在淘宝店铺上面也有一些客服的评价是因为点错了，但是遇到这种情况，那么对客服来说，肯定是有些损失的，那么这种情况下应该要怎么办呢?对客服有哪些影响呢?

在淘宝卖家收到的评价，买家最多可以修改一次。淘宝买家修改评价规则是：

1、评价成功15天内;

2、之前给的评价是中评或差评。如之前给的是好评，则无法修改。

3、中评可以修改为好评，差评可以修改为中评或好评。

4、中评不可以修改为差评。

5、只有一次修改的机会。

对客服有什么影响?

客服评价能够便当掌柜控制各个客服的效劳状况，便于管理和进步店铺综合竞争才能，淘宝客服评价是商家对客服人员工作考核的一局部，与奖金或者提成、工资等都可能挂钩。

所以，很多淘宝客服经常会给买家发旺旺音讯，希望给个好评。假如客服得到的评价普通还好，假如是很差，客服恐怕就要挨罚了，如今客服不太好做，收入低，请求高，任何产质量量，发货速度，运输磨损，能不能送货上门，装置能否便当，运用能否便利，价钱能否优惠等各种问题，都可能惹起客人的不满。

其实有些问题并不是客服形成的，只能尽量谐和或者补偿，以免客人生气给差评。

但有些事情，客服作为一个小小的接待人员，可能也无力改动，比方有些快递人员为了一天能多送几家，可能直接放快递柜了，可是客人就会因而不满，以至投诉，客服处理不好，就会被责备态度不好，效劳不周到，可能会影响当月成果和收入。因此客服们也可以针对性的去了解这些差评，及时处理和优化。

淘宝客服催发货话术分享，如何回复？

作为淘宝客服，需要掌握一些技巧才行，比如说需要及时回复消费者的问题，经常有消费者购物了以后催促淘宝客服发货。那么作为淘宝客服，可以掌握一些话术，用来回答消费者们的疑问。

淘宝客服催发货话术分享：

1、未到承诺发货时间

这种情况相对比较容易处理，因为从原则上来说，我们并未有违约行为。碰到这种情况，我们应该耐心、礼貌地跟客户说明原因，请他们耐心等待。比如：亲，您好。小店承诺发货时间为48小时内发货，根据拍下时间依次发货的，如果你比较急需商品，这边可以为您备注，加急处理，请您耐心等待哦。

2、超过承诺发货时间

遇到这种情况，我们可以跟负责发货的人员交涉，问清楚不能及时发货地原因，然后跟顾客如实说明，一般情况下他们也是能够理解的。通常可能是以下这些原因造成发货延迟：

A、库存不够，无法补发

无法在承诺时间内发货且无法立即补发。这种情况买家更容易生气，一定要及时主动的联系买家，将情况告诉买家，让他们选择退款还是继续等待(需要告知具体的时间)。期间注意道歉和安抚哦。

示例回复：亲，非常抱歉，因为库存不足，现在这款商品已经没货了。给亲带来了极大的不便，我们致以最诚挚的歉意。现在店铺已经加班加点处理，可以在3天内发货。如果亲可以等待，发货后我们将送上小礼品/优惠券，以此表达我们的歉意。如果不能接受，我们立刻为您办理退款，也送您一张优惠券，有喜欢的商品可以下单。非常抱歉，希望亲亲可以谅解我们。

B、库存不够，可以调货

因为订单过多，库存不够、卖家货源要从别家拿货等等原因造成没有办法在承诺时间内发货。这个时候确实是我们的问题，理亏在先，第一时间要积极主动地联系卖家，先行道歉，然后提出解决措施。

示例回复：亲，很抱歉，店铺因为库存错误，导致商品不够，影响发货。给亲带来了极大的不便，我们致以最诚挚的歉意，现在店铺已经加班加点处理，可以在24小时内发货，希望亲亲可以谅解我们。如果亲可以接受，发货后我们将送上小礼品、优惠券，以此表达我们的歉意。

总之，做客服工作一定要耐心，有礼貌，要给客户带来良好的购物体验。

在以上的内容中，为各位淘宝客服分享了一些应对消费者催发货的话术。掌握了这些话术以后还是非常有必要的。另外作为淘宝客服，想要提升商品的转化率，还有必要掌握别的技巧。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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