淘宝客服一般都是怎么服务顾客的?有技巧吗?

一个网店客服的重要性现在越来越被店铺重视，服务的态度直接影响着店铺销量和转化率，所以客服的服务还是很重要的，服务的态度好不好直接影响店铺的发展，好的服务也会让顾客给你带来更多的客人，有很好的口碑才能让顾客放松心情来购买。今天开淘小编和您来聊一下客服服务技巧：

1.客服在和顾客进行沟通的时候，客服的态度一定要热情有耐心，不管顾客是不是要在店里购买，有时候就算顾客随便看看，但是客服的服务也一定不要怠慢，服务的态度好，就算顾客不买也会记住你的店铺，有需要的话一定会想起你的店铺。

2.客服在业余的时间应该多了解和店铺产品相关的知识，适当的引导顾客，很多顾客有购买的意向但是还是犹豫，迟迟没有下单，其实是他想要了解的产品还有顾虑，在选择的时候犹豫，这时候我们不要催促顾客，可以了解顾客的顾虑和疑问，耐心详细的为顾客进行解答，帮助顾客引导顾客解决顾客问题，也就达成了订单。

3.有些顾客会在意产品的价格，也会有讲价的顾客，什么样的顾客都会有，我们要和顾客说明白我们产品的价格是合理的，是很优惠后的价格，店铺的产品没有特殊性是不能更改价钱的，和顾客讲明白，但是也要灵活的运用，不要造成顾客的反感。

4.其实顾客的有时候也要有心里方面的疏导，我们这件商品比较实惠，买的人很多，如果您喜欢这样商品尽快下单哦,这时顾客会觉得不买就没了，或者说我们的活动就今天一天了，这样顾客会觉得明天这个价钱就买不到了，这样也会直接影响顾客心理。

一个店铺直接和顾客进行沟通的就是客服了，店铺的形象，店铺的销量都和客服有着非常重要的关联，我们要做一个专业的服务意识强的客服，在工作中总结经验，了解顾客，懂得换位思考问题，合理的运用自己的服务和销售技巧就好啦。以上就是开淘小编分享的有关网店客服的内容啦，如果对您有帮助的话就关注下幕思城电商吧。

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