淘宝店铺运营的过程中，有很多工作要处理，需要将各项工作分配到不同的岗位上，其中比较重要的一个岗位就是客服了。作为与消费者直接接触的人员，必须熟练掌握后台的操作，这样才能更好的服务客户，那么淘宝客服后台操作教程是什么？

一、淘宝客服后台操作教程是什么？

1、用淘宝账号与密码登录到“千牛工作台”，进入系统设置的界面，点击右上角“三条杠”会跳出来一个设置的选项，商家可以进行系统基础的设置和客服接待设置。

2、再打开“千牛工作台”，点击“聊天”的功能，进入“接待中心”，在这里可以与客户进行沟通交流。点击“消息”，进入到“消息中心”，可以查看各方发来的消息并处理。

3、然后在后台的“订单管理”处，可以对订单进行发货、取消等管理操作。

二、要注意什么

1、 熟悉客服工作流程

淘宝客服必须要对店铺整个的交易流程掌握熟透，同时要知道出现异常问题的处理方法。比如说工作交接中的顾客怎么跟进、售后客服不在的时候售前客服如何处理售后的问题、突然断电断网应该如何采取措施等。这些看上去简单的日常工作将直接影响店铺的正常运作，当然也包括店铺的销量。

2、熟悉店铺活动的操作

这里指的是淘宝天猫活动的设置与使用规则。这个是相对比较复杂，但却非常重要的。比如顾客在店里领取了优惠券、淘金币之类的福利，不会使用的时候该怎么办。如果客服自己都不知道店铺活动的使用规则，那就没办法给顾客做出合理解释，就算不上合格的淘宝客服。

淘宝客服是非常重要的岗位，要有良好的心态，同时要对店铺的各项操作熟悉，这样才可以服务好客户，客户满意了才会在店铺里消费。

淘宝后台操作三大流程是什么

很多新手卖家可能对于淘宝后台操作还有很多不懂的地方，对于淘宝后台功能可能了解也不完全，下面带来淘宝后台操作的3个基本流程，卖家在开网店初期，要注意这个几个基本的操作。

   淘宝后台操作流程，是新手卖家非常关心的问题，首选需要进行基本信息设置，然后选择经营范围确定销售方向，第三步要设置子账户以便有效应对大量客流，下面就来看看分享的3个基本淘宝后台操作流程。

第一步：进行基础信息设置

打开淘宝卖家中心后台，找到基础设置，主要里面包括店铺名称、联系地址、主要货源、店铺介绍，上面红框是标有星号项，是必填项，为什么是必填项，比如淘宝发货地址设置，如果不设置清楚，后期退换货会相当麻烦。

第二步：选择特种经营许可证

淘宝后台操作第二步，在基本设置处找到特种经营许可证，一些特殊的类别，比如音像制品、成人用品、房屋经营、图书等多种特种经营，根据自己的产品，选择合适而精准的类目，后期还能利用淘宝精准类目引流。

第三步：设置子账号

同样在基本设置处有子账号管理，子账号管理分子账号的创建、授权，分流设置、添加到店铺四个步骤。

1.子账号创建

点击新建员工即可创建。

2.子账号授权

赋予子账号某种权利，给子账号什么权利就能享有什么样的权利。

3.子账号分流

把买家放到子账号进行一个交流沟通

4.子账号添加到店铺

新建好子账号之后赋予子账号一系列授权，分流设置好，点击添加到客服中心模块中就可以了。

   总结：

   随着淘宝的日益完善，卖家后台也逐步完善，升级版本功能;希望能够给商家带来更简便效率的操作体验。但其实很多商家只是经常性的盯着自己的当天实时数据，在急切想要每时每刻都有订单进来，确忽略了一些后台的可操作性和完善，所以小编建议，没事多捣鼓捣鼓自己的店铺后台!小编整理了几个平时可以多关注捣鼓的操作研究点，希望卖家们可以更加了解淘宝的运营操作，让店铺更好!

   以上就是小编带来的淘宝后台操作三大流程，希望对新手们有所帮助。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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