淘宝客服不理人怎么办?有哪些具体情况?

2023-01-11|14:08|发布在分类 / 淘宝运营| 阅读：109

相对说来，淘宝平台规模极大，产品繁多，可以满足我们几乎所有的购物需求，更重要的是，淘宝规则非常成熟，买卖双方都围绕规则交易。不过，有时候我们可能也会遇到淘宝客服不理人的情况，这个其实要看情况。

1、没有联系人工客服。这种是目前为止最常出现的情况。淘宝为了更好的为商家服务，推出了机器人功能，一定程度上可以替代人工客服。只要把常问的问题编辑好，一般我们进店咨询的时候，首先回复信息的是机器人。

这个功能有一个弊端是机器人不如真人随机应变，如果我们问的问题比较仔细，机器人就无法回复。这个时候就会出现客服不回复，不理人的情况。这种时候只要我们输入：淘宝客服转人工客服，就会有真的客服来帮忙接单问题啦。

2、客服接待人数太多，或者临时有事情不在电脑前。有些比较大的店铺，咨询量比较大，客服人数有限，回复就会慢一点。人有三急，客服也不会一整天完全坐在电脑面前不移动，如果客户临时有事情不在电脑前，恰好你又来咨询，就不能做到及时回复啦!如果是比较大的店铺。

这种情况一般时间不会很长，客服几分钟或者十来分钟就会回来，看到信息就会回复。也有一些小店铺，没有职业客服，掌柜兼职，可能回复信息不及时。一般遇到客服不理人，可以先耐心等待一小会，如果一直没有回复，建议考虑换一家店铺。

3、客服职业素养有问题，故意不回复。这种情况一般是很少的，按正常情况来看，不管是淘宝卖家还是卖家请的客服，遇到买家咨询都是得好好接待的，毕竟对于客服来说，能够成交就增加自己的业绩，到时候能够拿到更多的提成，这就是她们的本职工作。

但是有些客服，没有职业素养，或者店铺培训不合格，回复信息看心情，或者看客户购买意向不足，故意刁难，特别是处理售后问题的时候。这种情况我们作为买家都是可以感受到的，虽然文字比较冰冷，但是却很直观，电脑对面的什么意图大概是可以猜出来。

这种情况建议直接pass，选择其他店铺购买。如果是售后问题的沟通，建议直接联系淘宝官方客服投诉。投诉途径：

淘宝举报客服需要先打开手机里的淘宝，然后点击右下角我，再点击评价，接着下滑找到要举报的店家点击订单进入，选择投诉商家，再选择骚扰他人，最后投诉说明填写投诉客服，点击提交即可。

说实话，没有自己吧嗒吧嗒打一大段过去，半天都没有等到回应，确实非常惹火。不过，有时候，客服可能确实是太忙了，尤其是双十一、618的时候，我们应该可以理解。如果是故意不回复，态度差的客服，可以直接投诉。

淘宝客服不理人怎么办？退货流程中淘宝客服不理人怎么办?

淘宝客服不理人怎么办?退货流程中淘宝客服不理人怎么办?这时候可能就要淘宝小二介入了解情况了，一般情况下，淘宝客服还是会理人的，可能正好当时客服不在，所以针对这种情况，我们就要想相应的办法解决，那么到底淘宝客服不理人怎么办呢?很多朋友也有这样的疑问吧，今天我就给大家找找淘宝客服不理人怎么办。

淘宝客服不理人怎么办?退货流程中淘宝客服不理人怎么办的步骤：

1、在已买到的宝贝，那里直接申请退款，然后把退货的原因填上了截图给卖家，告诉卖家淘宝客服已经退货了。把快递单号告诉卖家，这样他再忙也会给于处理的。因为有时间限制的，如果在一定时间内卖家没有同意退款的话，系统会自己介入。如果衣服不是质量问题，只是你自己不满意那运费是你自己承担的。

2、当买家提出退货申请后，如果卖家不理会，那么超时之后，系统会自动达成退款退货协议的，这个您无须担心。

3、可以留言告知淘宝客服申请退货原因，如果在线还是不理人，那就直接在订单中进行投诉，让第三方介入解决，卖家一看到买家投诉后，会立刻主动来协商，否则卖家会受到处罚的。

4、如果卖家拒绝了您的请求，那您可以申请淘宝小二介入处理。

5、当卖家同意退货或者系统已经自动达成退货协议的情况下，卖家就是不提供退货地址怎么办呢?

可能是有一种卖家抱有这样的侥幸心理，认为自己不理买家，不提供给买家退货地址，买家就没办法退货，如果卖家这么想，那就大错特错了。如果卖家逾期未提供退货地址的，将以卖家在淘宝系统内填写的“默认退货地址”作为退货地址。如果因为地址错误而导致退货失败的，卖家来承担运费。

淘宝客服不理人怎么办?退货流程中淘宝客服不理人怎么办?一般淘宝客服都会理人，除非你在休息时间给客服发信息，或者其他情况，针对这个问题，就需冷静对待，最好找淘宝小二，以上就是小编整理的关于淘宝客服不理人怎么办之退货流程中淘宝客服不理人怎么办的具体内容，想了解更多关于淘宝客服不理人怎么办的信息，请关注幕思城电商，希望能帮助到大家。