淘宝客服有售前客服和售后客服之分，不过想做淘宝客服都必须要有好的心态，那做淘宝售前客服比较累还是做淘宝售后客服比较累?一些想做淘宝客服的伙伴，特别想了解这个问题，所以下面我来说一说。

这个还真的是不好说，因为要看是何种产品。如果是简单的商品(并且质量好的)话,售后比售前要好,毕竟工作量少,问题也容易处理,如果是产品比较复杂,然后质量问题多,物流啥的也跟不上建议做售前,因为那种售后的会忙死人的。

售前客服的顾客往往都是来咨询问题的，售后客服的顾客都是有麻烦来找事的。所以如果你脾气不是特别好，或者心理承受能力不是特别好建议还是做售前客服，有利于长寿。

淘宝客服怎么做?

1、礼貌性问候

首先，从事服务性行业工作，礼貌问候是最基本的要求。在回答顾客消息之前，要先礼貌地问候一下，比如亲爱的下午好，您好有什么需要帮忙的吗......等等。

2、熟悉店铺的产品

无论是淘宝售前还是售后客服，都要对店铺的产品熟悉，才能回答顾客的各种问题，以及帮助顾客如何解决。

3、站在客户的角度

都说客户是上帝，只有站在顾客的角度分析，为顾客着想才能获得对方的信任。

比如有些顾客患有选择性困难症，徘徊在买与不买之间，做到良心推荐。如果真的不适合，也不要强塞顾客让其买回去。

4、积极回应疑问

当我们逛商场的时候，如果走进一家店迎来热情的店员，肯定先留下了好的印象。同样地，对于淘宝上顾客提出的各种问题积极回应和消极怠慢，两种态度顾客都是感受得到的。比如总是惜字如金的回应“哦”“嗯”这样的字眼，不敢走顾客才怪。

5、多赞扬和夸奖

爱美之心，人皆有之。懂得适时地赞扬取悦客户，也是成交的一大助攻。比如，顾客担心穿上颜色不好驾驭，但是又十分喜欢款式。那么，这时候你可以夸一下顾客的身材苗条，肤色白皙不用担心穿上不好看。或许，顾客就决定买下去了，她只是需要一个肯定的助力。

6、心态保持乐观

淘宝客服每天面对很多咨询，有的会成交，有的只是看看没有下单。对于这种结果，不必太放在心上，只要做好了本职工作，尽力就好。保持一个乐观的心态，不焦躁不失望，争取做得更好。

淘宝的售前客服和售后客服工作内容都是差不多的，不过我个人觉得售前客服也好，售后客服也好，都要同时了解淘宝店铺售前和售后的技巧，这样对自己都是有利的。

淘宝售前售后客服分流步骤

淘宝售前售后客服分流步骤有哪些?很多店家不懂淘宝售前售后客服分流怎么操作，淘宝售前售后客服分流步骤有哪些呢?今天小编就给大家简单介绍一下淘宝售前售后客服分流步骤有哪些。

作为一个淘宝(乃至线上的)店铺，客服(销售环节)是一个掌握企业命脉的环节，同时客服人员之间，因为能力，人数等也不近相同，这样就需要掌柜对店铺的客服子账号进行合理的分流设置。本文就介绍下店铺客服子账号的旺旺分流设置。

淘宝售前售后客服分流步骤：

工具/原料

淘宝店铺、子账号

方法/步骤

用掌柜账号登陆子账号管理中心。

点击旺旺分流，进入客服子账号分流界面。

点击分流设置，先对整体分配规则进行设定。设置好记的点保存。

点击旺旺客服按钮，进行客服人员的分组以及设置。这里的分组的意思是将同性质的客服分类，比如售前，售后，这样再店铺体现的时候就不会搞混了。

在刚才的客服设置的时候，出现了一个名词，那就是客服亮灯，那么接下来，我们就专门针对这个进行设置。点击店铺亮灯，然后点击修改亮灯。

进入到界面后，进行自主的设置就好了，记得保存，并到店铺首页看下展现效果哦。

以上就是小编为大家带来的淘宝售前售后客服分流步骤的相关内容了，希望对大家有所帮助，如果大家还有什么不明白或者不清楚的地方，小编建议大家可以去咨询淘宝客服，当然如果你有什么不同的观点也可以和来小编交流。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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