现在的电商市场，不再是一味的价格战、靠淘宝提升销量也不再能独步天下，服务越来越重要，其中的客户服务作用也就越来越大了，今天开淘小编给大家介绍一下淘宝网店客服对于网店的作用

1.树立网店形象

对于一个店铺而言，客户买家看到的商品都是一张张的图片，既看不到商家本人，也看不到产品本身，无法了解各种实际情况，因此往往会产生距离感和怀疑感。这个时候，客服就会显得非常的重要了，客服的沟通态度，一个笑脸，或者是一个亲切的问候，都能让买家感觉到他不是在跟冰冷的电脑和网络在打交道，而是跟一个善解人意的人在沟通，这样会帮助店铺，树立良好的店铺形象。

2.提高成交率

很多的买家在实际购买产品之前，会针对自己不太清楚的内容咨询卖家，或者咨询优惠等，有时候，买家本身对产品不一定有什么疑问，只是想确认一下商品是否和描述的相符合，这时候一个在线客服的沟通，就能打消很多客户的顾虑，促成交易。

同样，对于一个犹豫不决的买家，一个细心专业，拥有良好专业知识的客服可以帮组买家选择合适的商品，促成购买行为，对于没有及时付款的买家，客服的跟进沟通，催付，也是店铺提高转化成交量的一个保障。

3.提高回头客

当买家在我们家享受良好的客服服务下，完成一次交易后，客户不仅了解了我们的服务态度，也对我们的产品宝贝和物流等等，有了切身的体会，当他下次还需要沟通同样类似的产品的时候，也会倾向于我们，他熟悉了解的卖家。

4.更好的服务客户

如果我们店主只是把网店客服定位于和客户的网上交流，那么我们仅仅是走出了淘宝客服的第一步，一个有着专业知识和良好沟通技巧的客服，可以给客户提供更多的沟通购物建议，更完善的解答客户的疑问，更加快速的对买家售后问题给予反馈，从而更好的服务于客户。

亲爱的店主们，网店需要开源节流，需要精益求精，节约一块钱，比赚一块钱来得更容易，好的客服是成功的关键，从经济学角度来时候，现在的市场经济，不再是一味的价格战，服务战占了越来越大的比例，这一切都是由我们的客服决定的，提高客服的服务水平，不要再等待，改变需要马上开始。更多精彩请关注我们幕思城电商。

淘宝店铺客服如何变得专业？

淘宝客服的核心价值是什么呢，它是卖家和买家之间的纽带，为了给买家提供更好的体验，也为解决问题而存在。淘宝售前和售后的岗位处理的问题不同，售后面对客户更需要耐心，毕竟售后主要做的就这四点。

1、淘宝售后客服安抚客户情绪

往往是产品出现问题时，客户会主动咨询到售后客服，这时往往情绪中伴有愤怒、不满。淘宝客服首先要做的是安抚买家情绪，然后再着手处理问题。淘宝售后客服可以采取同理心去解决问题，这样让客户更容易冷静下来并描述问题。

2、淘宝售后客服问题处理

售后问题，多半为咨询物流、退货退款、少发、运费纠纷、质量问题提升偿等。这些问题出现时淘宝售后客服一定不能推卸责任，积极主动的承担并解决，这样才能赢得客户好评。淘宝客服可以先想买家道歉，并且给予合理提升偿。

3、淘宝客服用户关怀

为客户合理解决问题后，还需要做好老客户维护。老客户维护成本比新客户成本低的多，而且老客户收益是新客户的6-8倍。维护老客户，可以是活动提醒、发货提醒、节日祝福、小礼品、会员日等等。

4、淘宝客服挖掘问题

同样的问题一旦出现多了，淘宝售后客服是不是总结出了解决方法;或者说客服实质的解决了这一问题，完全避免下次问题的发生。比如说出现退款率高就要总结其原因，若是色差问题，那就要反思是不是拍照、详情页备注等出现问题了。

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