淘宝客服怎么做?日常工作流程有哪些?

2023-01-11|14:05|发布在分类 / 客服知识| 阅读：78

现在很多人都想去做淘宝客服，因为觉得轻松简单，特别是对于刚毕业的女生们。但是之前都没有客服的工作经验，究竟淘宝客服怎么做呢?日常得工作流程是怎样的?

淘宝客服分为售前客服和售后客服，主要的工作内容就是在线聊天，解决消费者的问题。但是大家可千万别小看了客服这个岗位，客服们需要掌握店铺中所有宝贝的信息，淘宝各方面的规则以及运营技巧，可以说这个岗位是万能的。以下这些就是客服宝宝们每天需要做的事情。

1.查看离线期间的客户留言

每天下班后，或者是晚上是大家逛淘宝的黄金时期，所以说客服们虽然说也到了下班时间，但是也要随时关注留言哦。很多店铺的客服都是安排两班倒的，所以想做客服的宝宝们一定要提前了解。

2.及时了解店铺内促销活动

我们都知道，淘宝上每个月都有很多大大小小的活动，作为客服，必须要在第一时间了解每次活动的规则。特别是在一些大促或者是新品上下架的时候。除此之外，客服还需要随时和运营、美工保持联系，保证活动的正常运行。

3. 了解店铺内爆品、促销品

店铺中的爆款、主推款等等这些款式大家都必须一清二楚，特别是宝贝的亮点和功能，以及优惠规则、套餐等等，当别人来咨询的时候，能对答如流，帮助消费者解答疑惑。另外对于宝贝出现的一些差评，客服要及时去沟通了解，进行调整和跟进。

4. 个性化服务

淘宝店铺不计其数，要想让别人记住你的店铺，就必须要有吸引人的点，因为个性服务就是要能够让客户觉得你与众不同，并且还认为该店铺提供的服务很好，这样才算得上是个性化服务，这就需要各位客服自己去积累经验了。

其实，淘宝客服的工作并不像大家所想的那样简单，虽然都是些繁琐的小事，但是需要掌握的知识和技巧以及规则都非常多，大家要在平时的工作中多总结经验。

淘宝客服日常工作流程是什么?

淘宝客服日常工作流程是什么?作为淘宝客服，一天工作时间这么长，要做些什么工作呢?以下是小编整理的淘宝客服日常工作流程是什么的内容。

淘宝客服日常工作流程是什么：

淘宝客服日常工作内容：

1、负责网店日常淘宝销售工作，为顾客导购，答复、跟进及反馈客户咨询等售前服务;

2、与客户在线交流，了解客户需求，收集处理客户信息，并及时反馈，妥善处理客户投诉，保证客户满意;

3、客户投诉处理、客户回访、退换货处理、客户满意度调查等，做好售后服务工作;

4、接单、打单、查单等处理订单及顾客的售后服务;

5、网店销售数据和资料整理。

淘宝客服日常工作流程是什么?以上就是小编整理的淘宝客服日常工作流程的内容，希望以上的内容对大家有帮助，如果您想了解更多相关内容，敬请关注幕思城电商。

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