我们开淘宝店的时候，淘宝客服就往往被忽视了，但是一个好的客服服务，会给人带来不一样的感受，比如淘宝客服回复很快的话，那么就会觉得很及时，要作为一个淘宝客服要如何提高速度呢?请看详细介绍!

一 、 熟练操作千牛软件

首先要熟悉我们使用的软件。

1. 学会前台修改，改属性的优先星标好，等顾客发来，及时的修改好，这样有效的减少我们的错误，改颜色的时候修改的不一定要到后台去修改，前台要学会“右上角点击小加号，我的应用---交易-选择要用的交易，一般个人推荐改颜色的赤兔/爱用/普云，改地址的一般建议淘宝/爱用(改地址的特别注意下：贵州，湖北襄阳以及云南的部分地区地址淘宝改不了的时候 可以用爱用交易修改的)”。

改好后，再点击小加号换回先喜欢用的软件就可以了。修改价格的，多个宝贝的分开修改，(列如要减去10元 这个订单有5个宝贝，那么每个宝贝分开减去2元就可以了。具体操作：点击改价，在优惠位置-2，要是前面有-20了，只需在-20的基础上再减去2元，也就是优惠位置-22，这样依次减好，点击保存 )

2.后台订单查看，一般是看价格详情，买家是不是用了优惠券呢，看退货申请的原因什么的。

以上软件熟悉好了，回复起顾客更得心应手了，不愁回复时间不提升。

二、 首次回复的及时性

顾客来咨询我们 ，首次回复我们一定要及时的回复 ，自动回复前面的问题一定要看，并且及时准确的回复，这样能让顾客知道我们这个店铺有客服为他服务，提高我们店铺的可信度，留住客户。我们可以先回复一句“亲：您好!在的哦/:^_^请问有什么可以为您效劳的吗?/:girl”，当然，直接回复顾客的问题也是很省时间的，接下来要是顾客没有说话的话，您也可以说“亲爱滴，有货的呢，您放心购买”，继续引导顾客问，减少回复的繁琐性。看到产品足迹的也可以直接介绍产品的优点卖点的。都能极大的节省我们的时间的。

三、 打字速度的提升

客服的打字速度可以快速提高我们回复时间最行之有效的办法。顾客的问题需要较多文字解释的时候，我们可以分段发送具有针对性的文字，减少顾客的等待时间，随时对顾客的问题进行补充说明。当然言简意赅也是不错的，不用过于繁冗。

另外，我们可以更为有效的设置快捷，多次能够使用到的话术，我们可以设置成快捷短语。同事间有好的话术我们也可以相互借鉴，取长补短，从而更为有效的回复顾客，缩短我们的回复时间。还要熟练使用数字键盘位置的Enter键，还有一些常用的截图、复制、粘贴键，能够节省我们大部分的时间。其实个人觉得设置的快捷帮助很大。

四、 对店铺产品的熟悉度

我们每每接下一个店铺的时候会熟悉店铺，看资料了解到一些信息，但是要更深入的了解店铺就需要我们在接待顾客的过程中认真的总结。不懂的问题可以问我们的店主，也可以自己在售后问题中总结， 看买家秀 都是熟悉产品的捷径。

要是不熟悉产品，顾客问什么，我们还要去页面详情翻，还要问同事才能回答，大大的增加了顾客的等待时间。在我们实在是不懂去页面查看的时候也可以先打个稍等的话术，然后回复顾客问题。

淘宝客服转化率低怎么办？是什么原因？

一些淘宝客服们在做店铺时，肯定也需要想办法去提升店铺的转化率，但是遇到淘宝客服转化率低的情况，卖家们到底应该怎么办呢?如果转化率低，那么是由什么原因引起的呢?

1、文案或详情页面着重差异性表达

现在很多卖家做文案或做详情页面，会直接模仿大店或竞争对手的店，描述表达上99%倾向雷同。

譬如卖童装的就只说“质量好”、卖玩具就只说“好玩”、卖保温杯就说“保温”，这个属于固定卖点，很难提起用户的吸引点或突发兴趣。

我们的重点应该在自己的产品和别人的产品真正的区别究竟在哪里，这才是提高转化率最关键的卖点。

同行比你卖的好的情况下，即使照着对方的每一个点来，因为对方的排名和权重都比你高，相同的卖点很难提高自身的转化率。

因此我们可以去同行的中差评和问大家里找同行没有做得好的地方，做为自己详情页面重点表达点。

2、联动思维，多做各类活动营销

创建店铺自建活动，譬如前期可以设置无门槛使用优惠券，既能吸引粉丝又能提高转化率，后期加强店铺产品的相互黏性或关联度，提高店铺客单价的整体水平。

需要注意的是赠品也是影响转化的重要因之一素。赠品既不能增加自己店铺负担，也不能降低赠品的质量，赠品质量不高反而会拉低客户认可度或体验度，所以需要综合考虑。

是什么原因?

其一，通过对同学店铺数据的分析，其店铺转化低的原因是在平台积累基础销量的过程中自己乱了自己店铺的人群标签。单品的销量数字一直在人为的拉升，进店的人并不是想要买自己产品的人，所以转化率不可能高。

其二，直通车没能持续优化，计划权重未能得到提升，承接不了持续进行的动力。并且关键词的设置不够精准，通过付费流量所引入的流量也是不精准的流量，因此直通车的低转化对自然搜索的转化更是雪上加霜。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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