非常容易产生颈椎酸痛等情况，因而诸位一定要培养优良的办公室座姿，另外一些淘宝客服还必须上夜班，假如接纳不上这一点也无法做。

作为一名初中级的淘宝客服，她们的工作中的确沒有非常大的科技含量，可是假如想要做一名淘宝网负责人或是是主管，那么就应当要明白大量的专业技能了。

有什么要求?

1.打字速度快

淘宝客服最基础的规定是打字速度，一般淘宝客服在打字速度上规定较为高，假如你打字速度较慢，那麼你能根据训炼来提升打字速度。一般坐客服，商家会出示一套技术专业得话术及其一定的学习培训，因此要是可以准备充分好相对得话术，那么打字速度就不是问题了。

2.相对速度更快

淘宝客服应当必须在上班时间一直待在电脑前，一旦有顾客了解，就必须立即开展回应。一旦有事儿耽搁了，也必须在进行事儿以后，立即回应。如果有好几个顾客了解有关事儿，能够 以尽量快的速率一一回应，此刻必须仔细，不落掉一个顾客;必须细心，应对不一样的难题细心回应。

3.服务质量优良

服务质量是十分关键的一个规定，由于网络购物是看不到人的小表情的，因此我们不能明确顾客的心态，因此每一句话必须尽量表述的激情。在语句中能够 适度的发一些小表情，提升顾客的好感度。在顾客有不满意的情况下，要用心答复顾客的难题，不可以无动于衷。有举报的情况下，还要尽量维持文明礼貌。

淘宝客服职业怎么样？需要做什么？

很多人说网购让很多人失业了，其实不是这样的，虽然对传统的职业有影响，但也催生了一些其他的职业，比如淘宝客服就是新诞生的，那么作为一个淘宝客服，这个职业是怎样的呢?下面请看详细的介绍!

淘宝客服主要有两个工作：一是为客户提供业务、产品和活动等方面咨询;二是对客户退货问题的处理。淘宝客服的态度好坏，很直接会影响到消费者购买的欲望等。因此一般在录用前，多会有一段时间对你培训。服务行业不是受气的，只是因为他处理的业务范围刚好是一些比较敏感的部分。它是一项具有挑战性的工作，可以磨砺你;同时，你也可能因为没有调整好心态，对工作失去激情和热情。

我之前就有做淘宝客服的体验，双十一时的淘宝客服，当时我做客服的感受是天天对着电脑受气，感觉自己被客户的问题气晕了，做客服的真的是要心态好，被客户骂完，还要对着他说“亲亲，很抱歉”等等，做客服的最重要的是不能骂客户，对待客户态度要好。

在做客服这份工作时，虽很让人情绪容易波动起伏，但在其工作中能学到很多新知识、新技能，接触一些没接触的东西，体验了一次客户和客服角色的转变，发现做客服不容易，以后买东西时，不要刁难客服。

做好客服工作，首先做客服不仅要有熟练的业务和高超的服务技巧，还要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，要学会把工作当成一种享受。可以享受你细心为客户解答，换来客户的一声谢谢，甚至好评，这也是享受这份工作的过程，有付出就有收获。

首先，对于用户要坦诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提出切实有效的咨询和帮助，细心为他们解答，这是愉快工作的前提。然后在为客户提供咨询时认真倾听客户的问题，同时不要受客户的情绪和态度所影响，这样才能使自己冷静，仔细为其引导分析，使客户的情绪稳定下来，对客户进行安抚，防止因服务态度不好而引起客户投诉。

接着，遇到错误时，应调整好自己的情绪，可以换位思考，想想自己能在挫折中不断的成长起来，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的坎。

所以没有必要为自己所犯下的错误而长久的消沉和逃避，同时也要处理人际关系，同事和同事之间的关系，下属和上司的关系，唯有这样，才会可以消除人与人之间的隔阂，为工作环境营造出一种轻松愉快工作的气氛，稳定自己的脾气及保持良好的服务态度。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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