淘宝客服越专业，就不会流失掉进店的每一个客户，但是对于刚刚上岗的新手来说，需要不断的努力学习，提升技能水平才可以拥有专业水准，所以开淘小编整理了一些要点，帮助新手客服们快速成长起来!

一、熟练掌握千牛软件

正如我们学淘宝美工要掌握PS软件如何使用一样，想要做好一个客服的，也需要掌握一款软件，那就是千牛。

1、我们首先要学会利用千牛软件对前台进行修改。

为了有效的减少我们的错误。改属性的需要优先标好。等顾客发来，及时的修改好。

遇到客户砍价需要我们修改价格的时候，多个宝贝的分开修改，(列如要减去6元 这个订单有3个宝贝，那么每个宝贝分开减去2元就可以了。具体操作：点击改价，在优惠位置-2，要是前面有-20了，只需在-20的基础上再减去2元，也就是优惠位置-22，这样依次减好，点击保存 )。

需要改产品颜色的时候修改的不一定要到后台去修改，前台要学会“右上角点击小加号，我的应用---交易-选择要用的交易，一般个人推荐改颜色的赤兔/爱用/普云。

还有就是最常出现的客户拍错地址的。改地址一般建议淘宝/爱用(改地址的特别注意下：贵州，湖北襄阳以及云南的部分地区地址淘宝改不了的时候可以用爱用交易修改的)。改好后，再点击小加号换回习惯使用的软件就可以了。

熟练了以上的修改，在和客户咨询的过程中我们就不容易因为修改某一个客户的地址或者价格而耽误大量的时间，也不至于由于客户太多导致自己应接不暇。

2、查看已拍的后台订单

一般是看价格详情，买家是否使用优惠券购买等，看有没有退货的申请以及具体的退货原因。

二、第一次响应时间要迅速

不知道大家购物时有没有这样的体会，就是当我们咨询客服的时候，通常我们第一句问客服“在吗，亲”。如果对方能够第一时间回复我们，会让人感觉这家店铺的可信度更高。相反如果好久都没有人回应会让人觉得店铺经营不善。有的时候甚至是直接走人，换另一家相似的店铺去咨询购买了。

同时客户提出的问题我们一定要看。尤其是千牛自动回复语前面的问题，要及时解答，要按照客户的需求去回答相应的问题。

例如客户问“亲，在吗?”，我们就可以先回复一句“亲：您好!在的哦/:^_^请问有什么可以为您效劳的吗(加一个微笑的表情以表热情)”，如果顾客没有说话的话，我们也可以说“亲，有货的呢，您可以放心购买”，继续引导顾客问，减少回复的繁琐性。

态度上我们要做到热情好客的态度，回答中尽量避免使用否定句，例如客户问“可以包邮吗”我们回答时千万不要直来直往的回答“不可以”。而是应该委婉的说出我们不包邮的理由，然后客气的询问客户让客户理解。因为网络沟通和面对面对话不同，对方无法看到我们的表情，如果生硬的回答了，对方可能会理解成为我们的态度很傲慢。进而产生抵触和厌烦的情绪。

三、勤加练习，提高打字速度。

对于客服工作，我们不得不说到的就是打字速度。客服是通过电脑键盘与人沟通的一个职业，客服的打字速度是快速提高我们回复时间最行之有效的办法。因此我们要掌握正确的打字方法，如图8为正确的手指放置在键盘上的位置。

不仅如此我们还要熟练使用数字键盘位置的Enter键，还有一些常用的截图、复制、粘贴键。在能掌握了正确的打字方法，甚至可以打到盲打之后，你的回复速度就会有质的飞跃。

顾客的问题需要较多文字解释的时候，我们可以分段发送具有针对性的文字，减少顾客的等待时间，随时对顾客的问题进行提升充说明。

四、熟悉店铺的每一期活动，和店铺内的产品以及价格。

如果说运营是幕后工作者，那我们客服就是整个淘宝店铺的一线工作者。因此运营定出的活动内容，优惠玩法我们都要熟悉掌握清楚的，这样客户在询问的过程中，我们可以及时有效的解答。而不是在客户已经问到了关于活动的问题，我们才去查看店铺近期的活动。这就需要客服和运营做好沟通。两方默契配合能使成交量更进一步。

同时店铺内的产品我们也要做到全部熟知。淘宝客服其实相当于销售，利用和客户聊天答疑来促进我们产品的销量和客单价。因此我们也应该了解每一款产品，它的颜色款式，适合的人群。

或者是它的口感，产地等等。不同的产品有着不同的属性，当然大部分产品在详情页中都有明确说明，我们需要记住一些它特有的属性，例如产品的颜色分类，固定身高需要穿多大尺码的合适。或者是产品的产地，等等客户容易问起的内容。

五、快捷短语的设置有利于我们快速回复。

在日常工作中我们可以总结出一些客户常提问的问题，并设置成快捷回复。

这样一旦这类问题出现后我们直接选择邮件快捷短语就可顺利解答，同时也会节省大量的打字时间。这对于打字还处于相对较慢的客服来说再方便不过了。不过需要注意的是我们在回复的时候要看清楚客户的问题，千万不要答非所问。否则会适得其反。

对于一些中小卖家来说需要同时兼顾店长和客服，就必须要做到上面的这些内容，才可以做到更快更迅速的回答买家的提问，才可以牢牢抓住每一次成交的机会！

怎么做才能有效提高淘宝客服咨询转化率？

淘宝客服咨询转化率对店铺销量有着很大影响，这就要求客服掌握足够的客户沟通技巧，怎么做才能有效提高淘宝客服咨询转化率？来看看小编的分享。

 客服咨询转化率的提升需要多个部门的共同努力，客服作为直接与消费者进行沟通的人员，对咨询转化率提升的重要性不言而喻。揣摩消费者心理、为客户解决问题、做好咨询后的催付等都是我们客服需要逐个落实的。各个技巧归根到底就是需要你的客服成为一名优秀的服务人员。

1. 咨询转化率低是谁的问题?

很多人都会把咨询转化率低的原因都归咎于客服，但在这个问题上客服其实是很冤的，咨询转化率低是多部门没有做到位导致的后果。

A. 推广：推广负责的是为店铺引流，如果推广过程中带来很多没有价值的垃圾流量，就会导致咨询转化率变低。因此转化率低有推广的责任。

B. 运营：运营负责的是将产品的卖点展示在页面上，但有时候运营所表达的卖点和产品真正的卖点是有偏差的。如果运营没有把产品的卖点表达清楚，就会造成消费者各种各样的误解和不信任，使咨询转化率变低。

C. 产品经理：这里的产品经理指做店铺实体产品的经理，产品不好自然会导致咨询转化率变低。

D. 资源、活动：这也是咨询转化率低的原因。比如你参加了淘宝的天天特价或是聚划算，选品没选好，有效流量不高，会导致店铺整体的咨询转化率变低。因此这也是负责资源和活动部门的问题。

E. 老板、店主：说到底，咨询转化率低的真正原因是店铺老板、店长没有协调好各个岗位应尽的职责，转化率低是需要整个团队共同努力的。

2. 提升咨询转化率的方式

虽说咨询转化率低是团队共同的责任，但我们今天只深入地来说一下客服。

提升用户转化率的方式不外乎做好产品和搞定用户。

(1) 做好产品

A. 产品属性：比如某个手机的内存、屏幕尺寸等基本信息。

B. 产品卖点：每个产品都会有它的卖点，这个卖点对客服来说很重要。比如苹果手机的卖点是比较高端，而小米手机的卖点就是便宜。

C. 用户痛点：这个痛点指的是消费者的痛点，我们的产品需要解决的问题也就是消除消费者的痛点 。

(2) 搞定用户

A. 用户需求：只有用户产生了对某种产品的需求，他才会产生购买行为。

B. 用户性别：不同性别的用户所适用的推销方式是不同的。比如某一件女装，针对女性我们可以说这件衣服能让你变得更漂亮，针对男性我们可以说给老婆买这件衣服可以让你老婆更爱你。

C. 用户欲望：欲望指的是用户心底的渴望，即最核心的需求。比如我们可以用同样的价格买到宝马车和更为舒适的丰田车，但消费者在买这两辆车的时候心态是不同的。如果我们考虑的是带小孩出去坐得更舒适，就会买丰田车;如果消费者买车时考虑得更多的是抬高自己的身份，那他就会买宝马车。

D. 客服态度：除了产品信息，用户最看重的其实是我们客服处理问题的态度。比如某个用户申请了退款，此时用户的核心需求就是希望这个店铺能迅速给自己退款。如果客服没有及时给出一个退款时间的承诺，用户就会不停地催促、追问店铺客服;但如果客服立刻就给出一个积极的态度，譬如由于退款程序繁琐，店铺会在24小时内退款完毕这样的一个承诺，对于用户来说是很受用的。

 怎么做才能有效提高淘宝客服咨询转化率？看了小编的分享你学会了吗？

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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