淘宝客服团队如何管理?怎么做好?

2023-01-11|14:08|发布在分类 / 店铺装修| 阅读：55

好的淘宝店铺除了做好内在的产品优化工作，还需要管理好整个团队的运营工作，两者是缺一不可的。淘宝客服团队管理方法有哪些?接下来的内容中为大家进行相关的介绍，一起了解一下吧。

淘宝客服团队如何管理?

1、建立明确淘宝客服培训体系、成长通道

新加入客服团队中的大部分伙伴工作年限都不长，他们或是刚毕业不久，或是刚刚进入这个行业。所以当有新员工加入时，你需要让他们了解自己可能的发展渠道或路径。应该让新员工有接触公司其它工作领域的机会，这是进入客服部的一个发展通道。在客服部的另一个发展通道就是进入部门的管理团队。

最开始时，我们可以只要求团队中的所有人每天尽自己最大的努力做好自己的工作，并由一个人负责对所有人的工作进行评价考核。在核心团队管理架构和人员分工确定之后，当越来越多的人加入你主管的客服团队并陆续成长为能独当一面的客服经理后，这时你就需要制定一个能够衡量成功的标准以及所需要达到的基本目标。

2、创建并积累你的内、外部话术与知识库

开发知识库是耗时的，毫无疑问。在业务不断增加的时，管理者需要，加速自己的知识库建立以及把行业Q&A的累积做到位。把一些话术归类整理成文档形成统一手册。以便新入职员工就能对自己的角色以及高质量的客服为何如此重要有更加深入全面的认识。

在内部，花时间写下如何处理某些问题以及如何使用不同的工具。当你的客户可以自己找到答案时，你的投资将获得十倍的回报，从而减轻客户服务的压力。知识库也将节省回应常见客户问题的时间。客户服务团队不仅可以快速回答这个问题，还可以帮助用户了解到，随时都有可用的知识库。

同时，还要注重团队分享，要关怀员工，和员工及时进行沟通。并且营造良好的工作氛围，增强团队的凝聚力。除此之外，业绩考核标准也要设置的适当。希望以上的内容对大家会有所帮助。

淘宝客服评价怎么提交？如何评价快递？

在淘宝平台中，有很多的服务都是针对消费者们推出的，比如淘宝为了提高淘宝店铺的客服的服务，推出了客服评价的功能。淘宝买家给淘宝客服评价是自愿的，那买家如何自主提交淘宝客服评价呢?

淘宝客服评价怎么提交?

淘宝客服评价有平台邀请的评价和买家自主评价，买家自主评价的话，需要在旺旺对话框聊天那里点击下方的服务评价，然后选择对服务的满意程度，最后提交就行了。

或者是购物完成收到货后，淘宝收货评价可以填写。其中就有给客服的服务满意度打分的评价。也可以写上给客服的评价。

如何评价快递?

1、手机打开淘宝，在我的淘宝页面，点击【全部订单】。

2、在订单页面，点击【查看物流】，在物流页面，点击上面的快递点。

3、在评价窗口，打几颗星，再选择理由，最后点击【匿名评价】。

4、完成后，就可以看到已经给快递员打分评价了。

给快递的评价，快递能看见吗?

我给过某快递员三星评价，原因在于送来之后直接签收也没电话或者短信告诉我一下，以前别的快递都会电话或者短信告知一下，所以气不过，给了三星评价。大概一个月之后快递员给我打电话，问我为啥给差评，他们好改进。

我就实话实说了，他说话也挺客气的，说之后会改进。但是貌似评价的时候显示匿名评价啊，也不知道他怎么知道我手机号的。估计他也不敢太过了，他有错在先，我是实事求是。

给店铺评价不好，对淘宝客服有影响吗?

给店铺评价对客服没有什么直接性的影响，但是对店铺评分是有影响的。很多商家都是雇佣的客服，评价是商家对客服人员工作考核的一部分，与奖金或者提成、工资等都可能挂钩。

我网购买东西，只要产品没问题，都会好评，毕竟干我们这行的很明白客服的不容易，能帮一个是一个。

淘宝现在的服务的可好多了，买家可以对淘宝客服评价、能对快递评价以及对店铺进行评价都行，由于我们买家给出的每一个评价都有产生影响，所以希望大家评价时能实事求是。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。