淘宝专属客服为什么预览用不了或者收到消息不全?看下面最多同时设置2个测试预览账号，每个月只支持编辑修改测试账号4次。

一、收不到预览消息?

1、测试账号必须是会员且有专属关系，如果没有绑定专属客服关系，导致收不到消息，系统会提示订阅关系不存在，没有绑定的话去绑定一下(怎么知道有没有绑定?可以去专属客服-全店客户列表里面搜过测试账号试一下，搜不到就是没绑定;会员融合商家就退会再重新入会;

2、测试账号虽然绑定了专属客服，但是是异常关系导致收不到消息(什么叫异常? 1.绑定在主账号上 2.其他异常问题等。需要先处理异常的问题，处理方法看文档：https://www.yuque.com/lryk5q/xcbp88/cq6iip )

3、测试账号绑定了专属客服也是会员也不是异常关系，但为啥还收不到消息?用测试账号在聊天框朝专属客服发句话，再发预览消息试一下，如果还不行，就换个测试账号

4、选择发送的消息是不是【特价商品】?如果是特价商品的话，要求任务里绑定的单品宝活动处于开始状态，否则会收不到预览

二、收到的预览消息不全?

1、如果日常触达选择的是人货智能匹配模式https://www.yuque.com/lryk5q/xcbp88/gd9pp5;由于商品是千人千面的，因此测试账号将无法收到商品内容或者只有看到兜底商品是正常的，其他内容可以正常收到。

2、预览测试状态下，由于任务并未实际生成，所以优惠券是无法正常领取的，所以预览情况下券无法领取是正常情况。

3、为啥只收到内容(明明还配了商品看不到)，或者只收到内容+商品(明明配了优惠劵看不到)?用测试账号在聊天框朝专属客服发句话，再发预览消息试一下，如果还不行，就换个测试账号

4、为什么测试账号收到的文案，商品，优惠劵是乱排序的?预览是乱的，这是预览的正常情况，但正式发送时会第一排文案，第二排商品，第三排优惠劵万众期待的预览测试功能终于上线啦!!

具体是个什么能力?就是大家在专属客服填写了信息内容后，可以设置自己的淘宝账号作为测试账号，在全量触达用户前，把消息发送到自己的帐号上预览，检查填写的文案、链接、商品还有整体排版是不是没问题，之后就可以放心的给专属客户发消息啦~~

三、预览操作路径

1、完成人群圈选和权益设置后，如下图有【手机预览】按钮;

2、点击【手机预览】后，配置需要作为测试的淘宝用户账号，最多设置2个账号，每个月只支持编辑修改这个测试账号4次，请注意节约使用哦!

设置完账号后点击保存，然后点击上图的【发送】，在手机上确认消息内容都无误后，再在主链路内勾选【我已完成预览检查】，最后进行真实的消息发送。

淘宝专属客服预估筛选人数计算规则

淘宝商家在专属客服完成人群圈选后，出现一个叫预估筛选人数， 以下解释什么叫预估筛选的计算规则。

一. 圈选人群-预估筛选人数：以下因素均会影响预估数据

人群： 实际人群圈选后的人群总量(有些人群是t+1，比如近30天加购人群为非实时人群，举例，6.1 9:00发送加购会员的活动提醒，6.1 00:00 开始计算人群，则0:00-9:00 的加购人群不会圈进来)

算法过滤：简单说，平台会根据你的会员的活跃(活跃因素包括，比如消费者登陆手淘，访问店铺商品，访问直播间，收藏，历史对消息的已读率等的行为数据)来过滤，在你圈选人群的基础上算出更可能会读你消息的消费者人群进行发送，基本过滤原则介绍：

https://www.yuque.com/lryk5q/xcbp88/bhfl2g

二. 预估筛选人数-实际发送人群，还有gap，来自以下因素：

权益库存校验： 权益库存的20倍(举例，设置1w张库存的券，则最大发送人群上限20w，即使你圈100w人，最多也只能发出20w)

消费者接受消息频率控制：最重要的是你的会员等级对应不同的频率控制，如下;

疲劳度底线控制： 一个消费者每天只能收到最多5个店铺的专属客服消息/一个消费者最多每天只能收到单店铺的2条消息;

消费者历史拒收：消费者以前设置过拒收本店铺消息，消息也不会发送出去。

排队逻辑： 每天发送的消息会逐步排队发送，尤其是大促期间，比如你设置 22:00 开始发消息，你的人群及消息量较大， 截止23：00 发不完，则超过23:00 就不会再发送了，部分消费者就收不到了。请所有发送时间尽量设置在中午12:00前。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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