大伙儿在淘宝买东西的情况下，会碰到有关的难题必须 解释，那麼这个时候就必须 寻找淘宝网店的在线客服，可是有一些店面的在线客服并并不是24小时线上的，因而会发生不回应的状况，网店客服不回应怎么联系店家?

网店客服不回应怎么联系店家?

1、根据查询详情页页的一些信息内容或是是自动回复内容来掌握大家必须 的信息内容：

针对如今一般的淘宝店铺而言，由于在运营店面的情况下很有可能也会碰到一些由于信息内容回应不回来的状况，因此也都是会挑选设定一些自动回复内容，里边也都是会有一些有关发货时间、配送的快递公司这类的信息内容，因而如果我们在碰到一些像那样的难题要想掌握，可是在线客服却沒有回应的情况下，那麼大家也就可以从淘宝网店的产品详情页和淘宝聊天页面里边的自动回复内容来寻找大家所必须 的信息内容。

2、给淘宝网店开展留言板留言：

假如在大家开展买东西的情况下碰到一些难题，随后淘宝网店的在线客服都没有回应，大家也并不着急要想了解那样的难题的回答，及其那样的状况该怎样来开展处理得话，那麼大家实际上也何不挑选给淘宝网店里边的在线客服来开展留言板留言，一般来说，假如由于信息内容回应不回来得话，那麼当在线客服留意到你的信息内容以后，一般也都是会得出回应，那时候大家也就可以获得大家要想了解的內容了。

3、能够申请办理让淘宝官方干预：

在我们在开展买东西和淘宝网店发生了一些纠纷案件，造成双方都不能够商议取得成功，并且网店客服也都挑选不回应大家的信息内容得话，那麼大家应对那样的一种状况得话，实际上还可以挑选让淘宝官方服务平台干预来处理大家的难题，只需我们在淘宝网干预的情况下可以展现出直接证据得话，那麼一般来说淘宝平台也可以圆满解决顾客的难题。

4、挑选返款：

在我们在淘宝网上边开展买东西，并且顾客都还没送货，可是在大家发信息的情况下却几乎也没有回应，那麼大家还可以挑选在大家的淘宝网用户中心里边寻找有关的订单信息，随后挑选点一下退换货，这样一来大家也就可以由于在买东西的情况下针对大家要想寻找的商品信息掌握不清楚，而购到不符大家预估的商品。

淘宝客服如果不回应得话，依照之上的方式 就可以联络到店家了，在这儿必须 提示诸位淘宝卖家一句，在线客服的成交率是十分关键的，顾客假如在第一时间无法得到回应，很有可能便会去选购别的店面的产品。

淘宝客服不回复怎么办？如何去解决？

一般我们在淘宝网上购物都是自主下单，因为基本上商品详情都写的很清楚了，但有的时候还是会咨询店家的，但有的时候自己问了半天，打了半天字客服都没反应，这是为什么呢?我们要如何去解决这个事情呢?

1、没有联系人工客服。这种是目前为止最常出现的情况。淘宝为了更好的为商家服务，推出了机器人功能，一定程度上可以替代人工客服。只要把常问的问题编辑好，一般我们进店咨询的时候，首先回复信息的是机器人。这个功能有一个弊端是机器人不如真人随机应变，如果我们问的问题比较仔细，机器人就无法回复。这个时候就会出现客服不回复，不理人的情况。这种时候只要我们输入：人工客服，就会有真的客服来帮忙接单问题啦。

2、淘宝客服接待人数太多，或者临时有事情不在电脑前。有些比较大的店铺，咨询量比较大，客服人数有限，回复就会慢一点。人有三急，客服也不会一整天完全坐在电脑面前不移动，如果客户临时有事情不在电脑前，恰好你又来咨询，就不能做到及时回复啦!如果是比较大的店铺，这种情况一般时间不会很长，客服几分钟或者十来分钟就会回来，看到信息就会回复。也有一些小店铺，没有职业客服，掌柜兼职，可能回复信息不及时。一般遇到客服不理人，可以先耐心等待一小会，如果一直没有回复，建议考虑换一家店铺。

3、客服职业素养有问题，故意不回复。这种情况一般是很少的，按正常情况来看，不管是卖家还是卖家请的客服，遇到买家咨询都是得好好接待的，毕竟对于客服来说，能够成交就增加自己的业绩，到时候能够拿到更多的提成，这就是她们的本职工作。

但是有些客服，没有职业素养，或者店铺培训不合格，回复信息看心情，或者看客户购买意向不足，故意刁难，特别是处理售后问题的时候。这种情况我们作为买家都是可以感受到的，虽然文字比较冰冷，但是却很直观，电脑对面的什么意图大概是可以猜出来。这种情况建议直接pass，选择其他店铺购买。如果是售后问题的沟通，建议直接联系淘宝小蜜反映情况。

如果是售后问题联系客服，客服一直不回复，或者故意不解决问题的话，你可以向淘宝人工客服举证并投诉。

淘宝规定，若发现淘宝卖家存在任何违规行为，都可以发起投诉。若投诉成立，卖家将会被处以相应扣分及处罚。可能会遇到的卖家违规行为如下：

1、 侵犯知识产权：如果您购买到了假冒商品，可以对出售该商品的卖家发起侵犯知识产权的投诉。若投诉成立，该卖家最高将会扣除严重违规扣分四十八分，并将被永久封号。

2、 延迟发货：如果卖家在您付款后七十二小时内都没有发货，您可以在交易关闭后十五天内发起延迟发货的投诉。若投诉成立，该卖家除被扣分外，还将额外赔付您商品交易金额的百分之五，最高不超过三十元。

3、 描述不符：如果您收到的商品与卖家的描述不相符，您可以在交易成功后十五天内发起描述不符的投诉。若投诉成立，该卖家将被扣三分。

4、违背承诺：如果您发现卖家没有履行其加入相关服务时作出的承诺，您可以发起违背承诺的投诉。若投诉成立，该卖家将根据违规程度不同被扣除相应的扣分。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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