作为客服在回复淘宝买家消息的时候，少不了需要给买家发送图片、视频之类的操作，以此给买家最为详细明了的解答。但是有一些刚做客服的小伙伴不太了解这些方面，所以不知道在哪里发送图片。接下来带来详细解答。

一、淘宝客服怎么发图片?

1、进入消息页面，选择一个联系人，点击聊天界面左下角的“+”号;

2、随后可以选择拍照或者选择照片发送照片;

3、以“拍照”为例，进入拍摄界面，拍摄完毕后即可发送。

二、怎样做好客服?

1、熟练操作所用软件

熟练操作软件，你不仅要在前台学习修改软件，还要在后台学习查看订单，通常是查看订单的细节。前台修改的软件主要是需要提前做好修改属性的标记，修改后的价格可以在客户发送时由多个产品单独修改，可以有效减少错误。此外，随着软件操作变得更加熟悉和熟练，回复用户和缩短回复时间将更加方便。

2、提高对商店的熟悉度

要熟悉一家商店，仅仅了解商店的产品和细节是不够的，但在接待顾客时有必要不断地总结它们。如果你遇到一个你不能回答的问题，你可以把它发给用户。请稍等，然后问你的同事或店主，但不要胡乱回答。熟悉商店的产品后，响应时间会大大缩短。

3、第一次需要及时回应

用户第一次咨询时，必须非常迅速地回复，而且还必须在自动回复之前查看用户的问题，并对他们做出准确而快速的回复。通过这种方式，用户可以感觉到受到重视，并且对淘宝店铺有一种信任感。如果用户接下来没有回复，可以继续引导通过特定的语音，从而降低回复的复杂性。

4、提高打字速度

如果你想提高你的反应速度，你必须首先提高你的打字速度。否则，如果需要大量的单词来解释用户的问题，那么缓慢的打字速度很容易使用户等待太久。

一旦用户的耐心很差，就会造成用户的流失。此外，通过设置有效的快捷键，可以将一些经常提到的语句设置为快捷语句。

很多客服可能会忽视一点，那就是当有人发送广告的时候，不能直接拉黑不理，也是需要回复的。因为系统会将他们判定为客户，如果直接不理可能会降低客服回复率。最后，成为一名合格的客服，还是需要好好锻炼学习的，熟能生巧。

如何做好淘宝售后客服呢

如何做好淘宝售后客服呢?很多卖家都想要学会做好一个客服，如何做好淘宝售后客服，具体怎么样才能做好一个客服。今天就让小编给大家做一些说明如何做好淘宝售后客服，如何具体的去做，让大家通过本文了解到如何做好淘宝售后客服，又有哪些做客服的技巧。

售后在网店中是一个非常重要的位置。直接影响客户是否会来第二次购买，在客户来咨询时，作为售后必须要回复的快速，因为客户遇到产品有质量问题或者其他问题，一般都是比较气愤的。所以回复的快速有利于提升客户的好感度，减少客户的气愤。

要想做好售后服务，就必需要为客户着想。当客户不满意是，千万不在站在你的角度想，从他那边看可能也是正确的。所以说要从多角度去想，慢慢的去解决你们之间产生的问题。

当客户情绪激动的想要你换货或者退款时，首先需要安抚一下客户的心情，让客户把情绪稳定下来，直到能完整的和你聊天为止。

同时在接待客户时，请以安抚客户的语气和表示道歉语气与客户进行交流，这样也可以提升客户的好感度

当的确是我们的商品出了问题时，我们应该主动给客户解决。不能推脱，第一时间为其解决。以免让客户等待。真诚的为客户服务

当客户爆粗口时，要能控制自己的情绪，千万不要因为这种原因而不去为他服务。控制情绪非常重要。合适的卖下萌也是可以的哦。

以上就是小编为大家整理的有关如何做好淘宝售后客服的内容。希望能给大家提供更多如何做好淘宝售后客服有用的资料，更多更精彩的内容请持续关注幕思城电商，希望大家通过本文和幕思城电商能了解到如何做好淘宝售后客服,可以给大家带来一些帮助。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

推荐阅读：

淘宝搜索排名规则是什么，怎么提高搜索排名？

淘宝大促活动现货商品申报操作流程

商品资质图已通过审核，但是手机详情页不展示

更多资讯请关注幕 思 城。