现在很多人都想要转行做淘宝客服，因为觉得比较轻松，可是也有人因为从来没有真正接触过这个行业，就想了解一下淘宝客服是做什么工作?淘宝客服应该学什么?新手可以来看看!

1、在离线时检查客户留言

事实上，每天下班后，一定会有一些客户去逛淘宝，当他们有疑问的时候，也会主动咨询，因为客服的工作不是24小时制，很多都是两班制的。上班到晚上12点，有些人可能会提早下班，所以离线的时候，客户咨询的问题会在第二天回答，这也是淘宝客服人员的基本要求，就是及时回答和处理这些问题。

此外，如果客服人员平时不通宵工作，那么在大假日，如6.18，双11，双12，需要安排一些客服夜班，有一些经验会更好。

2.及时了解淘宝店铺的促销活动

由于本店可能会有一些定期或不定期的促销活动，作为一名客服人员，应及时了解这些活动的规则，尤其是一些新品上架或下架，以便能够删除和更新活动页面，还需要与操作人员和美工进行沟通，以便商店促销活动可以正常进行。

如果你不这样做，很容易让店铺出现漏洞，尤其是如果你刚刚下架一个活动页并做了宣传活动，那么就可能有两个活动重叠，店里赔了钱。

3.了解店内的爆品和促销产品。

每一个爆款和促销物品在商店应该能够区分和区别，知道他们的卖点，也知道包装的活动，等等。这也可以很好地回答客户的疑虑。此外，还应注意一些反馈不佳的评价，并及时进行调整和跟踪。

4、个性化服务

个性化服务的重点绝对是个性化，因为个性化服务是让顾客感觉到你与众不同，并且认为商店提供的服务非常好，所以它可以被视为个性化的服务，这要求你支持自己。积累经验。

事实上，对于一个网店来说，淘宝的客服需要做很多事情，但是如果我们能做好网店的运营，比如宝贝的标题、主图和详细页面的优化，这也可以减轻客服的负担，至少很多问题买家都能找到自己的答案。

淘宝客服的工作内容是什么？淘宝客服需要做些什么？

淘宝客服的工作是淘宝店铺能够运作起来的一股坚实力量，有着很多的琐碎的工作需要完成，那么淘宝客服的工作内容是什么，想要成为一名优秀的淘宝客服需要做些什么呢？

1.能够掌握接待顾客的技巧。首先要保证的是作为淘宝客服工作的态度一定是积极向上，能够热情的，机敏的和客户进行沟通和交流。在与顾客沟通的时候需要具备产品知识以及一定的相关专业知识，在愉悦的交流氛围中可以引导顾客进行消费，对待一些顾客的问题要灵活的回答，尽量的迎合顾客的心理，对于电话端的客服需要的随机应变的能力要更高，因为没有电脑和手机端打字一样有很多的时间可以思考。

2.需要做一些信息的改动和核实。在顾客进行购买产品以后，一定要对顾客的地址信息和个人信息进行确认。如果出现了信息的错误就要进行及时的更改，如果顾客没有进行回复的话，就按照默认的地址发货，还有比如有一些顾客在谈价格之后会有价格的改变的话就需要客服在下单后对订单的金额进行修改。

3.维护好评价，和处理好淘宝中差评。评论方面的内容是需要客服重点的注意的，因为这个是店铺运营是持续发展的关键，会有一连串的连锁反应。如果完成了交易后要提示顾客进行点评。当收到了中差评，就需要及时的和顾客沟通，知道缘由然后做好解决的处理办法，一般能够解决好的问题顾客也不会强烈的维持中差评。

4.不断的提升自己的职业技能。通过日常的工作中的问题进行反思，或者是学习一些店铺的淘宝辅助软件，可以对之后的工作有帮助内容都可以去学习并且提升自己。

以上的四点内容就是关于淘宝客服的工作内容是什么给予的一些归纳。如果想要做好淘宝客服的话，首先是要拥有积极的态度，可以积极的去完成工作的内容，然后积极的处理发生问题，不断的完善自己，就逐步的优秀了。

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