相对说来，淘宝平台规模极大，产品繁多，可以满足我们几乎所有的购物需求，更重要的是，淘宝规则非常成熟，买卖双方都围绕规则交易。不过，有时候我们可能也会遇到淘宝客服不理人的情况，这个其实要看情况。

1、没有联系人工客服。这种是目前为止最常出现的情况。淘宝为了更好的为商家服务，推出了机器人功能，一定程度上可以替代人工客服。只要把常问的问题编辑好，一般我们进店咨询的时候，首先回复信息的是机器人。

这个功能有一个弊端是机器人不如真人随机应变，如果我们问的问题比较仔细，机器人就无法回复。这个时候就会出现客服不回复，不理人的情况。这种时候只要我们输入：淘宝客服转人工客服，就会有真的客服来帮忙接单问题啦。

2、客服接待人数太多，或者临时有事情不在电脑前。有些比较大的店铺，咨询量比较大，客服人数有限，回复就会慢一点。人有三急，客服也不会一整天完全坐在电脑面前不移动，如果客户临时有事情不在电脑前，恰好你又来咨询，就不能做到及时回复啦!如果是比较大的店铺。

这种情况一般时间不会很长，客服几分钟或者十来分钟就会回来，看到信息就会回复。也有一些小店铺，没有职业客服，掌柜兼职，可能回复信息不及时。一般遇到客服不理人，可以先耐心等待一小会，如果一直没有回复，建议考虑换一家店铺。

3、客服职业素养有问题，故意不回复。这种情况一般是很少的，按正常情况来看，不管是卖家还是卖家请的客服，遇到买家咨询都是得好好接待的，毕竟对于客服来说，能够成交就增加自己的业绩，到时候能够拿到更多的提成，这就是她们的本职工作。

但是有些客服，没有职业素养，或者店铺培训不合格，回复信息看心情，或者看客户购买意向不足，故意刁难，特别是处理售后问题的时候。这种情况我们作为买家都是可以感受到的，虽然文字比较冰冷，但是却很直观，电脑对面的什么意图大概是可以猜出来。

这种情况建议直接pass，选择其他店铺购买。如果是售后问题的沟通，建议直接联系淘宝官方客服投诉。投诉途径：

淘宝举报客服需要先打开手机里的淘宝，然后点击右下角我，再点击评价，接着下滑找到要举报的店家点击订单进入，选择投诉商家，再选择骚扰他人，最后投诉说明填写投诉客服，点击提交即可。

说实话，没有自己吧嗒吧嗒打一大段过去，半天都没有等到回应，确实非常r惹火。不过，有时候，客服可能确实是太忙了，尤其是双十一、618的时候，我们应该可以理解。如果是故意不回复，态度差的客服，可以直接投诉。

淘宝客服催单技巧有哪些？方法解读

当我们看到有买家拍下不付款的时候都会非常着急，但是又不能硬生生地去催他付款，我们应该如何有效地去催买家付款呢?今天我们就来聊一聊淘宝客服的催单技巧有哪些?下面给大家总结了一些方法技巧。

优秀的淘宝客服可以通过催单的工作增加店铺的成交量和转化率，为店铺带来更多的老买家和业绩。在经营淘宝店铺的过程中，我们总结了如下的催单技巧供大家参考学习：

1、选择合适的催付时间

对于催付的时间，我们可以参考一下店铺的发货时间，这样我们在催付的时候也可以告知以下买家什么时候要发货了。例如店铺的发货时间是下午5点，那么催付时间可以是下午4点左右。同时也要注意的是不要在买家休息的时间进行催付，这样买家会很反感的。

2、了解买家的下单情况

在对买家进行催付前，首先需要分析买家当天下了多少订单，假如买家当天下的订单中有成功支付的订单的，就可以判断买家已经买到喜欢的宝贝了，这时候就不需要再催付了，强行催付会让买家觉得你很不专业。假如买家之前下了很多订单，却都没有付款的，那么客服就需要选择买家最新的订单来进行催付，因为这笔订单可能是买家最终的决定。

3、了解买家的购物需求

买家下单不付款的原因有很多，在催付之前，我们需要找准买家还不付款的原因，然后再进行针对性的催单，那么挽回这笔订单的成功率就高了。

4、提升服务质量

虽然我们的目的就是催单，但是在和买家沟通的过程中不要让买家觉得你为了催单而催单，可以用其他方面的方法来和买家聊天，消除买家的疑虑，我们可以说一说产品质量以及售后服务，让买家放心购买。

我们知道，可能几百次的浏览，才能得到一个支付的订单，所以要把握好每一个流程，不要让订单停留在未付款上。买家拍下不付款不可怕，可怕的是我们不管不顾。主动出手让买家感受到卖家的热情，也能拉近彼此间的距离。促成订单增加销量，是我们每个经营淘宝店都需要去学习的。

今天我们给大家分享了淘宝客服在催单过程中需要掌握的一些技巧和方法，希望我们的分享能对你有帮助。更多相关内容，请各位看官继续来幕思城电商进行了解吧。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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