不少年轻的朋友都想进入到淘宝行业，但是没用经验，就希望去入职淘宝客服进入到这一行业，毕竟这个门槛相抵低一些，那么常见的问题大家清楚吗?下面就来详细说说被问到的问题!

一、淘宝客服面试常见问题

面试中对自身历经及能力的描述应言简意赅，掌握分寸，千万别像开启方便之门般不停地高谈阔论，自我吹嘘，乃至次序分不清地“喧宾夺主”。

应聘者要注重确实，简明扼要，不能大包大揽地做过多的口头上服务承诺，说得太多了非常容易造成评委的抵触。有夸海口之嫌得话在应聘求职面试场所，一定要慎言。

非常好，承担招骋的淘宝客服负责人很重视对你能力的评定，但面试时他更会对你怀着慎重的心态，借以给你充足展现自身。这时候，假如你要把评委“侃”晕，废话连篇，尽说些含含糊糊的话题讨论，乃至大张旗鼓吹捧“人脉关系”，还惹人注目，害怕他人不清楚你有多大的动能，那麼监考官一定会觉得你这个人总是拉大旗做虎皮鹦鹉，浅陋无比，能力也不会好到哪里去。

应聘求职面试并不是入校面试。监考官要调查的就是你的专业能力，而另外你也能够 问一些与你所教的技术专业有关的难题，或是问一些公司工作规范等难题。但在提问以前，你务必好好地想一想你即将问的难题是不是有实际意义，特别是在不必提一些低等的乃至是孩子气的难题。例如像企业里是不是二十四小时供开水?公司办公室内是不是有洗手间?企业平时是不是机构大伙儿度假旅游这些，这种很可能使非常好的面试砸了锅。

二、淘宝客服面试一般会问什么难题?

1、做为淘宝客服你如何处理售后服务退换货的难题?

面试难题回答：如果是本人缘故得话，一般只有申请办理七天无理由退换，那样对大家的店面不容易有影响，假如申请办理的是其他原因得话，必须看一下微信聊天记录，为何要申请办理这一退钱缘故，假如与具体中的不符，全是必须回绝，价钱有误的，也必须回绝!

2、你认为做为一个达标的淘宝客服应具有的最重要一点是啥?

面试难题回答：淘宝网每日做生意，最重要的就是坚持。不要抱怨，不必着急。搞好销售工作，要踏踏实实。心理状态好些。要有信心。另外我觉得“做生意不太好不是你的错，你闲下来便是你的不对”。

3、在平常的淘宝客服工作上，假如暂时没有1.2.3.4的每日任务，你在干嘛?如果我们这儿沒有中恶意差评，也无需去库房帮助装包，你觉得还有哪些能够做的呢?

(在其中1.2.3.4举例说明是在线客服售前服务资询，中恶意差评售后服务解决，库房帮助装包。那么假如之上三点你都暂时没有每日任务要做，你觉得应当干什么?)

面试难题回答：提议你回答的情况下，从合适企业发展的视角必须，如何为企业造就经济效益谈起，如：完全免费帮助营销推广淘宝网店。

4、你一直在上一份企业试用期工资多少钱?宣布用的企业多少钱?从使用到宣布经历了多长时间時间?

面试难题回答：这儿有一个圈套，提议说实习期的薪水不必太低，要不然你一直在新企业的薪水就跟原先的差不多了。但还要实际一点，不要说得太高。由于薪水的高跟鞋你在线客服能力是成正比例的。

5、你认为完全免费的营销推广实际有几种方法?例举1.2.3.4

6、之上你所例举的1.2.3.4，就想着你说的，假如宣布面试你的情况下，你觉得你可以坚持不懈做吗?

7、例举一两个你遇到过的最繁杂最古怪顾客或售后服务状况，并跟我说你是如何解决的?

淘宝客服应聘会问什么？怎么巧妙回答？

现在电商平台发展的很快，所以很多淘宝店铺的人才需求量很大，特别是客服这一岗位，有朋友想要从事这一块的工作，但是担心应聘会遇到不好回答的问题，为此开淘小编专门整理了一些常被问到的问题，下面一起去看看吧!

1.遇到售后 说衣服破损或者质量问题 应该如何处理?

例行安抚客户情绪，解决问题方案‘’破损：请客户提供清晰图片，并询问破损发现时间，初步判断破损是仓库发货/快递暴力/买家损坏后处理，如果是己方责任，如果可以修提升好，可以和客户沟通看是退货退款还是退一部分差价后客户自己修提升(尽量引导客户选择后一个)，如果是快递责任，则请客户体谅，如客户要求，可先垫付运费将衣服寄回(来回运费均由卖家承担，买家退回的运费需要收到货后支付宝转账给买家)，同样尽量引导买家选择退一部分差价，保留衣物。

质量问题：可要求买家提供相关凭证，如果确实是己方原因(如材质描述不符等)，可和客户协商后，酌情退还部分差价，如果客户强烈要求，可以让他退货退款(来回运费均有卖家承担)

2.客户情绪激动怎么平复?

安抚为主。大部分客户情绪激动都是快递造成的，售前客服需要和客户说明，只能保证发货时间，不能保证送达时间，切勿随便允诺，以免给售后的同事造成极大的处理麻烦(这就叫做职业坑队友)。让客户再耐心等待一段时间。注意语气温和委婉，必要时可以电话和客户解释。其它情况可以参照以上解决方案。

3.如果客户很难缠 无理取闹怎么办?

和气生财，确定客户是无理取闹后，安抚无效后，公式化处理，让他承担运费将商品寄回(非包邮商品需承担往返运费)。如无订单或超出售后期，则可以委婉拒绝。

淘宝售后客服处理事情都是看情况的，以上只是概述，需要实际中具体分析后操作。

4.面试了好多家店铺都没成功 有一个问题特别回答不好 ：你为什么要做淘宝客服?本人以前是做销售的，没有淘宝的工作经验求助：我该怎么回答这个问题。

最好答：其实面试官这么问是因为他很清楚的知道很多人来做客服的最终目的都是偷师，与其拐弯抹角的让他看你遮遮掩掩，不如大方的告诉他。只是话不能说得太直接，不能直接回答他说：“我是准备以后自己开店，来学习的”，要这样说肯定没戏了。

可以委婉的回答，因为自己是做销售的，对销售非常的热爱，但是考虑到现在的营销趋势，电子商务在中国才刚刚起步，在发达国家电子商务的交易额占了 48%左右的市场份额，而中国才 8%左右，有广大的发展空间，所以我希望以后能在电子商务领域大展拳脚。但因为自己没有经验，所以选择从最基础做起，如果公司给我机会的话，我相信我可以为公司在电子商务界做出一定的成绩，与公司共同成长!不能说我这样说一定是完美的，但希望能给你一个大概的方向。

5.你在上一份公司试用期工资是多少?正式用的公司是多少?从试用到正式经历了多久时间?

答：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。但也要现实一点，不要说得太高。因为工资的高跟你客服能力是成正比例的，说的太高只会让人觉得你在乱吹~

在应聘面试的时候，如果遇到了不好回答的问题，一定要镇定，千万不要紧张，只要你是人才，金子总会发光的!如果你还想要学习更多的客服技巧和方法，就一定常来逛一逛幕思城电商哦~

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