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售后客服平均响应时长太长怎么办？如何改善？

2022-03-14|10:22|发布在分类 / 引流推广| 阅读：501

店铺的客服岗位都是分为售前客服和售后客服。无论是什么类型，客服都要尽快响应客户的要求。那如果售后客服平均响应时长太长的话该怎么办?

如何改善?

这里提供4点建议给大家参考进行改善：

1、首先要合理安排客服的人数：新老客服合理安排，老带新，避免新客服由于不熟练出现响应过长的情况;

2、从客服的能力上进行提升：训练打字速度、熟悉千牛等工具设置，快捷语设置、包括产品的话术技巧、客户应对的相应培训

3、从制度激励上进行保障：明确客服定位，以销售转化为主，以赚钱为主，制定激励政策;

4、有奖有惩，设定原则进行预防：就餐、休息时间仍然需要做好在线接待工作，保持旺旺在线状态，发现都呈现挂起状态的，可以根据公司的实际情况设定一定的惩罚措施。

淘宝客服怎么提高响应速度?

1.聊天设置：常规选项，里面有个不接收贴图(含群、多人聊天)，需要把前面的对勾去掉，因为我们作为卖家，很多时候需要看买家给我们发的截图的，如果我们把不勾去的话，就收不到截图了，很多卖家都说自己每次都收不到图片，这可不一定是一直是网络原因哦。

2.个性设置：里面的个性签名可以设置很多的哦，还可以轮播个性签名，还可以设置间隔时间的呢，作为卖家的我们可不要错过这个绝好的宣传自己的机会的哦!嘻嘻~

3.安全设置：(1)防骚扰，上面的四个选项，我建议大家都打上勾哦，不接收陌生的淘宝子帐号的消息，禁止振屏，不接受语音视屏请求，不接收远程协助，很多不良买家甚至是骗子买家经常发振屏，发远程协助给新手卖家，欺负新手卖家不懂得网购一般程序，在没有付款的情况下，催促卖家发货，这样可以很好的防止这种行为哦。

(2)验证设置，最主要的是第一个，允许任何人添加为好友的哦，可能有些新手卖家会不注意这个设置，试想如果买家来您的店里，想要咨询宝贝，跟您聊天还得验证的话，会流失很多急性子的买家的哦。

总的来说，售后客服平均响应时长太长的话，可以从客服人数、客服能力、鼓励机制等方面来改善。要合理的安排客服人数，也要适当的鼓励客服，激发工作热情。